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企业文化，必须将经营理念落实到员工行动上
作者：王元宁
来源：《现代企业文化·理论版》2013年第03期
南京白敬宇制药有限责任公司是生产化学原料药及化学制剂药的综合性制药企业，商务部首批认定的“中华老字号”企业，江苏省高新技术企业。“白敬宇”品牌，源于明朝永乐年间，后于1937年创立了“白敬宇药庄”，其传统产品“白敬宇眼药”，因疗效独特，在当时畅销东南亚，享誉海内外，并在1915年荣获“巴拿马太平洋万国赛会”金奖。企业历史悠久，品牌源远流长，文化积淀深厚，传统代代相传。2004年初，企业实现“三联动”改制，由纯国有企业改为民营、员工持股和国有组成的股权多元化企业，充分调动了员工及各方面积极性，使老企业焕发了青春活力，从此企业走上了快速发展的轨道。
南京白敬宇制药有限责任公司（以下简称“白敬宇公司”）改制9年来，坚持不懈地抓好企业文化建设，有力促进了生产经营工作不断发展，企业出现了蓬勃向上的崭新局面。有人说得好，“卓越的公司之所以成功，就在于它们有一套独特的文化。”搞企业文化，口号喊在嘴上—-容易，标语贴在墙上—-容易，理念写在纸上—-也容易，但这些都不叫企业文化。企业文化的根本目的是，要把企业核心价值理念最终落实到员工行动上（以下简称“落实”），并成为他们自觉的工作习惯，这才是推动企业发展的强大动力。这里所讲的“落实”工作，就是当前企业文化建设的重点和难点。本文就谈谈白敬宇做“落实”工作，在组织保障、传播程序和文化产品三方面的体会：
一、要“落实”，就必须建立组织保障系统
要做好“落实”工作，决不能仅仅依靠一个的文化管理部门或者仅仅几个文化管理人员，而要建立上至企业“一把手”、中至各级经理、下至每一个员工的一套组织保障系统。如果把企业比作一个人的话，企业“一把手”就是“大脑”，要去谋划企业文化的方向和战略；各级经理就是“脊梁”，要把大脑的指令，如实传达和执行到“四肢”，也就是基层员工那里；“四肢”（员工）要把文化理念落实到行动上。下面就分析企业“一把手”、各级经理、文化管理部门以及全体员工在企业文化建设中的职责和作用：
一是企业党政“一把手”。企业文化就是“一把手文化”。“一把手”是企业文化的第一责任人、第一推动者。首先，“一把手”是企业文化建设的源头，是他塑造了文化。文化的一切都要从领导开始，他的行为方式、所提倡的价值观念和做事准则就是企业文化的核心。什么样的企业家成就什么样的企业，同样也成就什么样的企业文化。其次，“一把手”是企业文化发展的动力，是他推动了文化。文化的传播、文化的变革、文化制度建立、文化产品开发，其终极力量都来自“一把手”的强力驱动。
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二是各级经理。各级经理对企业文化建设起着承上启下、上传下达的作用。他们是对上执行“一把手”的指令、对下带领员工承担文化建设职责的中坚力量。因此，各级经理要带领自己的团队---比如职能部门、分公司、车间，不仅担负着将繁重的生产经营指标具体落实的责任，而且担负着将丰富的文化建设任务按时实现的责任，将两者有机结合、互相促进、确保共同完成。如今的文化建设工作，领导的表率力量越强，员工的效仿力量也就越大。
白敬宇公司对各级经理的要求就是提高执行力，并提出“三个必须”：“必须在思想上、言行上与公司保持一致，增强服务意识，全面提升层次。必须在兢兢业业完成本职工作的基础上，掌握并严格遵守公司的各项规章制度。必须积极宣传„白敬宇‟品牌，让客户乐意接受„白敬宇‟的产品。”企业为了保证文化战略决策的贯彻执行，制定了很多制度和标准，这是为全体员工规定的行为准则和依据。各级经理深深懂得，执行力非常重要，因为它决定着企业的生死存亡。
