销售DOS流程现状与改销售流程标准细则出门迎宾，协助泊车代客泊车现状协助泊车动作不规范，引导不到位无代客泊车人员销售顾问没有主动引导顾客就坐的意识邀请就坐，探访需求需求分析技巧欠缺推荐车型，演绎卖点销售顾问对产品及竞品知识掌握不全面不能熟练结合客户需求进行FBI介绍销售顾问无引导顾客到售后参观的意识介绍售后，强化信心客户接待与应对咨询销售顾问对保养保修掌握不全面引导顾客到停车场并目送顾客离去，直至看不到顾客为止。信息填写不完整出门送行，整理信息状与改进措施改善措施对全体销售值班人员进行统一培训，制定引导标准并进行考核设定专职泊车员1名进行角色扮演与情景演练，提高服务引导意识预达成成效结点时间所有来店客户都能享受到标准的泊车引导服务2011-1-28满足顾客代客泊车的需求2011-2-25视情景进行引导就坐与饮品服务销售顾问掌握直觉式销售方法，制定详细的培训计划，对全体销售顾掌握并灵活运用探询交流技巧，问进行需求分析技巧的培训与情景演顾客类型分析与对应方法，100%练。通过理论与实践考试（90分及2011-3-30制定详细的培训计划，对全体销售顾问进行本系全部车型与竞品进行理论全体销售顾问熟练掌握本系全车培训与情景演练。型与竞品车辆配置与卖点2011-3-30制定严格的考核制度与合理的激励措施制定本车系与竞品卖点对应话术并进全体销售顾问熟练掌握竞品卖点对应话术。2011-3-30行培训。对全体销售顾问进行培训FBI介绍法熟练掌握FBI介绍法并灵活运用2011-3-30 明确规定各销售顾问在交车时必须引领顾客到售服务参观并举行交车仪式。实施率100%2011-2-10实施率100%，由客服部跟进并统计并100%的客户都接受售后交车仪式考核。并参观售后区域2011-2-10由售后服务经理对全体销售顾问进行保养保修培训并进行实景演练全体销售顾问熟练掌握2011-2-10销售顾问与顾客挥手致意后转身离去，并没目送顾客离去严格执行送的标准2011-2-10所有新增客户信息管理卡填写规定新增客户信息管理卡填写要求1/3以上内容。2011-2-10培训销售顾问与客户的交流技巧同销售分析培训2011-2-10
