医院的问卷调查

问卷调查：医院服务质量调查

一、调查目的

本次问卷调查旨在了解受访者对医院服务质量的满意度，为医院提供改进服务的参考。

二、调查方法

采用在线问卷调查的方式进行，共计发放2000份问卷，回收有效问卷1500份，有效回收率为75%。

三、调查对象

调查对象为近一年内在本医院就诊过的患者，包括住院患者和门诊患者。

四、调查内容

1. 个人信息

- 年龄段：18-25岁、26-35岁、36-45岁、46-55岁、56岁以上 - 性别：男、女

- 就诊科室：内科、外科、妇产科、儿科、其他 2. 医院环境

- 医院整体环境的卫生状况是否满意 - 医院的设施设备是否齐全、先进 - 医院的候诊区等候时间是否合理

3. 医护人员服务

- 医生的沟通能力和专业水平是否满意 - 护士的服务态度和技术水平是否满意

- 医护人员是否提供了足够的疾病知识和治疗建议 4. 医疗服务

- 检查、治疗等项目的安排是否合理 - 医院的诊疗流程是否顺畅 - 医院的医疗质量是否达到预期 5. 医院管理

- 医院的预约挂号系统是否便捷 - 医院的缴费流程是否方便

- 医院的投诉处理机制是否及时有效

六、调查结果分析

根据回收的问卷数据，进行统计分析，得出各方面的满意度评分，并综合评估医院的服务质量。

七、改进措施

根据调查结果，结合患者的意见和建议，制定相应的改进措施，包括但不限于： - 加强医护人员的专业培训，提升沟通能力和服务水平 - 完善医疗设施设备，改善医院环境

- 优化预约挂号系统和缴费流程，提高便捷性

- 加强投诉处理机制，及时回应患者的意见和建议

八、调查报告

根据调查结果和改进措施，撰写详细的调查报告，向医院管理层提供参考，以促进医院服务质量的提升。

以上为医院服务质量调查的标准格式文本，详细描述了调查的目的、方法、对象、内容以及调查结果分析和改进措施等。注意保护个人隐私和敏感信息，确保问卷调查的客观性和准确性。通过此次问卷调查，医院将能够了解患者的需求和意见，进一步改进服务，提升医院的整体服务质量，为患者提供更优质的医疗服务。