基础知识复习

一、基础知识内容提要

第一节 劳动经济学

第一单元 劳动经济学的研究对象和研究方法

劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。 一、劳动资源的稀缺性

资源的有限性称为资源的稀缺性。其具有如下属性：其一，相对稀缺性；其二，绝对稀缺性；其三，本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。

二、效用最大化

效用最大化是在个人可支配资源的约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度的满足。利润最大化不过是效用最大化的变形，它突出了效用的货币收益方面，而忽略掉了非货币收益方面。

三、劳动力市场

劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分。 在同一市场，则是供给与需求的相互对立和适应。供给与需求的选择反映为按照一定的价格实现商品的交换。

劳动力市场上劳动力供求的运动，同时决定一个经济社会的就业规摸和获得的工资量。 四、劳动经济学的研究方法 （一）实证研究方法

1）其重点是研究现象本身“是什么”的问题。它的特点：其一，实证研究方法的目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑；其二，实证研究方法对经济现象研究所得出的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检查。

2）实证研究方法的步骤：运用实证研究方法研究客观现象的过程。 （二）规范研究方法

规范研究方法以某种价值判断为基础，说明经济现象及其运行应该是什么的问题。它的特点：其一，规范研究方法以某种价值判断为基础，解决客观经济现象“应该是什么”的问题，即要说明所要研究的对象本身是好是坏，对社会具有积极意义还是具有消极意义；其二，规范研究方法研究经济现象的目的主要在于为制定经济服务，实现互惠的交换当然对社会有积极意义，它有利于社会总体福利水平的提高。

第二单元 劳动力供给和需求

―、劳动力与劳动力供给

（一）劳动力和劳动力参与率的概念

1）劳动力是指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。

2）劳动力参与率（简称劳参率）是衡量、测试人口参与社会劳动程度的指标。其含义是劳动力在一定范围内的人口比率。

具体的计算公式分别为：

总人口劳参率=（劳动力/总人口）×100%

年龄别（性别）劳参率=[某年龄（性别）劳动力/该年龄（性别）人口]×l00%

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3）劳动力供给是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。

4）劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳，动力供给弹性。

一般将劳动力供给弹牲分为以下五大类：

①供给无弹性，即Es=0。表示无论工资率如何变动，劳动力供给量固定不变。 ②供给有无限弹性，即Es→∞。表示工资率给定，而劳动力供给量变动的绝对值大于0。 ③单位供给弹性。即Es=l。表示工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。

④供给富有弹性。即Es>1。劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。 ⑤供给缺乏掸性。即Es<1。劳动力供绐量变动的百分比小于工资率变动的百分比。 （二）劳动力参与率的生命周期

l）15~19岁年龄组的青年人口劳参率下降（原因：①人学率提高；②经济结构升级；③各部门对高学历者的需求；④高学历高工资等）。

2）女性劳参率呈上升趋势（原因：①对女性教育水平提高；②制度劳动时间缩短；③人口出生率下降对家务劳动的全面影响；④科技进步对家务劳动效率的全面影响等）

3）老年人口劳参率下降（原因：收入保障制度及养老保险的完善和推广）。 4）25~55岁年龄男性成年人的劳参率保持高位水平。 （三）经济周期与两种劳动参与率假说

1）经济周期是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。

2）劳参率的两种假说。即附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说。一级劳动力由男性成年人构成；二级劳动力主要由中年妇女构成。

附加性劳动力假说认为，二级劳动力参与率与失业率存在着正向关系。失业率上升，二级劳动力参与率提高。

悲观性劳动力假说认为，二级劳动参与率与失业率存在着反向关系。失业率上升，二级劳动力参与率下降。

二、劳动力需求 1）劳动力需求是指企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。劳动力需求是企业雇用意愿和支付能力的统一，两者缺一不可。

