科技・探索・争鸣 Ｓｃ科ｉｅｎｃｅ＆Ｔｅ技ｃｈ视ｎｏｌｏｇｙ界 Ｖｉｓｉｏｎ 我国商业银行企业文化建设探析 鲁彦 （中国建设银行山东省分行，山东济南２５００１２） 【摘要】企业文化是商业银行持久竞争力的核心影响要素，是企业的灵魂和思想，搞好企业文化建设，不仅是商业银行自身发展的内在要 求，也是参与金融市场竞争的客观需要。本文在分析商业银行企业文化的内涵及其存在问题的基础上，并提出了一些做好企业文化建设工作的 建议。 【关键词】商业银行；企业文化；文化建设 １ 商业银行企业文化的内涵和作用 １．１商业银行企业文化的内涵 商业银行企业文化是指在银行发展过程中形成的．由银行领导层 倡导、全体员工的认同、社会各界认知和理解的．经过实践所形成的整 体价值理念、行为准则、产品服务、特色经营、管理风格的集合体系。它 既有一般企业文化的特点，又有其特殊性。它不仅包含物质文化、制度 文化、行为文化和精神文化，更有其独特的责任文化、风险文化和合规 文化．这些共同形成了商业银行文化体系 １．２商业银行企业文化的作用 一是提高商业银行的凝聚力 良好的企业文化使员工对商业银行 产生一种强烈的向心力，进而对商业银行产生认同感、归属感和自豪 感，提高其“主人翁”意识。它就像一种强有力的粘合剂，可以把全体员 工凝聚成一股合力，使之同心同德，自觉、自愿地共谋商业银行的发 展．真正把工作当成自己的事情、当成一种追求来完成。 二是调动干部员工积极性 良好的企业文化对员工有一种无形的 驱动作用．使员工懂得了他所在银行存在的社会意义．看到其作为银 行一员的意义和自己生活的意义．使他们产生一种崇高的使命感．自 觉地为银行勤奋地工作 三是提高银行风险防控能力 企业文化尤其是包含风险管理文 化．有利于提升银行员工的整体风险防范意识和防范能力．有利于推 动银行实现持续健康发展 四是提升银行的经营效率。良好的企业文化能够保证上令下达、 下情上传，保持良好的信息传输渠道．推动各个层面办公效率、运营效 率的提高．进而保证各项工作都能有效落到实处．进而推动整个银行 业务的快速健康发展 ２商业银行企业文化建设的现状 ２．１思想认识肤浅 一些商业银行对企业文化建设的认识比较模糊．误以为将一些标 语、格言、口号、制度规章等张贴在企业内部的墙上，搞一些轰轰烈烈、 热热闹闹的活动．想当然地把企业文化等同于员工的娱乐文化 而不 知道企业文化是一种传统、一种习惯，是在员工行为中的潜移默化。这 种形式是将企业文化建设与经营管理发展割裂开来．显然是很不妥当 的。 ２．２缺乏长效机制 企业文化建设往往是说起来重要、忙起来次要、经营效益好时就 想起来搞一点文化活动．效益差时就少搞．甚至不搞．缺乏一种常抓不 懈的机制．缺乏一种持久的动力和发展后劲 ２３特色不够突出 企业文化旺盛的生命力和独特的魅力，来源于其自身独创性。然 而．现实中不少商业银行所搞的企业文化建设往往是大同小异．缺少 银行行业特色、缺乏商业自身个性，缺乏本单位、本地区的创意。 ２．４人文关怀不够 一些银行没有把员工作为企业文化建设的核心和基础．轻视对员 工教育培训，不重视员工的职业生涯设计和规划。在尊重人、理解人、 关心人、爱护人上还做的不够，没能最大限度的调动员工的积极性。 ２．５客户至上欠缺 ３７８ ｌ科技视界ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎ。１。ｇＹ Ｖｉｓｉ。ｎ ｆ 有些商业银行在企业文化建设中也都在提“服务第一．客户至上” 的理念．但缺乏“客户至上”的具体行动．相关的行为准则并没有落到 实处，服务的质量还有待于提高。 ３商业银行企业文化建设的建议 ３．１加强组织领导 商业银行领导者的言行举止、领导风格、思维模式、道德偏好和价 值观念，深刻地影响着企业文化建设的有效性，各级领导必须高度重 视，切实加强领导，扎实抓好推动落实，并采取有力的协调措施，为企业 文化建设顺利进行提供有力保证。 ３．２完善机制建设 建立健全主要领导负责、各部门齐抓共管的企业文化建设工作机 制。把企业文化建设纳入重要议事Ｅｌ程，与业务工作同部署、同落实、 同检查，形成一级抓一级、层层抓落实的企业文化工作格局。把企业文 化转化为管理．让管理体现出企业文化．形成一个长效的企业文化建 设机制． ３－３突出个性特色 各家商业银行的产品、服务等呈现出很多的同质性，如果想在竞 争中胜出．就要体现出不同于他行的个性。因此．商业银行的企业文化 建设应该是在共性基础上突出自己的独特风格和专有品牌．着力塑造 不同的产品文化、营销文化、服务文化、风险文化、合规文化等企业文 化体系。 ３．４坚持以人为本 商业银行必须坚持把“以人为本”的理念贯穿到企业文化建设的 全过程，重视人、尊重人、理解人，千方百计调动员工内在积极性和创 造性。加大员工职业培训力度，加强员工职业生涯规划与管理．积极搭 建员工成长的平台．为员工提供充分的成长和深造的空间 只有在这 种企业文化下．员工才能树立积极地工作价值观．才能真正感受到成 功的乐趣．才能体会到人格被尊重．也才能表现出应用的敬业精神．银 行才能真正被员工所热爱 ３．５做到客户至上 商业银行要真正做到客户至上，让客户满意．要有一个良好的服 务态度。不管是在储蓄窗口为客户办理业务的柜员，或是大堂经理，在 仪表、举止、言谈、神情等方面都应当尽力让客户产生好的印象，感到 满意．愿意建立长久的往来关系。客户对银行员工的服务态度是否满 意，在一定程度上既是商业银行服务效能的反应．同时也是商业银行 金融企业文化的气息和魅力的展示。ｅ 【参考文献】 ［１］商业银行企业文化『Ｍ１．中国金融出版社，２００９． ［２］现代商业银行企业文化『Ｍ１＿中国金融出版社，２００４． ［３］企业文化『Ｍ］．经济管理出版社，２０１２． ［４］李西梅，张春秀浅谈商业银行企业文化的构建『Ｊ１ｌ山西财经大学学报，２００８， ４． ［５］田慧．对我国商业银行企业文化建设的一些思考『ＪＩ．河北省社会主义学院学 报．２０１０．４． ［责任编辑：丁艳］
