服务产业集群的演进机理分析

来源：化拓教育网

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服务产业集群的演进机理分析

黎锦辉

摘　要:服务产业的研究在我国才刚刚开始,并且主要集中在对

具体服务企业的微观研究领域。本文从集群角度,针对服务产业出现的集聚现象,提出服务产业集群概念,并对比制造业集群研究了服务产业集群的内在发生机理,指出服务产业集群产生的驱动因素主要是顾客导向、信息甄别,分析了集群这种区域组织结构对于服务产业而言所具有的特殊优势,能够孕育企业的创新行为,同时指出服务产业集群衰落的主要原因是集群内的趋同效应。

关键词:服务产业集群;顾客导向;信息甄别;知识外溢;趋同效应

中图分类号:F123.16　　文献标识码:A文章编号:CN43-1027/F(2007)7-177-04作　者:中山市新迪能源与环境设备有限公司;广东,中山,528400

一、引言

人类社会经历了前工业化社会、工业化社会和后工业化社会三个阶段,相对于前二个阶段,后工业化社会的发达程度取决于人们的生活质量,主要体现在健康、教育、娱乐和信息交流等方面的服务水准,也就是目前提及的“服务经济”。服务经济是通过服务产业的高度发达来实现,目前美国服务产业的产

服务的企业总和,按照其服务的不同目的可以分成表1所示的5种类型:

对服务领域的研究目前处于方兴未艾的阶段,无论在国际和国内都主要从服务管理的微观角度来研究,大量的文献是针对如何提高企业服务质量以及具体的方法运用等问题进行展开的。而从相对宏观的视野来研究服务产业的国外文章较少,且主要研究某一产业中具体问题,其中从集群角度对服务产业的整体特征进行研究的文献数量就更少,国内则鲜有所见。国外比较具有代表性文章如亨里斯丁(Hollenstein)的《瑞士服务产业的创新模式:基于企业数据的集群分析》,他提出集群可以被认为是一种特定的创新模式;加百利(Gabrield)从集群角度对挪威海运业进行了研究。以上文章为服务产业的研究提供了一个崭新的视角,但都没有明确提出服务产业集群概念。而本文将在一般集群概念的基础上,提出服务产业集群概念,旨在从一个更普遍的角度认识服务产业的特点,研究其发展规律和不同于其他产业集群的内在机理。

表1　服务产业的分类

类别(按服务目的分类)

基础性服务商业服务贸易服务社会/个人服务公共服务

相关产业通讯、运输咨询、金融、银行零售、维修、保养餐饮、保健、娱乐、旅店

教育、

　　资料来源:JamesA.Fitzsimmons&MonaJ.Fitzaimmons《服务管理:运作、战略与信息技术》,第3版

图1　部分工业化国家服务业就业比例(%)

资料来源:1999StatisticalYearbook,DepartmentofInternationalandSocialAf2

fairsStatisticalOffice,UnitedNational,NewYork,1999

二、服务产业集群

集群(cluster)主要从空间经济学、区位经济学、地理经济学角度对其进行界定。关于集群,最早可追溯到马歇尔(Marshall)提出的“外部经济取决于产业的一般发展,往往能因许多性质相似的小企业集中在特定的地方即通常所说的工业地区分布而获得”。并将集群定义为一个有历史和自然共同限定的区域,这种工业分布地区被后来的学者称为“马歇尔产业区”。巴卡提尼(Bacattini)提出的“新产业区”理论将集群定义为“具有共同社会背景的人们和企业在一定自然地域的社会生产综合体”。皮埃尔和赛伯尔认为“第三意大利”现象的实质是中小企业在柔性化基础上的集聚。威廉姆森(Williamson)把介于市场和管理科层之间的组织形态称为“中间性组织”、“网络”、“半结合”,它们是具有强烈外部经济的厂商数目十分巨大的市场结构。从战略的角度“集群是指特定的领域里相互联系的公司和机构在,

