顾客满意度分析报告
一，目的：为了加强与顾客的沟通，时时了解顾客需求，不断改进以满足顾客需要。二 范围：xxxx有限公司的外部客户。
三，方式：采用顾客意见调查表和日常调查的调查方式。总共调查了27 家客户，其中：以发放顾客意见征询表的方式调查了15家， 以与客户沟通记录调查的方式调查了12家;日常质量信息反馈/抱怨记录 7 份。四． 时间：自2014.01月份截至 2014.06月份。
五． 综述：1通过对顾客满意率的统计计算，目前市场部完成了91.77%的顾客满意率的质量目标；
2．从顾客填制的意见征询表、日常与顾客沟通记录以及质量信息反馈预抱
怨记录来看，客户对xxxx公司的总体服务状况是满意的，对于提出的不满意项如产品尺寸精度、包装质量以及交货期限等问题，相关人员已经与技术部门以及质检部门做了有效沟通。
3.经统计在顾客意见尺寸精度、交货期限以及价格的问题发生的频次比较
高，有关部门需要做改进并控制。
4．附满意度调查统计表及柱形图。
