如何与病人有效沟通
演讲者：严倩、蒋园园、夏佳佳
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的，鼓舞对方达成行为。
一、自身形象
护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体，语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和。比如:使用尊称，面带微笑，热情介绍等。
二、善于观察与交流
留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
三、善于倾听 换位思考
善于倾听也就是多听患者或家属说几句话，注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。换位思考，是设身处地为他人着想，
即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式，也就是站在患者的角度，理解病人和帮助病人减轻痛苦。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。
四、增加自身技术能力 获取信任
护理人员应掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。
五、提高自身心理素质
在沟通不畅，面对一些无理，有暴力倾向的病人或家属，我们尽量避免正面冲突，发生口角。