值已经占到总体GDP的70%以上,从图1可以看出,许多国家

服务产业就业人员占总就业人数的比例已经超过70%,美国已超过80%,以就业人数角度,这些国家已不再是工业国,而步入后工业社会,即服务社会。我国目前服务产业就业比例与发达国家相距甚远,按照经济发展的客观路径,服务产业的发展具备很大的潜力,因此,对服务产业的深入研究具有重要的意义。服务是具有或多或少无形特征的一项活动或一系列活动,它通常但并非一定是发生在顾客和服务雇员、物质资源或商品、服务供应商系统之间的交互活动,它为顾客提出的问题提供解决方案。服务所蕴含的共同点表现在服务的无形性以及生产和消费的同时性,这就界定了服务产业的内涵和外延。服务产业是指提供

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地理上的集中……集群包含一系列相关的产业和其它对竞争重

要的主体。例如,它们包括专业化投入品如配件、机器和服务等的供给商和专业化基础结构的供给者。集群通常向下游延伸到营销网络和顾客,并且平行扩张到互补产品的生产商以及通过技能、技术或共同投入品联系起来的业内公司。最后,很多集群包括和其它机构如大学、标准评估机构、智囊机构、职业培训机构以及贸易机构。它们提出专业的培训、教育、信息、研究

(Porter,1998)。王缉慈认为集群是一些地方的相关和技术支持”

企业集结成群,从而获得竞争优势的现象和机制。石忆邵从社会学“企业群落”视野解释集群现象是“按专业化分工和协作原则形成的既竞争又合作的若干企业聚集在一个较小的地理空间内,是一种特殊的产业组织形式”。陈介玄通过对中小企业之间的互动关系的分析,提出“弹性化协力企业组织结构”定义中小企业集群为“在技术、管理、资金及行销基础上形成之协力关系,因其弹性化组织员原则而构成诸多协力厂类型总合的一种经济结构现象”。仇保兴从制度层面认为小企业集群是“一群彼此自主又相互关联的小企业依据专业化分工和协作建立起来的组织,其结构介于纯市场和层级组织之间,比市场稳定,比层级组织灵活”。经济合作与发展组织(OECD)的研究则将各国对产业集群的理解进行了归纳(见表2)

表2　各国对集群的理解德国意大利墨西哥荷兰英国

相识公司的集聚和创新模式产业知识流创新系统价值链和生产网络区域创新系统

美国加拿大澳大利亚法国爱尔兰

供应链网络和生产网络

创新系统创新网络和生产网络由知识链连接起来的独特组合

价值链和生产网络

迁入和本地企业的缓慢裂变,集聚现象开始萌芽,此阶段的主导

发展因素是集群之外的外生变量,如消费者的自然居住分布。伴随着集群的出现,集群周围居民的生活质量得到一定的提高,集群对消费者的吸引效应逐渐产生,服务产业集群形成一个有效的磁场,吸引一定半径内的消费者,结果是集群内企业的需求得到巩固和扩大,进而反过来对集群本身从萌芽阶段向成长阶段过渡形成强大的外在刺激作用。这种由于需求旺盛所带来的短期经济利润,对群外企业也会产生吸引效应。一方面诱使群外企业的对集群的窥视和产生进入驱动力,另一方面,集群内服务企业开始为争夺更大的市场份额和利润进行激烈的竞争。集群内在位企业利用现存的有利条件,迅速扩大规模。同时,外来企业的数量急剧增加,服务产业集群整体竞争力开始得以体现。集群发展的主导力量逐步由外生变量转向内生变量,如集群自身的创新能力、特殊合作方式、对外界市场的应变机制、集群的独特文化,这是集群演进最关键的阶段,也就是集群发展的第二轮,它将决定服务产业集群的生命周期长短。图2　消费者导向型服务产业集群的形成示意图

　　资料来源:TheoJ.A.Roelandt,2000

从以上对集群的定义可以看出,集群是特定产业的企业在

某区域内高密度集聚,同时企业间存在某种内在联系,并以此表现出高出平均水平的整体竞争优势现象。通常集群的分析对象是制造业和高技术产业,其实,在服务产业中,集群现象非常普遍,如餐饮、中介服务、金融、零售等行业。针对以上现象,笔者认为,服务产业集群是指某一服务业在地域上的高度集中,由此产生出高于分散企业增长率的区域优势现象。服务产业集群的产生和演进,甚至衰落都具有一些共同的规律,以下主要针对服务产业集群的内在形成过程,分析其不同于其它集群的产生原因和集群这种网络组织对于服务产业创新的特殊作用,以及服务产业集群衰落的主要原因。

