维保方案 (1)

展厅体验项目完工交付使用后的系统维修、维护、保养工作是我公司日常管理中的重要环节。能否按时有效完成，直接影响着用户的利益，也能体现我们的服务质量和公司的信誉。我们通过不断创新和完善，逐渐建立了一套行之有效、系统性的工程维保体系制度。工程维保体系制度是为更好的解决用户日常维修问题而建立的一套体制。它的建立和实施的关键性和重要性体现如下：

1、完善的工程维保体系制度是公司科学化管理的体现。科学化管理体制需要建立各种完善的管理制度。因为完善的制度能迅速地解决维修问题，体现我们优质服务。

2、完善的工程维保体系制度明确了各个部门、机构的职责，有利于分工合作，有利于协商解决部分特殊工程问题。

3、完善的工程维保体系制度确保工程维修按时完成，从内部有效地对公司的各个部门、机构形成约束力。

4、完善的工程维保体系制度让用户切身体会我司的优质服务，提高了我司的服务质量和效率。对客户来说，及时的维修是一种重视和保障。

维护分类： 1、硬件设备：

A．外观护罩清洁，检查密封性能。 B．前端系统测试。

C．电源、控制、视频接点检查，避免缠绕和松动。 2、 软件系统： A．系统升级。 B．项目软件的更新。 C．多媒体视频的内容更新。 硬件设备的维护方法

为了做好智能化设备的维护工作，维修中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对智能化系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障智能化系统的长期、可靠、有效地运行。 1、维护基本条件

古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对智能化系统的维护来说也是一样的道理，对智能化系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。 1) 备件齐

通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。 2) 配件齐

配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。 3) 工具和检测仪器齐

要做到勤修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。 2、设备维护中的一些注意事项

在对智能化系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。

软件系统的维护方法

1.电脑各类故障检修：无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、常死机等。 2.控制软件安装更新等。

3.常用软件安装及维护：、解压缩、播放器等。

4.电脑系统升级：采用最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能。 5.视频多媒体的更新、制作。

6.查杀电脑病毒：各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀。 7.数据备份：同机备份、异地备份、光盘备份等。 服务响应时限及承诺 故障级别 Ⅰ Ⅱ Ⅲ 故障内容 系统出现警告，不影响系统运行 系统设备出现故障，系统能够维持运行 系统故障，无法运行 响应时限 24小时电话接待 24小时电话接待 24小时电话接待，适时到达现场处理故障 展厅体验项目明细 序号 电子签名 1 智慧吉林 电脑、投影机、模型沙盘、 2 3 4 5 6 7 典型案例 应急指挥 智慧政务 智慧产业 智慧民生 智能家庭 电视机、智能窗帘、摄像头 8 9 10 11 班班通 联通未来 终控系统 电视机、电脑、投影机 电视机、电脑、 iPad 控制软件 制软件、 视频文件 视频文件 视频文件 广告机、图片 拼接屏、电脑、功放音响 电视机、电脑、 电视机、电脑、大棚模型、 自动售货机、电视机、电脑、 安防软件、控视频文件 控制软件 件、控制软件 拼接软件 视频文件 视频文件 视频文件 视频文件 视频 项目名称 硬件设备 软件 多媒体 其他 备注 电脑、打印机、摄像头、显签名控制软件 示屏、手写笔 视频合成软视频文件 视频文件 演讲系统 公司简介

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2016年5月31日