便民服务中心的建设工作方案

便民服务中心的建设工作方案

便民服务中心是为市民提供便捷服务的重要平台，其建设不仅需要全体部门和人员的支持，也需要各领域专业人士的积极参与，以确保其根据市民需求而建设、运作和发展。本文将会提出一份关于便民服务中心建设工作方案，以供参考。

一、工作背景

近年来，随着社会发展和经济进步，市民对便利、高效、高质量服务的要求越来越高。然而，在实际情况中，部门所提供的服务质量和效率并不能满足市民的期望。出现了大量的服务民生部门，比如、医疗、教育等，每个部门都有其独特的便民服务方式，这使得市民在使用时会面临很多困难和不便。为此，建设一个便民服务中心，可为市民解决烦恼，方便实用。

二、建设的定义与目标 1、建设定义

便民服务中心是一个集中服务、便于市民服务的高效平台，旨在充分整合市府及民间资源，为广大市民和企业提供便捷、高效、安全、优质的服务。

2、建设目标

a. 提供全方位、一站式、标准化、人性化的便民服务。

b. 为改善服务质量，提高服务效率，打造“人民满意服务”的样板工程。

c. 打破部门之间的隔阂，加强协作，提高工作效率。

d. 为打造更加有效、高效的管理模式和服务理念。 三、建设的重点和步骤 1、重点

a. 顾客需求：建设便民服务中心的目的是为了满足市民的需求，充分了解他们的需求和期望是便民服务中心建设的关键。

b. 组织重构：实现机构重组，建立一个统一的、高质量的服务平台。

c. 统一标准：制定统一的服务标准，进行质量监管。 d. 配套设施：便民服务中心应该配备必要设施，如网络信息查询终端、自助终端、公共厕所等。

2、步骤

a. 编制便民服务中心建设规划方案，确定服务范围、服务内容、服务目标、服务时间等。

b. 组织调查，了解市民的便民需求。 c. 设计和仿真建筑图纸，初步规划设施。 d. 确定资金和时间计划。

e. 确定配套设施，选址和建筑方案。

f. 组织机构和人员，并进行系统培训和规章制度的制定。

g. 进行试运行和性能测试。 h. 最后开展正式服务。 四、建设工程和预算 1、建设内容

a. 便民服务大厅：设立办公区、接待区、候客区、服务窗口、工作室、会议厅等。

b. 统一服务平台：提供各类部门、全国公共服务、社会性公益组织、商业机构的本地服务和联动服务，覆盖应急服务、政务服务、教育服务、健康服务、文娱服务、社区服务等多个领域。

c. 市民投诉处理区：统一处理、存档市民投诉和求助信息，提供网络信息反馈评价。

d. 公共自助服务区：提供一体化自助服务，让市民在无需排队等待的情况下就能享受全方位的服务。

2、预算

根据具体情况，预计建设的费用为500-1000万元之间，其中包括场地、建筑、技术设备、采购和培训等。

五、建设工作的落实机制

便民服务中心建成之后，需要制定系统规章制度、激励措施和评估机制，以保障服务质量和效率的持续改进。

1、规章制度：制定质量标准体系、服务流程、工作细则和服务标准，保障服务质量。

2、激励措施：制定优惠、互利共赢的安置方案，鼓励工作人员进一步提高工作效率和服务水平。

3、评估机制：制定服务质量评估机制、监督检察机制和投诉处理机制，确保工作的按时落实和服务质量的监督。

六、总结

便民服务中心的建设是部门迎合市民需求、创新服务形式的重要举措。在建设中，需要充分理解市民的需求和期望，并制定有效的组织机构、培训和激励措施。通过这些努力，便民服务中心能够更好地发挥它的作用，提高部门的服务水平，为广大市民提供更加高效、优质、便利的公共服务。