产业集聚下知识外部性对企业合作创新的影响

王明贤 宋耀华 天津商业大学 300134

基金项目：天津市艺术科学研究规划项目：创意产业集聚、外部性与协同创新机理研究，项目编号C14030

摘要:产业集聚产生经济外部性，知识外部性作为外部经济的一种，对企业的竞争发展有着不可忽视的作用。其中，作为集群发展核心竞争优势的隐性知识，是促进集群内企业合作创新的重要资源，对于集群的发展也极其重要。通过企业间的合作、联盟与人员流动，实现隐性知识的获得，有利于降低企业的合作创新成本，提高整体效益；有利于实现知识的协同创造，提高企业竞争水平，提升企业的集群竞争优势、以及企业发展的地域竞争力。因此，企业应更加关注集群内隐性知识的传播与获得，发挥它更大的价值促进合作创新，促进经济发展。关键词:产业集聚；知识外部性；隐性知识；合作创新

一、引言

实验证明各类经济活动依托的地理空间分布通常具有不均匀性，我们从各个层面都可以看到产业集聚的现象。产业集聚的外部性影响促使企业在所在的地域范围内产生一定程度的聚合，并因此形成一定的竞争优势。随着企业集聚的持续发展演进和外部市场环境的不断变化，集聚企业间的竞争发展更离不开群体的合作创新。而合作创新通常以各企业的共同利益为根本，打破自身边界影响、实现不同群体间信息和资源共享，形成互补，促进群体间信息流通，不确定性信息减少，提升成员间的信任关系。而知识外部性对于实现企业间的信息和资源共享、降低成本，促进研发创新有着不

可忽视的作用。其中，隐性知识的交流传播与获得共享更是对企业的合作创新提供了重要支撑。

二、产业集聚下的知识外部性

外部性问题一直都是经济学研究的重点，外部经济首先由马歇尔提出。除马歇尔之外，有关外部性另有两大流派：科斯的简单外部性和庇古外部性。外部性提出后，不同学派的学者采用多种方法对产业集聚的外部性继续深入探究，研究一致认为外部性是产业集聚的原动力。而知识外部性，作为外部性的一种，也将会对产业集聚的发展产生有利影响，并促进集聚内企业的合作创新。

信息，为发掘客户需求进行铺垫。

2.加强财险寿险部门联动，为客户提供全方位服务。充分发挥财险和寿险公司业务联动部的功能，加强两个公司的业务合作。现在寿险部门也可以为客户办理车险业务，客户经理常常将此作为开拓客户的渠道。其实不只是车险，如果客户有火险、运输险等需求，也可以由我们公司承保，这就需要两个部门高效联动，寿险业务人员要有财产保险的意识和知识，财险业务员也要学习寿险领域的知识。财险和寿险部门应该定期举行业务交流会，相互理解客户在两个方面的需求，更好地为客户进行需求分析，有效提供全面服务。

(三)加强公司部门内部联系，提高理赔效率

理赔效率的提高需要客户信息管理的加强和业务人员专业素养的提高，同时也需要各部门加强联络，为客户周全服务。

1.加强客户经理离职后的客户管理工作。从业人员离职后留下的孤儿保单让保险公司饱受诟病，这些失去服务人员的客户往往得不到服务，在理赔时也会遭遇各种麻烦。除了扣留业务员押金的做法以外，还要及时为客户指派新的服务人员。在原客户经理离职时，要监督其做好客户交接工作；如果不行，则要由后勤部门及时联系客户，为客户安排新的服务人员，以便后续的服务工作顺利进行。

2.加强客户经理与后勤部门的沟通。实践过程中业务人员重视签单，重视与客户洽谈的售前事宜，却由于少与后勤部门接触，缺乏理赔方面的知识。客户需要的是及时、合理的理赔，需要理赔部门提高工作效率，也需要客户经理提前为客户办妥各项事由。这要求营销部门定时与后勤部门举行工作配合会议，反应承保和理赔中遇到的问题，共同寻求解决方案，让客户省心省力，用专业化的服务赢得客户青睐。