三是文化管理部门。该部门不是企业文化工作的唯一执行者和最终责任人，只是一个“文化助手”，帮助“一把手”把其倡导的价值观更好地贯彻执行下去，帮助各级经理和相关职能部门领导更好地履行各自的文化管理职责，同时还要与培训、人力资源及党群部门一起共同组成强大的文化传播平台，从而全力营造一个良好的文化氛围。该部门的职能，包括企业文化的规划、指导、传播、落实、检查、考核等整个过程。
白敬宇公司专门成立了企业文化管理部，与财务管理等部门处于并列的组织机构。该部门对从文化规划到传播到落实再到评估这一整个过程，进行全面规划，系统地开展文化建设工作，其中包括宣传、通讯报道、教育培训、班组建设、文体活动等。这样有利于对企业文化建设工作进行统一领导、统一规划、统一实施，企业上下、企业内外形成强大的合力，确保文化理念落实到员工行动上。
四是员工。员工是整个企业文化的参与者，只有员工积极参与，才能让文化建设有实际存在的意义。如果忽略了员工的作用，把他们放到次要的地位，这不仅影响了员工参与文化建设的积极性，而且从根本上违背了文化建设的根本目的。在文化建设过程中，从内容到形式都要考虑员工的接受和参与程度，只有员工积极参与的文化建设，才是能够真正认可的文化。因此，文化建设重在其传播推进的过程——只有让员工一起参与，才能得到更大的收获。 企业文化的功能在于激励人、凝聚人、教育人，做文化就是要让员工形成习惯，达成行动的协调一致。要实现此目标，必须经历一番思维模式的深刻变化过程，这一过程的主要载体就是强化员工的各类培训。2004年至2012年，白敬宇公司共组织各类培训1000多场，参加培训的员工人数近四万多人次，通过大力营造一种浓浓的文化氛围，引导广大员工最终能够接受和认同企业的价值观和经营理念。
二、要“落实”，就必须掌握文化传播推进程序
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当前，企业文化建设存在着两个极端——“文化无用论”和“文化万能论”。受这两个极端的影响，越是重视企业文化，反而不知道该从何处入手来推广文化。白敬宇公司根据多年从事文化建设工作的经验体会到，正确的方法是找出企业文化建设具有哪些阶段，自己目前处于什么阶段、存在什么问题，再分析原因、寻找对策，找到文化传播的最佳形式、文化推进的有效程序。这样才能有的放矢、循序渐进地做好企业文化建设工作。
下面从企业的发展整体思路，找出文化发展的几个主要阶段；从文化建设的角度，找出文化管理的几项主要内容。这些可以让文化管理工作者根据企业的实际情况对照执行： 首先，从企业整体角度看，企业文化的推进传播工作有几个明显的阶段，并具有不同的程序及其特点，随着企业不断发展也使文化建设得到了很快的推进。企业文化逐步推进、加快传播的几个主要阶段分别为：
形象导入阶段。白敬宇公司主要是“三建立”：一是建立理念识别系统，确立员工价值观、企业精神和经营理念，树立精神文化。白敬宇公司以“诚信做人、用心做药”为价值观，以“树立全员质量意识，打造无缺陷产品”为经营理念。二是建立视觉识别系统，确立宣传用语、广告标识、品牌设计等配套管理，提升物质文化。三是建立行为识别系统，确立员工形象和行为规范，明确企业对员工的各项要求，规范制度文化。总之让文化有形体，能被人感知。这个过程可概括为，让文化“外化于形”。
文化传播阶段。白敬宇公司坚持不断开发多种文化产品，寻找传播载体，大力宣传推广。企业文化所要达到的目的，就是通过各种各样的传播手段，宣传企业倡导的核心价值观。真正的文化只有让员工深信它就是“做对事情、做成事情”的不二法则，才能成为员工内心的一种信仰、一种信念。这种高层次的文化需遵循其传播规律一点一滴地积淀，由一而百，由弱而强。总之让文化落实到员工行动上，能被人接受。这个过程可概括为“活化于行”。