三、服务产业集群的内在演进机理

(一)集群形成驱动因素之一:消费者导向

由于服务的特殊性,其生产过程和消费过程具有同时性,这就决定了服务产业与消费者的高接触。对于制造业,消费相对于生产有滞后性,制造地可以远离消费地,所以制造业集群形成的重要原因是降低生产成本,是生产导向。而服务产业在地点选择上却优先考虑消费者的地理分布,需求集中是集群产生的重要诱因,顾客和服务业集群之间存在图2所示的关系:

从消费者导向角度研究服务产业集群的产生,可以发现服务产业集聚的一个必要条件是顾客在区域内的相对集中,厂商在理性人自利行为诱导下,在某个地段伴随着外来企业的逐渐

零售业集群就是顾客导向的典型范例。许多城市大的商场都特别集中在城市中心一个十字街口左右,旦丸之地上,零售产业集群表现的十分明显。其开始往往只有一家商场,经营业绩较好,于是在它的附近,开始出现其他几家大商场和众多的小企业,形成类似马库森(Markusen,)所提出的轮轴式产业集群,即其地域结构围绕一种产业的几个核心企业,周围众多的小企业。对于制造产业,轮轴式集群是由一个或几个处于核心地位的大企业占据支配地位,环绕着一批小而精的配套厂商,由于大企业和小企业处于同一产业垂直产业链,因此,小企业的生存依赖于大企业的经营状况。而对于服务产业集群,小企业与大企业之间不是依附关系,而是相互依存,共同创造集群的竞争优势,营造集群对消费者的吸引效应。它们之间一般通过产品差异化进行竞争,核心的大企业之间是寡头垄断市场,小企业之间是垄断竞争市场,同类市场之间的价格竞争将有利于消费者,使顾客享受到集群所带来的价格优势。

(二)集群形成驱动因素之二:信号甄别

对于服务产业而言,服务质量取决于五个方面:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。可靠性是指准确地履行服务承诺的能力,它主要针对标准化服务项目,要求服务以相同的方式、无差错地准时完成。响应性是服务速度指标,是指迅速提供服务的能力或服务失败后,服务补救的反应快慢。保证性用于衡量服务企业员工在服务产品提供过程中所表现出的知识、礼节和沟通能力。移情性是在基本服务完成的基础上,设身处地为顾客着想和对顾客给与特别的关注。有形性是指服务生产和

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消费过程中的环境条件,有形的辅助设施通过影响顾客的服务集群创新机制形成的推动力,集群内企业通过集群的知识外溢

前期感知度从而对服务质量产生作用。从以上的五个决定因素效应,改进服务质量,创新服务种类。从而带来服务产业集群从可以看出,一方面消费者对服务的需求具有随机性,何时何地需成长期向成熟期过渡。要何种服务具有高度的不确定性。这就产生一个问题:如何快创新主要分为根本性创新、渐进式创新和网络式创新三种速寻找到所需的服务并且保证一定程度的满意度。另一方面,类型。网络创新的发生具有随机性,不同特点的企业将其知识提供服务的企业面临着如何将各自服务质量的好坏和产品的差或技能进行融合,从而改进现有产品或流程再造,甚至创造发明别化信息有效地显示和传递的问题。出新的产品或服务。根本性创新需要一系列相关的机构和企业