2）劳动力需求的派生性以及该需求是生产要素需求的组成部分。因为劳动力需求量与工资率存在反向关系，劳动力需求的自身工资弹性值为负值。

3）劳动力需求的工资弹性分为五类：

①需求无弹性，即Ed=0。工资率不论如何变化，劳动力需求量固定不变，劳动力需求曲线是一条与横轴垂直的线。

②需求有无限弹性，即Ed→∞。表示工资率不变，或者说其变动的百分比为零，而劳动力需求量变动的百分比的绝对值大于零。劳动力需求曲线是一条与横轴平行的线。

③单位需求弹性，即Ed=1。表示工资率变动的百分比与需求量变动的百分比的绝对值相等。劳动力需求曲线是一条与横轴的夹角为45°并向右下倾斜的线。

④需求富有弹性，即Ed>l。劳动力需求曲线是一条向右下倾斜且较为平缓的线。 ⑤需求缺乏弹性，即Ed<1。劳动力需求曲线是一条向右下倾斜且较为陡峭的线。 三、企业短期劳动力需求的决定

短期的生产实际上就是产量取决于一个可变要素的投入。可变要素投入发生变化，产量相应地发生变化。当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加；但是当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减，直到总产量绝对减少。

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这就是劳动的边际生产力递减规律。

四、旁动力市场的均衡 （一）劳动力市场的含义

1）广义的劳动力市场是指劳动力所有者个体与使用劳动要素的企业之间，在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系。

2）狭义的劳动力市场是指市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。

3）劳动力市场的性质：

第一，劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件； 第二，劳动力与工资的交换行为；

第三，劳动力市场的劳动交换，决定了劳动力的市场价值――工资；

第四，通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最佳结合。 （二）劳动力市场的静态与动态均衡

经济学中运用的均衡概念一般含有两重含义：其一指某种经济现象所处的状态；其二指分析方法。

（三）劳动力市场均衡的意义 l）劳动力资源的最优分配。

2）同质的劳动力获得同样的工资。 3）充分就业。

五、人口、资本存曼与均衡工资率 （一）人口对劳动力供给的影响

①人口规模；②人口年龄结构；◎人口城乡结构。 （二）资本存量对劳动力需求的影响

资本存量增加，使劳动生产率提高，劳动边际产品增加。一般情况表明，生产率的增长最终将导致整个经济劳动力需求的增加。 （三）人口、资本存量与劳动力市场均衡

资本存量的增长率高于人口的增长率，其结果是均衡工资率得到提高，就业也在扩大。

第三单元 完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构

―、均衡价格论的一般原理

均衡价格论是说明通过商品供给与商品需求的运动决定商品价格形成的理论（主要代表A・马歇尔、亚当・斯密、凯恩斯）

二、工资形式

生产要素分为四类：土地、劳动、资本和企业家才能。它们分别对应为地租、工资、利息和利润。

（一）基本工资

1）工资率是指单位时间的劳动价格。 2）货币工资与实际工资。

①货币工资，指工人单位时间的货币所得，受三个主要因素的影响：货币工资率、工作时间长度和相关的工资制度安排。

②实际工资，是经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力。 计算公式：实际工资=货币工资/价格指数。 （二）福利

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福利是工资转化形式和劳动力价格的重要构成部分。

1）福利的支付方式大体划分为两类：其一为实物支付，包括各种免费或折价的工作餐、折价或优惠的商品和服务；其二为延期支付，包括各类保险支付，如退休金、失业保险等。

福利无论以何种具体方式表现，实质上都是由工人自己的劳动支付的。

2）福利的特征：①福利支付以劳动为基础；②法定性；③企业自定性和灵活性。 3）实物支付是普遍存在的福利支付方式，原因是：第一，实物支付可以降低企业按基本工资支付的法定保险金；第二，实物支付变相地提高了个人所得税的纳税起点；第三，从社会的角度看，实物支付可以增加就业，改善居民的生活质量。

4）延期支付是福利的另一种具体表现形式。

第四单元 就业与失业

一、就业总量的决定

就业或劳动就业是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。

1）所谓总供给，是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。

总供给=各类生产要素供给的总和（劳动十资本十土地十管理）

=各类生产要素相应的收入总和 =消费十储蓄

2）所谓总需求，指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。 总需求=消费品需求十投资品需求 3）均衡国民收入=总供给=总需求