制度固定阶段。白敬宇公司注意把实践中那些已成功的做法固定下来，包括员工良好的工作习惯等，固定的最好方法就是形成各种规章制度。制度化，是文化落实的硬件。用制度、机制来反映文化理念，形成人力资源的相关制度尤其是激励约束机制，使文化得到强化、“硬”化。价值观一旦有了制度的支撑，就能有法可依，有措施，可规范，可考核。总之让文化有制度保证，能落实到行。这个过程可概括为“固化于制”。
上述的这些阶段并不完全是直线前进的，而是一个循环往复、不断向前的过程。随着企业发展战略的推进，每一个重大的转折都伴随着文化的重新提升，而在这一过程中文化建设的内涵将会越来越丰富、推动作用将会越来越有力，渗透能力越来越强大。
其次，从文化建设的角度看（主要指文化部门或者企业文化工作者），企业文化在传播过程中，也有其内在的循环系统和自身规律，这就构成了推动文化建设的几个主要内容。按照这些内容把文化建设一步一步地向前推进，或者互相结合循环往复地向前推进，长期坚持下来，就会收到明显的效果。企业文化建设的主要内容分别是：
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文化规划，这是工作的源头。规划一个阶段文化建设的目标，目标的确定首先要按照企业经营理念和价值观，根据生产经营阶段性的重点任务，结合这两条设计出文化活动；然后使文化活动开展地生动活泼，吸引尽量多的员工参与，让大家逐步接受经营理念和价值观，确保生产经营任务地完成。可见，文化建设必须与价值理念、生产经营互相促进、融为一体。因此，文化规划要有总体目标、有具体步骤、分阶段推进的措施。
文化落实，这是工作的核心。文化建设的目标不是一个单独的概念，而是一个体系或者是一套系统，其内涵相当丰富。要按照规划来制定实施计划，确保传播效果。要达到的效果是员工愿意参与、大多数人努力去做，这要为文化建立一套能够落实到底的管理制度。制度对于价值观的落实不仅仅限于约束员工的行为，更重要的是用制度的形式在组织内部固定所提倡的价值观。
文化评估，这是工作的难点。文化评估就是评价文化建设的效果。文化本身是一个“虚”的东西，其效果的显现有一个复杂的过程，测评难以定量化计算。如果说真正的效果，应该是形成积极向上的组织氛围，在这样的环境中工作，领导会更加勤奋、员工会更加敬业、客户的满意度会更高，从而帮助企业加快实现战略目标。总之，文化建设的效果是一个综合性的管理评价指标，它反映的是企业内部各个管理职能、各项活动的效果。 三、要“落实”，就必须持续开发文化产品
企业文化光有理念还不行，还需要把那些高度概括的理念丰富化、形象具体化、工作贴近化，使其更容易被员工所理解接受。光有理念还不够，还需要寻找一些有形的载体，将这些理念承继下来，以丰富多样的形式呈现給员工，让他们能受到潜移默化地影响。而文化产品的本质就是一个“载体”，它与培训学校、大型活动、内部刊物和现代媒体等传播阵地一起，构成触角丰富的文化传播通道。
下面介绍白敬宇公司几种主要文化产品：
旗帜：文化建设在一定时期内要提出目标，它通常有一句明确的口号，这就是一面文化大旗。“旗帜”，即根据企业战略，分成若干阶段，进行文化推进，推进需要目标。文化管理者应善于把握企业经济工作的重点与动向，从中找出文化能够发挥作用的着力点。文化建设确定目标、提出口号，就好比树立了一面旗帜，文化工作者要高举这面旗帜，呼唤更多的人进行文化传播和推广，并创作出更多的丰富多样的文化产品，最终让经营理念落实到企业以及员工的行为当中。
榜样：榜样的力量是无穷的，效仿榜样永远比理解价值观直观得多。榜样总是传承文化的一个活的载体。白敬宇公司善于发现与培养各个领域的榜样人物，每年要树立1--2名先进典型，几年来分别开展了向10多名先进人物学习的活动。他们不仅是技术方面的带头人，还是先进文化的代言人。他们的教育作用很大，不仅使员工心里有了具体的榜样，而且发生在自己
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身边的好人好事总是觉得很亲切；也为员工的行为提供了学习的样板，使先进不在神秘，成功已成为每个人都可以实现的目标。
