比颐贸易西安分部·客服工作制度
1、工作时间
早晚倒班制，上六休一
早班8:30-17:30（公司坐班制，公司打卡） 晚班16:00-24:00（暂定家班制，钉钉打卡） 2、客服日常工作内容
负责接待旺旺和咚咚咨询的客户，做好销售工作。日常登记产品问题以及售后问题的跟踪处理和反馈，辅助店长做客户维护，完成店长交代的临时工作。 3、流程规范
1.上班第一件事登录接待工具，处理未回复留言。 2.淘宝后台，京东后台：未付款，催付。找到未付款原因，及时对应解决问题。如果出现支付不了的，可以加微信进行支付。其次200-300以上大金额订单可电话联系客户催付（可根据金额向主管申请赠品或者优惠金额。） 3. 退款管理：处理跟踪退款订单 跟进退货物流。 4.京东后台：处理待回复催单，(注：先核实订单状态，再具体做回复。)
5.评价管理：回复中差评（注：除自动评价，或默认评价之外都需要回复。）
a.商品回复：回复顾客提出的疑问。
6网店管家审单，处理快递群里，仓库群里，和前一个班交
接的售后问题。 注意事项：
a、上班时间除吃饭（12:00-13:30换饭时间）其他工作时间不允许出现账号挂起情况。
b、当班客服将自己班中订单审核完，有特殊情况的与对班交接或者直接系统订单客服备注。（白班17点以前订单审核完毕，夜班23:30以前订单审核完毕）
c、当班接待的售后问题一人追责制，即当天接待未有处理结果的交接对班跟踪，但是需要自己登记记录最终处理结果。
4、奖惩具体措施
