民航服务概论期末试题

2020年上学期民航服务概论期末试卷考试时间：90分钟总分100分专业班姓名

⼀、单项选择题（将答案写在相对应的表格中，每题1分，共15分）

1、中国近代航空事业的奠基⼈（），他⼤⼒倡导“航空救国”，制成“乐⼠⽂”号飞机并试飞成功。A、孙中⼭B、刘敬宜C、杨逸仙D、冯如

2、国际民⽤航空组织英⽂缩写（）。A、CTUB、SMSC、CGQD、ICAO

3、民航服务的核⼼和主体是（）。A、飞⾏员B、空姐C、旅客D、地勤保安

4、航班不正常服务中要进⾏住宿安排服务的时间段要求（）。A、2-4⼩时B、4⼩时以上C、8⼩时以上D、12⼩时以

5、国际航空组织的总部设⽴在（）。A、美国芝加哥B、加拿⼤蒙特利尔C、⽇本东京D、波兰华沙

6、（）是指民航⼯作⼈员根据相关、法律法规，从技术上、组织上、管理上采取有⼒措施，解决和消除各种不安全因素，防⽌事故发⽣⽽进⾏的管理。A、民航安全管理B、空中交通管理

C、机场安全管理D、客舱安全管理

7、下列不是中国民航空中交通管理业务的是（）。A、空域管理B、查验证件管理C、流量管理D、航空⽓象服务

8、民航服务中的语⾔技巧要求的禁忌语⾔是（）。A、旅途愉快B、让你久等了C、你急什麽D、请随我来

9、（）是各航空公司为经常飞⾏的旅客提供的⼀种积累飞⾏⾥程积分的服务卡。A、⾥程卡B、信⽤卡C、充值卡D、银⾏卡

10、⾏李物品登机要做（）检查。A、⾦属探测门B、CT扫描仪C、X射线设备D、X光机检查

11、飞机适合在（）层⼤⽓层中飞⾏。A、对流层B、平流层C、中间层D、散逸层

12、“保证安全第⼀、改善服务⼯作、争取飞⾏正常”这是（）对民航⼯作做出的重要批⽰。A、宋庆龄B、孙中⼭C、⽑泽东D、周恩来

13、中国第⼀个机场是（）。A、⾸都机场B、南京机场 C

、黄花机场 D、北京南苑机场

14、⼤型机场塔台⾼度可达（）m以上。A、15⽶B、30⽶C、25⽶D、60⽶

15、（）是本次航班的最⾼领导，⾪属机长领导，有权处理机上服务的各项事务。A、乘务长B、组长C、机长D、乘务员

⼆、多项选择题（将答案写在相对应的表格中，每题1.5分，共15分）1、飞机的飞⾏过程包括（）阶段。A、起飞阶段B、爬升阶段C、巡航阶段D、复飞阶段

2、航空物流服务的特点有（）。A、运送速度慢B、安全性⾼C、空间跨度⼤D、载量多

3、现代民⽤航空的特点有（）。A、快速性B、机动性C、准军事性D、国际性

4、《中国民⽤航空旅客、⾏李国际运输规则》的内容包括（）。A、⾏李规定B、客票规定C、安全规定D、乘机规定

5、客票服务主要包括（）。A、⾏李票遗失服务

B、退票服务C、客票变更服务D、订座与售票服务6、机场功能区划分为（）。A、地⾯运输区B、候机区C、飞⾏区D、⼈⾏区

7、机场值机服务的主要⼯作程序有（）。A、座位安排B、⾏李托运C、打印登机牌D、客票有效性检查

8、不正常运输服务中遇到是航班不正常指（）情况。A、登机牌遗失B、航班延误C、航班取消D、⽆票乘机

9、关于防⽌劫持航空器的“三个”国际公约是（）。A、芝加哥公约B、蒙特利尔公约C、海⽛公约D、东京公约

10、国际民⽤航空组织的主要组成结构有（）。A、“⼤会”B、理事会C、委员会D、秘书处

三、填空题（每空题2分，共30分）1、“两航”中的“两航”是指和。2、跑道的基本形式有、、。

3、我在飞机起飞前24⼩时申请退票时，应⽀付的退票费4、中国第⼀条民⽤航线是。

5、、民航货物运输服务、特种民航运输服务三者构成了民航服务的有机整体。6、是协调世界各国在民⽤航空领域内各种、制定航空技术国际标准的重要组织。

7、《中国民⽤航空旅客、⾏李国际运输规则》包括客票规定、乘机规定、⾏李规定，其中⾏李免费携带的总重量。8、对流层⽓温随⾼度升⾼⽽降低，⾼度每上升1000⽶⽓温下降度。9、飞机由、、、、五部分组成。

10、“UM”是指，年龄范围为满5周岁⾄不满12周岁的⼉童。11、央航的前⾝是。12、客票服务主要包括、、、、

13、机场功能区划分为、、和。

14、国际民⽤航空组织英⽂缩写，是协调世界各国在民⽤航空领域内各

四、简述题：（每题4分，共20分）1、简述民⽤航空的特点和分类？2、简述机场的分类？

3、简述客舱的安全检查有哪些内容？4、飞机的飞⾏过程包括那⼏个阶段？五、案例分析（共20分）

旅客在⽤餐时发现餐⾷中有异味，⼗分⽣⽓，说要投诉。乘务员及时、诚恳地向旅客致歉，并⽴即更换餐盒。请分析：如果你是乘务员，还有什么办法让旅客更满意？