物业服务应急预案组织架构

为了做好物业服务工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业服务的风险降到最低限度，根据物业服务行业的实际情况，特制定本公司物业服务工作应急预案。

一、 建立危机管理预警系统 1、物业服务公司应急预案组织架构

安全管理预警小组 （由物业经理、各部门主管、班长组成） 向业主代表和总公司汇报 物业经理 其他人员 机电设备保障组应急救援疏散组现场秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组 事后总结、查找原因、写报告材料，完善管理处应急防范体系，防止类似事件的发生

2、应急预案处理流程 打架斗殴、 发生突发事件 交通等事故 盗窃抢劫、 火灾事故 水浸自然灾害 通知就近岗位和部门主管、领导，相关单位，或报案 特殊岗位除外，其余人员应迅速赶往现场处理 做好书面记录 配合相关部门处理

二、架构说明及应急措施、装备

1、物业公司应急工作预警小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干员工为主组成。同时，在物业办公室（或秩序部、服务中心、监控室）设立24小时应急服务电话，按照应急服务进行摸拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力，强化应急服务管理意识，并检测拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。

2、物业服务公司的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括物业服务公司下属的秩序员、保洁员和工程维修人员，所以，物业服务公司平时必须对服务中心、秩序部、工程部、环境部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应监控室的应急呼唤。

3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业服务公司必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。

应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。

4、 应急服务通知顺序表 突发事件类型 火 警 部主管、相关领导 重大治安事件 物业经理、110（或辖区派出所）、秩序部主管、 电梯困人 供配电故障 给排水故障 天然气泄漏 突发卫生事件 派出所 意外伤亡事件 总经理、物业经理、派出所

通知顺序和联络电话 物业经理、119、秩序部主管、工程部主管、环境 备 注 物业经理、工程部、保修单位、电梯工 物业经理、供电局、工程部、工程部维修员 物业经理、工程部、水电工、市政或自来水公司 物业经理、工程部、天然气公司 总经理、物业经理、防疫站、疾病预防控制中心、