对于单个企业,通过广告等传媒方式进行信息扩散的成本共同完成,其间存在大量的知识的交流,就一般制造业和高很高,效果直接受制于信息传播范围和消费者对信息的识别程技术产业,一种原材料或技术的发明可能导致过去产品的彻底度。而对于服务产业集群,可以有效地解决信息的不对称现象。淘汰,而服务产业是基于消费者个性化的需求来提供供给,因此集群内企业可以利用集群所带来的整体品牌,降低信息扩散成顾客对服务要求很分散,服务产业的创新更多的是渐进式创新。本;消费者对集群存在模糊识别,即顾客将集群视为一个整体看渐进式创新是强调基于产品学习的持续过程,它要求企业间面待,可以清楚的知道集群的核心优势,包括所提供服务的类别、对面的互动,特别是其间知识的交换。在服务产业创新中,总体质量和集群的地址,但不清楚群内单个企业细微的服务差与顾客直接接触的一线员工起着重要的不可替代的作用,任何异。这种模糊识别方式,消费者可以通过各种途径,低成本地甚创新都必须由他们来具体实施,他们的服务可以提升或破坏顾至是不经意地了解,而且非常容易转化为消费者的潜意识加以客对特定服务产品的满意度。因此,不同于其它产业,服务产业记忆,从而建立起某种服务与特定集群之间的联系,而一旦这种的创新更强调全体员工的参与性和共同学习。知识或信息总是联系成为消费者的共识,就会在提高顾客对集群甄别程度的同优先沿着阻力最小的路径转移。这就要求有一种成本很低的交时,大大降低消费者对服务的搜寻成本,解决信息不对称现象。流方式来满足企业普通员工汲取信息需求。而集群这种组织结餐饮业集群就是一个很好的例证。餐饮业总体上属于垄断竞争构正好可以提供所需的交流途径。人与人之间长期近距离接触市场,消费者的个体偏好差异很大,许多城市都有所谓的“地方是隐性知识传播的最佳途径。小吃一条街”“、火锅一条街”等各具特色的服务产业集群存在,服务产业集群在此阶段通过过程学习能够享受到很大的知这些集群集中了当地该领域最有代表的服务企业,作为一个整识外溢效应。一方面,企业的集聚促使为集群提供更好公体,在当地或更大范围有着相当的知名度,也就是存在集群品牌共环境,如对基础设施投入和公共服务水平的提高。而优效应,群内企业正是依靠服务产业集群的集聚优势,利用共性作良的软硬环境又反过来成为新企业进入集群的重要诱导因素。为传播信号,吸引消费者,同时在集群内部又可采用差异化战略按照认知模型和组织适应理论,由于集群内企业的高接触,群信来强化自身的竞争优势。而消费者则运用模糊识别方式,以集息的对称性以及一般劳动力市场的高流动性和来源的同一性,群信号作为初次筛选的标准,可以快速准确地选择符合服务要使得决策者逐渐表现出相对群外企业更强的相似性。而群外企求的企业,节约了信息收集和甄别成本。服务产业集群正是通业的决策不存在这样的趋势。集聚效应得以强化,集群的整体过改变市场中企业整体的组织结构,以更低成本有效地配置信品牌得到消费者认可。尽管在集群形成期企业间会有一定的合息资源。作,但合作很有可能是不稳定的,是一种非合作博弈,各企业总

(三)集群成长的决定因素:过程学习与知识外溢是寻找区别于其它企业新的竞争优势,所以由合作演变成一种服务产业不同于其它产业的特点在于无形性、同时性、开放“竞合”关系,在竞争的压力下,为保持在一定的优势,服务企业性、易逝性和异质性。服务的无形性是指服务产品一般是观点在充分享受集群内外部效益的同时,逐渐形成和改进各自的特和概念;同时性是指服务的生产和消费在时间上的重叠;开放性色,集群各种知识的有效共享,为服务企业创新的提供了良好的是指服务是一个开放系统,要受到传递系统中需求变化的全面平台,从而促使集群内在创新机制的形成,在这一阶段,创新能影响;易逝性是指服务需求无法库存;异质性是指由无形性和开力逐渐成为集群整体竞争优势的源泉。