故事：把企业里的好人好事，写成小故事，在员工中广为宣传，让大家受到教育。这往往具有难以估量的传播效果，一方面，故事来源于员工日常生活，更容易被接受；另一方面，故事的表现形式生动贴切，震撼力强，更容易传播。形象地说“你无法告诉员工你该如何做，但你可以告诉员工别人已经怎么做了”。总之，从员工身边发掘出来的故事，会让人感到真实、生动而亲切。这就是一则浅显易懂、生动形象的故事要比精雕细琢、无可挑剔的理论更容易让人接受。
歌曲：公司还发动员工，积极参与，集思广益，将企业所倡导的理念，利用原来曲子进行重新填词，在内部员工中广为传唱。比如由员工改词的：《“白敬宇”之歌》、《“利焕”之歌》（“利焕”是企业重点销售的一个药品）等，歌词描写了生产人员保质保量地做好产品、营销人员兢兢业业地卖好产品的决心。还改编了《新港之夜》（新港厂区是白敬宇公司制剂药的生产基地），歌词描写了夜班员工繁忙而有序的劳动场面。
厂庆：价值观隐藏在外在的活动当中，以生动活泼的形式组织各种庆祝活动是文化推动力的有力表现。厂庆是传递企业文化的一个重要途径，“白敬宇”商标是在二十八年即1939年注册的，是我国为数不多的时期注册药品商标之一。2009年7月3日，公司举行了纪念“白敬宇”商标注册70周年暨建厂72周年的庆祝大会，公司领导进行了激动人心的演讲，鼓励大家缅怀过去、励精图治、再创辉煌。会上表演了员工自编自演的文娱节目，这种活动是一场盛大的文化庆典，员工对企业的荣誉感在这个时候得到最大的增强。
年会：公司每年在春节前，都要举办大型企业年会。年会内容——总结过去，制定目标，奏响新一年工作的序曲。这历来被企业和员工视为一年一度不可缺少的“家庭文化盛会”。 每次年会都有不同的类型，有的侧重培训教育，有的侧重员工总结、有的侧重文化娱乐、有的侧重展示执行力。要让每一年的年会都富有新意，颇有特色，就需要为每一个年会注入不同的思想精髓和新颖的文化元素。这样让员工乐在其中，让领导立意其里，企业才会有下一个年度更强的战斗力。
文体活动：公司每年年底举办迎春健身长跑，春节举办文艺演出，正月举办登山比赛，妇女节举办娱乐活动，青年节举办体育比赛，夏季组织先进劳模疗养，还举办各类征文、演讲、摄影、钓鱼等比赛。设计活动时考虑适合各种兴趣、各种特长的员工参与。在参与中鼓励员工自己创作或产生成果，自己参与就会自我欣赏，自己评价就会自我教育，自己说出来的，慢慢就会尽力让自己言行一致。这样参与的人数会更加广泛，寓情于景、寓教于乐、寓乐而思，也就达到了文化传播的效果。
其实，白敬宇公司的文化产品远不止这些，任何一种文化产品都有其特定的、不可替代的作用。实践证明，文化产品表现形式越鲜明生动、越新鲜活跃、越贴近现实，传播推广的效果就越好，员工接受的程度就越高。但如果能将这些产品再进行有效组合、持续开发、不断创
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新，那么文化管理工作者所要追求的将文化“从虚到实、从理念到行动”的目的，就一定能够尽快实现。
公司董事长、总经理是企业文化的倡导者和推动者。只要远瞩和有开阔的视野，才能坚持不懈地抓好企业文化建设。白敬宇公司的领导始终紧密结合生产经营抓好文化建设，大力推进文化建设来促进生产经营，使企业各项工作都取得了喜人的成绩。公司《以国际制药标准为导向的管理创新》成果，荣获江苏省第十六届企业管理现代化创新成果一等奖。企业近5年上交的税收相当于改制前10年的总和。企业效益也有了较大的增长，员工都是受益者，每年还有超过10%的现金分红。白敬宇公司原料药出口已有30年以上历史，产品质量符合美国药典和欧洲药典标准。最近几年制剂药出口金额在江苏省名列前茅。同时公司连续几年被南京市评为文明单位。这一切都源于“文化”的“润物细无声”。由此可见，企业文化，必须将经营理念落实到员工行动上，才能发挥相得益彰，事半功倍的效果。 （作者单位：南京白敬宇制药有限公司）
