流程再造
第一章
1.流程设计7大原：工作内容、工作的必要性、执行人、工作时间、工作地点、工作精准度、信息基础 p19-p33
2.流程设计步骤：动员、诊断、改造和转变，又称为：组织人员、找准目标、疯狂设计、试点运行 p34
第二章：指标 设定正确的评价标准
1.评价系统的6宗罪：虚荣、局限、自恋、懒惰、细小、轻浮 p44
2.指标设定的2个关键思想：结果和驱动 p48
3.黛博拉 需求—现金流程6个关键性业绩指标：客户对需求—现金流程表现的评价、一次到位、需求—现金流程的运营成本与公司销售额的比例、超过60天的应收款余额、需求—现金流程中单个员工处理的订单数量、增加的收入 p53
4.开发指标的基本原理：将理想中的的经营结果纳入流程业绩要求着实简单易懂，但选择具体的指标需要一定的想象力和精确度。P57
5.指标定义要素：明确性、精确度、经常费用、稳定性 p59
6.弹性业绩指标6大方法：客户要求、客户洞察力、对手能力、财务生存能力、特殊
情况、灵感洞察力。 P61
7
第三章 流程所有者---为流程企业设立新职位 p67
流程所有者在整个企业范围内拥有端到端流程方面的责任和权威，流程所有者拥有的是流程设计本身，并不包括构成流程的资源。
1.地区流程所有者：特定地区的总流程所有者代理人，无需复杂流程设计。P79
2.流程所有者工作原则、责任与义务 p82
第四章 流程员工和基础建设 支持端到端工作 p87
流程员工和基础建设注意事项 [107
第五章 领导力与文化 创造改变，维持成果p111
1.流程文化的5个关键价值观;团队合作、以客为尊、责任、改变和纪律 p123
2.领导改革相同点：教育、树立榜样、打造工作环境、改变管理系统、做出承诺、明确说明理想的价值 p125
第六章 企业治理和专业技能—保持流程的正确走向
1.专家成分：创造力、处理复杂问题的能力、寻找你的专家、让专家尽快上手 p152
第十三章 流程成熟度模型PEMM
1.9大流程原则：流程设计、流程员工、流程所有者、基础建设、指标、领导力、文化、专业技能、治理 p227
2.流程动能因素（process enablers）:流程设计、流程员工、流程所有者、基础建设和指标。P219
3.企业能力原则：领导力、文化、专业技能和治理。
4.流程动能因素关注：流程设计、执行和促使改变，企业能力关注的是支持和维持改变，让流程成为公司的日常工作方法