(四)集群收敛的内在原因:趋同效应放性所导致的提供给不同顾客的服务各不相同。服务的这些特

征,特别是异质性,显示出服务过程对服务产业水平的重要性。伴随着群内结构深化、系统和控制的完善,企业不断的调整服务的生产和消费都体现在服务过程之中。因此,服务的质量以适应集群的环境,成功的企业各种惯性增加,集群整体优势带和差异化更多地取决于无形的服务过程所蕴含的隐性知识。隐来的负面效果表现在竞争警戒性降低,即企业过度关注集群内性知识与显性知识的不同在于隐性知识的学习和传播具有相当的竞争对手,而逐渐忽略集群外企业竞争能力的变化和提高。的难度,是一种体验式学习过程,常常依赖于在特定情境条件对于制造业集群,当发展到一定程度后,受地域自然条件的限下,人们之间近距离、面对面地交流。而服务产业集群这种区域制,群内拥挤和饱和现象日益严重,资源的有限性,如生活成本企业结构方式能够为这种隐性知识的传播提供了良好的平台。上升,地价攀升都可能导致集聚不经济。但对于服务产业集群而且,对服务产业而言,这种隐性知识的学习不仅在群内企业间而言,群内的饱和将提高集群功能信号的扩散范围,吸引更多的发生,而且发生在企业员工与顾客间。由于集聚效应会吸引大消费者。其主要的问题在于容易产生趋同效应,企业在相当时量的消费者,与这些顾客的紧密接触中所进行的知识交流又成间主要依赖群内竞争者的认知方式往往会对未来的决策产生偏为企业创新的重要来源。反过来,隐性知识的交流又可以成为差。管理者将更多的注意力放在群内的竞争者上,而忽视了群

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外企业的行为,即产生战略的“盲区”共同的亚文化逐渐引导出

一种趋同的思维方式,群外企业由于信息收集的不同和文化背景的差异,呈现出千差万别的决策方式和预期结果。当这种认知模式逐渐表现出同质性的时候,就形成一种相对微观单一企业而言的“宏观文化”。集群一旦形成,不确定和制度环境压力促使企业间相互模仿,进而企业内部为适应共同的环境,组织结构日趋相识,这种战略上的短视现象与竞争者的“盲区”都是一个累计渐进的过程。在集群收敛阶段,会保持相对稳定的企业数,在资源条件、制度环境影响和企业家认知模式的共同作用下,集群形成和成长阶段所表现创新能力逐渐降低。集群收敛阶段可能持续很长时间而不被明显地感觉,但是一旦当集群增长和创新速度与集群外相同的时候,集群也就不再成为过去定义的具有突出整体优势的地域。

一旦服务产业集群内企业的趋同效应表现强烈的时候,从集群演进角度来看,集群将逐步呈现出收敛趋势。此时集群是否收敛的关键就将取决于群内企业对同质性制度压力的抵御能力,面临动态的环境,特别是消费者需求的变化,如果群内企业能够自我意识到这种趋同效应的危险,敏感地发现环境的改变,快速地适应环境,根据竞争对手、市场需求进行创新并重新定位,那么,群内企业才可能继续得以发展。通常情况下,由于群内企业对趋同效应的感知程度不同,从而导致集群整体竞争优势的衰减。即使群内部分企业产生了显著的改变,在新的市场环境下,原来集群的内部机制也不一定能提供更高的价值从而继续生存。服务产业集群的衰落相对于其它产业集群表现得尤为明显,这主要有服务产业本身的特点所决定。服务往往是无形的,取决于消费者的满意度,而满意度的变化常常是非理性的,具有突发性和不可预测性。所以服务产业集群的生命周期呈现出极度的不平衡状态,长短相差很大。有的虽然部分企业仍然在原地存在,但依靠的是自有资源和能力,而不是集群的支持力量。随着集群自然的演进过程,群内企业新陈代谢,有的甚至离开原来集群迁徙到其他地方以寻找更合适的发展空间,新的集群开始孕育。例如许多餐饮、娱乐、中介服务中心的变迁,都体现出集群的演进过程。

四、结论和进一步研究

本文在提出服务产业集群概念的基础上,对比制造业集群研究了服务产业集群的内在发生机理,指出服务产业集群产生的驱动因素主要是消费者导向和信息甄别,分析了集群这种区域组织结构对于服务产业而言所具有的特殊优势,能够孕育企业的创新行为。从集群演进的角度,伴随着时间的推移,服务产业集群内企业在相互模仿过程中,会形成一种战略上的短视和趋同效应,如果集群内部创新效应不能强于趋同效应,就会导致集群整体创新能力的下降,进而使集群逐渐收敛。对服务产业集群的研究,这只是开始,要深入研究服务产业集群,笔者认为以下两个方面的研究是必需的而且也是以后研究的方向。

(1)对服务产业集群进行问卷调查。设计适当的问卷,通过问卷和访谈收集第一手数据,跟踪集群发展的全过程,分析集群

在不同阶段的影响因素。

(2)运用实证分析法研究服务产业集群的内在机理,并构建相应的理论模型。

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(责任编辑:柳玉华)

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