(二)提高客户经理的专业素养，增加业务人员的考核位面

客户经理直接接触客户，面临客户的各种需求，应对客户所遇到的各种问题。对于客户经理的培训，不能只看重其销售技能，更应该加强他们对于保险产品的学习和保险服务各个环节的熟练程度。

1.提升业务人员的专业知识，更好地与客户的现实需求接轨。要改变以往的只注重销售技能和营销学的培训模式，加入更加系统的专业知识课程，让保险从业人员形成科学的保险知识结构框架，使其能更准确详细地为客户讲解保险产品和条款。培训更加贴近现实，结合客户需求的典型案例，进行实战演练，培养业务人员专业分析客户需求的能力，使其能够为客户提供既全面又科学的保险方案。就保险公司的整体客户服务流程来说，还要加强业务人员售后服务的培训，加强他们对理赔、保全等业务的学习，使客户在保险中得到全流程的专业服务。

2.改革客户经理的考核标准，促进服务全流程专业化。目前对从业人员的考核是以签单率为上，而忽视客户体验和满意度。为最大程度地满足客户需求，还应该加入客户对服务人员满意度的考核，对业务员售前和售后服务同时进行考核，设立客户满意度奖励制度，激励客户经理为客户提供全流程的专业服务。

四、结语

在经济转型发展的新时期，保险对于社会生产生活有着重要意义。具体分析客户需求，为客户提供适时周到的服务是每一个保险从业者所必备的素质，也是提高保险公司效益和客户满意度的关键。

参考文献

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知识外部性有分为两类：一是显性知识的外部性：显性知识指能够编纂、易于流通与分享的知识，常记录于各种储存体或系统内，包括一切以文件、手册、报告、程序、图片、声音、影响等方式呈现的知识，不论是传统的书面文件，或是电子化后的档案，可以通过正式形式及系统性语言传递的知识。显性知识在空间上的无限复制性会引发同时使用性。它不具备消费的竞争性，具有公共物品的性质；二是隐性知识的外部性：知识指员工内心的模式与信念，容易表现在行动上或工作上，但容易流失且难以记录，包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等，为个人主观的经验性、类比性。具有个别情景特殊性的知识，通常无法直接辨认，保存于个人身上、规程、关系等形式中，难以通过文字、程序或图形具体向外传递。只能存在于人脑中，只能领悟和练习，知识具有很强的排他性。

知识溢出是知识外部性本质的表现。产业集群的产生有利于形成集群企业间共享资源、共同学习的环境，从经济学者的观点来看，地理上的集群往往会产生知识溢出的效果，使知识在一定空间内得到迁移和传播，而作为集群发展核心竞争优势的隐性知识，也将在产业内发生转移，并促进企业创新。隐性知识溢出后，企业根据以往经验和相应的专业知识做出相应处理，其产生的正外部性将给全社会带来规模经济效应，促进社会经济增长。

(一)集群内企业间的合作、联盟，促进企业间隐性知识的交流、沟通与共享

空间距离的远近助力于隐性知识的传播，而面对面的交流则是实现知识转移的最有效途径。产业集群的产生使空间内各企业间距离便利，同时集群效应增强了企业间的知识相关性，为隐性知识在集群企业之间的转移创造了前提，集群企业在相互交流中，如团队合作、培训课程、视频会议等都可以获得隐性知识；另外，通过产品或工具的转移也可以实现隐性知识的学习，如产品转移、设备引进、流程导入等。

(二)集群内企业间人员流动带来的隐性知识、技术、经验的获取与传播

在产业集群内，企业间职员的流动性较强，也为隐性知识在企业间的传播提供了便利，增加集群内隐性知识的传播与共享。集体层面的隐性知识是集体学习的产物，它是各经济实体间的相互交流与碰撞。由于集群中不同企业间人员的高度流动性，企业通过创新获得的新知识会通过这种非正式渠道转移到其他企业，进而促进集群内隐性知识、技术、经验的流动，随着集群内知识流动的更加便易，也就为集群内企业知识创新的产生提供了条件。

