对物业单位新形势下如何提高服务的几点建议

作者：陈东屹

来源：《现代经济信息》 2015年第20期

陈东屹 银川市供热物业管理办公室

摘要：做好物业服务工作，是一项艰巨的任务，这项工作做的好坏直接关系到社会稳定、单位的发展。随着社会的发展，改革不断深入，物业服务工作同样会出现许多新情况和新问题，这就促使我们物业工作者在今后的工作中不断创新和发展。随着物业逐步社会化，物业服务采用何种观念，标准模式，怎样做好新时期物业服务工作，浅谈一下自己的看法。

关键词：物业；管理；服务；建议

中图分类号：F293 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2015)020-000113-01

随着我国城市化的水平越来越高，进而物业管理这一项目也被人们越来越重视。物业管理作为目前城市发展中较为重要的因素，其发展的好坏在一定程度上影响着城市的管理和发展。因此物业管理成为了一个城市在发展中必须重视的项目之一。想要更好的发展好物业管理就必须对企业的内部控制进行管理，内部控制作为现代企业的重要管理机构，不仅仅能使一个企业在市场竞争中可以存活下来，同时也可以加强内部人员的工作效率和工作积极态度。

一、物业服务工作的建议

结合工作实际，我认为做好新形势下物业管理服务工作应注意以下几个方面：

1. 要牢固树立物业管理服务发展观。形式在发展，改革要深化，面对的群众投诉也在年年变化，这才会有不断研究创新讨论情况，新问题的自觉性，才会有不断学习新知识，新方法，新经验的进取心，从而不断更新自己的观念，提高自己的认识水平和思维水平，思想，开创性的做好物业服务工作。

2. 要积极构建物业小区工作、生活的文化理念。构建和宣传小区文明生活的文化理念，有利于教育，引导住户改变陋习、弘扬正能量。要在正确引导的同时，结合小区居住人群的特点，有针对性、季节性的开展一些卫生集中清扫，防虫防疫，楼梯走廊整齐畅通，防火防盗防灾害，文明家庭评比，群众监督员等方法，激发全体住户爱护卫生，讲文明、守法纪、改陋习的积极向上的生活方式。

3. 要牢固树立为住户服务的观念。物业工作的一切出发点及宗旨就是优质服务，满意服务，每名工作人员要端正工作态度，转变服务理念，才能时刻不忘组织的重任，才能得到住户的理解与支持。

二、针对特点，增强理论、业务学习的时效性

1. 紧跟形势做好思想政治工作。及时传达各类工作会议精神，使职工了解公司情况，知道公司每一年的发展目标，经济任务指标。坚持每周一的晨会制度，使职工知道，我这一周要干什么，准备干什么。鼓励年轻职工参加函授学习及业务培训，力争做到“政治坚定、思想常新、理想永存、服务第一”。

2. 物业服务无小事，要教育引导物业工作人员明白一个道理，没水、没电、没暖对一个家庭是要事，是不能正常生活的大事，及时解决，及时办理，不推不拖，无论何时，随叫随到。

三、与时俱进、努力创新服务方式

1. 强基础，切实抓好职工队伍的思想建设，首先要重视政治、理论业务学习的时效性，将学习内容落实到实际工作之中，使职工从思想上认识物业服务的重要性。其次要坚持学习教育批评不分家，保持集体性与团结性，让职工知道集体荣誉的重要，了解一个优秀的团队是靠全体职工的紧密合作，努力奉献，取得良好业绩的。最后大力开展形式多样的学习教育活动，提高职工的工作热情，激励大家努力工作，成为行业的优秀者，用自己点点滴滴的平凡工作为单位添砖加瓦。

2. 强体系，完善各类制度建设。物业优质服务文化的建设离不开一个完善的服务体系。因此，企业需要建立一个完善的服务体系，并加强对这一服务体系中的重要环节的管理。要在以思想基础为前提的条件下，建立对员工的管理体系。物业优质服务文化不仅包括思想上的内容，还应该包括制度体系中所形成的行为规范以及服务准则。这样的物业优质服务文化才是完整的、系统化的。在服务体系的建设过程中，仍然需要以服务对象为主，建立一套规范的物业维修、回访、管理以及责任制度，令服务对象的基本要求得以满足，提高物业服务的质量。同时建立对物业工作员工的管理制度，建立完善的责任体系以及奖惩制度，保证管理工作的规范化，保证员工服务的规范化。彻底转变“松、散、慢”的现象，把过去好的巩固好，发扬好，将存在的不足与问题有针对性的整顿，对事不对人，用制度管人干事。其次要重视机制建设，奖罚分明，不让老实人吃亏，调动大家的工作积极性、主动性，培养解决问题、处理矛盾的能力，形成“学、比、超”的良好氛围，从而有效增强集体的凝聚力、战斗力。

3. 强素质，努力打造一支新型的高素质的物业服务队伍。基层物业单位的职工普遍文化层次较低，他们更多的是关心自身经济和物质利益。提高素质，大家对此认识不深，简单认为，十几年都这样过来了，年龄大了还怎么提升素质，职工因此对组织的学习培训热情不高，兴趣不大，缺乏积极性，认真性，只有通过不断的学习教育，使大家认识到，混日子是不行的，

“等、要、靠”也是不行的，要养家、要提高生活质量，只有努力工作，认真工作、爱岗敬业，要适应时代要求，有活力、有干劲、能思考、会拼搏的素质才是合格的素质标准。

4. 强品牌，服务的品牌是企业物业优质服务文化建设形成的外在表现。良好的物业服务企业，在建立物业优质服务文化的同时，也是在建立服务的品牌。而物业优质服务文化一旦建设完成，其品牌效应也开始在竞争之中发挥作用。强调服务的品牌管理，是对企业物业优质服务文化的建立完善的必要举措。在实际的工作中需要掌握好三个方面。第一，开展服务质量标杆对比活动。第二，重视与服务对象的交流与互动。第三，是建立优质服务窗口。通过这三点措施，促进服务的品牌管理工作的高效完成。

四、结语

随着我国房地产经济和物业管理行业的发展，物业管理在人们的生活中扮演着越来越重要的角色，人们越来越离不开物业的服务，同时也热切盼望获得更多更好的物业服务。不管是纯商业住宅小区还是传统单位的生活区对物业服务管理的需求都是如此。物业管理行业有巨大的发展空间，虽然存在诸多问题亟需解决，但经过共同努力，想方设法真抓实干，小区的物业服务管理工作一定会向着好的方向发展。

参考文献：

[1] 龚雪军. 从细节做起 体现物业服务价值[J]. 才智,2015(27).

[2] 高文田, 崔学军. 物业服务标准化的发展之路[A].[C].2015:168-169-170-171-17.