往届试题
天津广播电视大学二○一二～二○一三学年度
第二学期期末考试试卷
考试科目：管理学基础# 试卷号：5824 考试时间：2013年6月 使用专业：工商管理（本） 考试方式：闭卷 答卷时间：90分钟
一、单项选择题：（下列选项中只有一个是正确的，请选择该字母填入括号中。每小题2分，共20分）
1．人们常说“管理是一门艺术”强调的是（ ）。
A．管理的实践性 B．管理的复杂性 C．管理的科学性 D．管理的变动性 2．计划工作的核心环节是（ ）。
A．控制 B. 预测 C. 决策 D．组织 3．目标管理的理论基础是（ ）。
A．科学管理理论 B．行为科学理论
C．权变管理理论 D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一
4．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（ ）原则。
A．责权利对等 B．分工与协作 C．分级管理 D．弹性结构
5．组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（ ）的选聘多采用外部渠道。
A．基层管理者 B．中层管理者 C．高层管理者 D．普通管理者 6．领导者的权力来源包括职位权力和（ ）两个方面。
A．权力影响力 B．自身影响力 C．组织影响力 D．文化影响力
7．赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A．保健因素 B．激励因素
C．成就因素 D．效价因素 8．沟通的深层次目的是（ ）。
A．展示才能和影响力 B．将信息传递给别人 C．将工作布置下去 D．激励或影响人的行为
9．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（ ）要求。
A．目的性 B．多元性 C．可检验性 D．协调一致性
10．（ ）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
A．产品质量 B．工作质量 C．服务质量 D．售货服务质量
二、多项选择题：（下列选项中有两个以上是正确的，请选择这些字母填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）
1.下列选项中，( )属于管理者所扮演的决策角色。
A．企业家角色 B．干扰应对者角色 C．资源分配者角色 D．谈判者角色
2．组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：( )。
A．多重性 B．层次性 C．单一性 D．变动性 3．组织结构设计的原则包括( )。
A．有效性原则 B．分工与协作原则 C．责权利对等原则 D．分级管理原则
4．需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有( )。
A．维持生命的衣食住行 B．生活要得到基本保障 C．避免人身伤害，失业保障 D．年老时有所依靠 5．管理冲突一般包括( )等步骤。
A．诊断冲突 B．分析冲突 C．支持冲突 D．干预冲突
三、判断正误题：（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分）
1．人际关系技能对高、中、基层管理者都同等重要。（ ）
2．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实
现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。（ ）
3．组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（ ）
4. 菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力。（ ）
5．零基预算的基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。（ ）
四、简答题：（每小题10分，共40分）
1．科学管理理论的主要内容有哪些？
2．如何理解决策的含义？
3. 内部提拔管理人员有哪些优点与缺点？
4. 管理人员能够采用的一般激励手段和方法有哪些？
五、案例分析题：（20分）
TCL集团新行业进入战略
90年代初，中国彩电市场竞争激烈。以生产电话机闻名的TCL集团却大胆地进军彩电行业，在1996年一跃成为彩电行业的第三名，中国电子行业第九名，且电话机继续稳居第一位置，其成功业绩引人注目。
（一）行业选择：成败各占一半
从电话机与彩电的资源相关程度来看，这两类产品之间技术与生产资源是低度相关的，品牌资源是中度相关的，销售资源却是高度相关的。
从行业吸引力程度来看，90年代初中国彩电行业总体吸引力不大，产品供大于求，市场竞争激烈；放开彩电价格管制，彩电业进入市场化时期。在行业总体吸引力不大的前提下，TCL集团经过广泛、周密地市场调查，经过市场细分，找出了一个吸引力较大的区隔市场：大屏幕彩电。这是TCL成功的第一位因素市场——产品选择策略。
在开发新产品过程中，TCL集团针对中国市场的需求，分析了国内外同类产品的优劣势，欲走出一条独特的设计路线：相对进口产品而言，减少一些中国市场不需要但费用较高的装置和功能，从而大大降低了成本；相对国产产品而言，以国内实用的电路设计、外壳款式、多制式和全功能摇控为主攻方向，提高了产品的质量水平。