三、知识外部性对集群内企业合作创新的影响

由于产业集群的关联性，不同企业间可充分利用现有知识、信息资源，发挥集群中的知识外部性效应，实现集群企业间知识的协同创造，促进合作创新。一方面，将带来企业创新能力的提升，降低创新成本，分担创新风险，共享创新成果所带来的利益；另一方面，将使集群内企业协同发展，提高集群的创新能力，进而带来地域整体的竞争力的提升。

(一)降低企业的合作创新成本，分担创新风险，提高效益

产业集聚的制度环境使得知识的扩散机制更完善，为企业间的合作创新提供了保障，集群内的企业因为地域的接近和管理者之间的密切联系，相互间容易建立激烈的竞争关系和密切的合作关系，使企业更容易去观察竞争对手；当企业在预测市场状况时，其对市场的认知了解更是由集群内流通的知识所获得，更易获取市场、技术与竞争信息，从而降低了竞争中知识获取的成本和合作的风险和成本，为企业的创新提供了便利。

产业集群内人员的高度流动促进企业合作创新，集群内人才流动的交易成本和转换成本要低于集群外人才流动成本，因此集群内人才的流动一般要快于集群外的企业。集群内人才信息在一个相136现代商业MODERN BUSINESS

对狭小的地域内迅速传播，可以降低雇员与企业之间的相对搜寻成本，相似的集群文化使得流动后的人才调整和适应成本降低，隐性知识伴随着人才的流动进入不同的企业，并在企业中将这种知识得以扩散，从而企业内创新源源不断地被激发，降低了企业合作创新成本，促进组织成长，提高整体效率。

(二)实现知识的协同创造，提高企业竞争力、集群竞争力、地域竞争力

从企业竞争的观点来看，集群内企业之间通过正式或非正式的接触与互动，使隐性知识得以转移、消化并吸收。相比较集群外企业而言，集群内企业能获得更多的创新机会与从事创新的行为。企业间人员的交流，有利于集群企业隐性知识火花的交流碰撞，有利于创新思维的开拓，在坚持自主创新为重点的前提下，通过与其他企业的合作创新，引入新技术、新方法，多借鉴、学习，在消化吸收中不断提高自身的创造力、竞争力。

从企业集群的观点而言，集群企业知识储备丰富、熟悉本地竞争者策略，则能更有效地集中于创新行为，获得比集群外企业更强的竞争优势，从而使整个集群的竞争力得以增强。从现阶段我国产业集群发展的情况来看，每个集群都具备了一定的成熟度，集群之间的竞争已经从产量到了技术层面。集群内知识外部性的实现，对集群企业的发展及合作创新具有重要影响，并推进整体集群竞争力的提升。

从集群地域的观点来看，集聚企业通过合作创新促进知识的协同创造，提高自身的竞争力，伴随集群内企业整体水平的提高，整个集群的合作创新能力、集群竞争力也将进一步提升，对于集群所在的整个地域来说，势必将有利地推动整体地域的经济发展，提升地域竞争力。

四、结论

企业在竞争中合作，在合作中竞争，已经成为世界经济发展历程中的一个必然趋势。在产业集聚状态下不可避免的会产生外部经济效应，而知识外部性大大促进了集群内企业的发展。由于产业集群的关联性，集群内的企业可以充分利用现有知识技术资源，充分发挥集群的知识外部性作用。除了易于获得学习的显性知识外，隐性知识占到了知识主体所拥有知识量的90%，是形成创新意识、创新思维的必要条件，也是进行创新活动的的主要来源。作为集群发展核心竞争优势的隐性知识能否顺利传播，对于集群内企业的合作创新发展也极为重要，且该合作创新必然将提高企业的科技创新能力，共享创新成果带来的利益，分担创新带来的风险，实现集群企业间知识的协同创造。使企业管理者更有效地集中于创新行为，获得比集群外厂商更强的竞争优势，从而提升整个集群的竞争力，促进经济发展。

参考文献：

[1]许箫迪,王子龙,徐浩然.基于合作创新的企业集群竞争优势研究[J].软科学,2005(06).

[2]吴洁,刘思峰,施琴芬.基于产业集群的知识创新体系与知识转移研究[J].企业经济,2007(03).