=消费十储蓄 =消费十投资

二、失业及其类型

l失业 失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。

2失业的主要类型

l）摩擦性失业：劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。

摩擦性失业是一种正常性失业，即劳动力市场处于劳动力供求均衡状态时也会存在这种类型的失业。

2）技术性失业：由于引进先进技术替代人力，以及改善生产方法和管理而造成的失业，称为技术性失业。

解决技术性失业最有效的方法：推行积极的劳动力市场，强化职业培训，普遍地实施职业技能开发。

3）结构性失业：由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业称为结构性失业。

4）季节性失业：自于气候状况有规律的变化对生产、消费产生影响所引致的失业称为季节性失业。

三、需求不足失业

（一）需求不足性失业的两种具体形式

其一为增长差距性失业；其二为周期性失业。

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（二）缓解需求不足性失业的对策

其一，依靠市场自身的力量无法实现充分就业的国民收入均衡；其二，刺激总需求及扩大有效供给是解决需求不足性失业的根本方向。

四、失业的度量和失业的影响

1）失业率=（失业人数/社会劳动力人数）×100%=[失业人数/（就业人数十失业人数）]×100%

2）失业持续期是指失业者处于失业状态的持续时间。

其计算公式：平均失业持续期=（Σ失业者×周数）/失业人数

3）面对劳动力市场，人们可以有三种身份，即就业者、失业者和非劳动力三种状态。 4）失业的负面影响：其一，失业造成家庭生活困难；其二，失业是劳动力资源浪费的典型形式；其三，失业直接影响劳动者精神需要的满足程度。

五、行为和劳动力市场 （一）支出

支出包括各级支出的总和，主要分为购买和转移支付两类。购买的具体项目有：国防用品、公共管理服务、公共工程项目、雇员、事业组织中劳动者的薪金报酬。

（二）劳动力市场的制度结构要素

l）最低劳动标准包括：①最低工资标准；②最长劳动时间标准。

2）最低社会保障。以国家或为主体，依法通过国民收入再分配保障丧失劳动能力者生活的制度。

3）工会。与雇主或雇主组织进行集体谈判，参与决定基本劳动条件，并对各项劳动条件标准的实施进行监督。

最低劳动标准、最低社会保障、工会权利义务等三个制度结构，在现代市场经济国家都是以法律的形式确定下来，受到法律的保护。 （三）就业与收入的宏观

1.财政 可分为扩张性的财政和紧缩性的财政两类。 实施财政的主要措施包括：调整购买水平、调整转移支付水平和变动税率。

2.货币 包括扩张性货币和紧缩性货币两类。

实施货币的主要措施包括：调节法定准备金率、调整贴现率和公开市场业务。 3. 收入

1）收入及其作用。第一，有利于宏观经济的稳定；第二，有利于资源的合理配置；第三，有利于缩小不合理的收入差距。

2）收入差距的衡量指标一─基尼系数。所谓基尼系数，是意大利经济学家基尼依据洛伦茨曲线创制的用来判断某种收入分配平等程度的一种尺度。基尼系数小于0.2时，收入差距非常小。

3）收入措施。

①收入与物价关系的措施。第一，制定工资一物价指导线；第二，在物价和工资增长过快、影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管理以至于冻结；第三，实施以税收为基础的收入控制。

②收入平等化措施。第一，实行个人收入所得税制度；第二，对遗产、赠与、财产、高消费征税；第三，发展社会保障事业，解决失业保险、医疗保险、养老保险、未成年子女的家庭补贴；第四，对失业者，特别是其中的贫困者，提供就业机会与就业培训；第五，发展教育事业，这有利于从根本上消除贫困，扩大社会平等；第六，改善居民住房条件，向低收

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入阶层提供廉价住房或住房补贴。

第二节 劳动法 第一单元 劳动法的体系

―、劳动法的概念

1.狭义的劳动法 仅指劳动法律部门的核心法律，即《中华人民共和国劳动法》。 2.广义的劳动法 指调整劳动关系以及劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。