（二）进入方式：扬长避短
TCL在1992年可转移到彩电行业且能有效地利用的资源主要是：TCL品牌及遍布全国50多个大城市的销售网络，这是其长处。但彩电业对TCL来说又存在技术与生产资源的不足，这是其短处。如何补短，补短到什么程度成为能否成功的重要因素。
TCL没有走自建工厂的老路，而是采用了合资生产的方式。经过调查分析，选定长城电子集团为合作伙伴。
通过与长城电子集团合作生产，TCL大规模向国内市场推出大屏幕彩电，在“有计划地市场推广”策略推进过程中，其市场占有率节节上升。
（三）南北兼并：巩固市场地位
TCL进入大屏幕彩电市场的成功，导致国内许多彩电厂商加入市场竞争，彩电业进入规模竞争阶段。TCL为巩固提高其市场地位，又兼并了几家企业，进一步扩大了生产规模。
问题：
1. TCL集团在进行战略转移时是怎样分析彩电市场的？（5分） 2．TCL集团进军彩电市场面临哪些风险？（5分）
3．为什么说TCL集团进军彩电市场是企业扩张战略的成功运作？（4. TCL集团怎样在产品结构调整中实现了扬长避短？（5分）
5分） 往届试题答案
天津广播电视大学二○一二～二○一三学年度
第二学期期末考试试卷参
考试科目：管理学基础# 试卷号：5824 考试时间：2013年6月 使用专业：工商管理（本） 考试方式：闭卷 答卷时间：90分钟
一、单项选择题：（下列选项中只有一个是正确的，请选择该字母填入括号中。每小题2分，共20分）
1. A 2. C 3. D 4. A 5. C 6. B 7. A 8. D 9. C 10. B
二、多项选择题：（下列选项中有两个以上是正确的，请选择这些字母填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）
1. ABCD 2. ABD 3．ABCD 4. BCD 5. ABD
三、判断正误题：（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分）
1. √ 2. × 3．× 4. × 5. √
四、简答题：（每小题10分，共40分）
1．.科学管理理论的主要内容有哪些？ 1）开发科学的作业方法。（2分） 2）科学地选择和培训工人。（2分） 3）实行有差别的计件工资制。（2分） 4）将计划职能与执行职能分开。（2分） 5）实行职能工长制。（1分） 6）在管理上实行例外原则。（1分）
2．如何理解决策的含义？
决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。（2分）
准确理解决策的含义需要把握以下问题： 1）决策要有明确的目标。（2分） 2）决策要有可供挑选的可行方案。（2分） 3）决策要作出分析评价。（2分） 4）决策要具有科学性。（1分） 5）决策要遵循满意原则。（1分）
3．内部提拔管理人员有哪些优点与缺点？
内部提升是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。（2分）
内部提升制度具有以下优点：（6分） 1） 有利于调动组织内部成员的工作积极性； 2） 有利于吸引外部人才； 3） 有利于保证选聘工作的准确性； 4） 有利于被聘者迅速展开工作。
内部提升制度也存在弊端，具体表现为：（2分） 1）可能引起同事之间的不团结；
2）可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织的创新力。
4. 管理人员能够采用的一般激励手段和方法有哪些？
1）物质激励。物质激励中最突出的就是金钱。金钱虽不是惟一能激励人的力量，但却是一种很重要的激励因素。（2分）
2）精神激励。精神激励与物质激励密不可分，目前主要的激励方法有以下几种： （1）目标激励法。 （2）环境激励法。 （3）领导行为激励法。 （4）榜样典型激励法。
（5）奖励、惩罚激励法。（4分）
3）员工参与管理。通过参与可以使员工对组织目标承担更多的责任并获得更大的满足，激发员工的自主性、积极性和创造性。（2分）
4）工作丰富化。工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，它通过赋予多样化的内容
使工作丰富起来。（2分）
五、案例分析题：（20分）
1. TCL集团在进行战略转移时是怎样分析彩电市场的？（5分）
TCL集团在进行战略转移时对进入彩电市场的优势、劣势、机会、威胁全面进行了分析。如电话机与彩电的资源相关程度，行业吸引力，产品供求关系，市场竞争格局等方面。（5分）
2. TCL集团进军彩电市场面临哪些风险？（5分）
从外部环境看：彩电行业总体吸引力不大，产品供大于求，市场竞争激烈；放开彩电价格管制，彩电业进入市场化时期。从内部环境看：技术与生产资源不足。（5分）
3. 为什么说TCL集团进军彩电市场是企业扩张战略的成功运作？（5分）
TCL集团在稳居国内电话市场头把交椅的同时，积极实施扩张战略，乘势开发新产品、开拓新市场。通过市场细分，选准自己的目标市场，进行合理的产品定位，充分运用已有资源，并通过合资并购方式弥补了自身技术与生产资源的不足，推出适销对路的产品。（5分）
4. TCL集团怎样在产品结构调整中实现了扬长避短？（5分）
在产品结构调整中TCL充分利用自身品牌和销售网络优势，通过合资并购方式弥补了自身技术与生产资源的不足。（5分）
（案例分析题只提供答案要点，还要结合案例具体展开分析。根据理论联系实际的答题情况酌情给分。本答案仅供参考，只要言之有理且能自圆其说即可酌情给分。）