二、劳动法的基本原则

（一）劳动法基本原则的特点

第一，劳动法的基本原则是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范。 第二，不同的法律部门有着不同的基本原则。 （二）劳动法基本原则的作用

第一，指导劳动法的制定、修改和废止。

第二，指导劳动法的实施，正确适用法律，防止出现偏差。 第三，劳动法的基本原则有助于劳动法的理解、解释。 （三）劳动法基本原则的内容

l）保障劳动者劳动权的原则。劳动权是指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动而产生或与劳动有密切联系的各项权利，包括平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。

平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。

劳动保障具体体现在以下三个方面：①基本保护，对劳动者的劳动权最低限度的保护，即基本权益的保障；②全面保护，对劳动者权益和权能的保护，包括人身权益和财产权益、法定权益和约定权益；③优先保护，指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。

2）劳动关系民主化原则。具体内容为：①有参加和组织工会的权利、有参与民主管理的权利；②有就劳动关系事务和生产经营事务进行平等协商的权利；③劳动关系当事人双方享有集体协商权和共同决定权，劳动条件不能由劳动关系当事人单方决定，一般劳动条件的决定，包括劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项；④制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，即、工会、企业家协会（雇主协会）共同参与决定或听取工会和企业家协会的意见；⑤劳动争议仲裁委员会的组成应当贯彻“三方原则”；⑥在劳动关系领域的其他方面，工会享有参与权、知情权、咨询权。

3）物质帮助权原则。物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。社会保险作为一种强制性规范，决定了社会保险的当事人不得自行确定是否参加保险以及选择保险项目。社会保险的基本属性就是它的强制性。社会保险作为物质帮助权实现的主要方式，还具有以下特征：社会性、互济性、补偿性。

三、劳动法律渊源

1.中关于劳动问题的规定 我国全面规定了劳动者的基本权利，如劳动权、报酬权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、物质帮助权、培训权、结社权等原则。

2.劳动法律 劳动法律包括《中华人民共和国工会法》和《中华人民共和国劳动法》等。 劳动法律是劳动法最主要的表现形式。 3.劳动行规 例如：《工伤保险条例》、《企业劳动争议处理条例》、《职工奖惩条例》、《劳动保障监察条例》、《女职工劳动保护规定》、《关于建立统一的企业职工

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基本养老保险制度的决定》等。

4.劳动规章。 5.地方性劳动法规

6.我国立法机构批准的相关国际公约。

7.正式解释 除上述与我国劳动法律渊源相类似的形式外，还有以下类别： l）雇佣规则（内部劳动规则）：雇佣组织为完成其特定的生产经营任务，必然要求其组织内的雇主与雇员的行为要有所规范，即所谓无规矩何以成方圆。

2）劳动（雇佣）合同：是雇员与雇主确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。 3）集体合向：是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。

4）习惯法。

5）法官法或判例法：法官法是指法系中，最高或终审的裁决中所创立并适用的，而在制定法或成文法中不存在的规则。英美法系属判例法。

四、劳动法的体系

1）促进就业法律制度（公平就业法、反歧视就业法都属于就业法）。 2）劳动合同和集体合同制度。 3）劳动标准制度。 4）职业培训制度。

5）社会保险和福利制度。 6）劳动争议处理制度。

7）工会和职工民主管理制度。 8）劳动法的监督检查制度。

第二单元 劳动法律关系

―、劳动法律关系及其特征 （一）劳动法律关系的含义

劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系。 （二）劳动法律关系的种类 l）劳动合同关系。

2）劳动行律关系。 3）劳动服务法律关系。 （三）劳动法律关系的特征

l）劳动法律关系是劳动关系的现实形态。 2）劳动法律关系的内容是权利和义务。

3）劳动法律关系是一种双务关系，雇主、雇员在劳动法律关系之中既是权力主体，又是义务主体，互为对价关系。

4）劳动法律关系具有国家强制性。劳动法律关系是以国家强制力作为保障手段的社会关系。

二、劳动法律关系的构成要素

1.劳动法律关系的主体 劳动法律关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者，包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等用人单位和与之建立劳动法律关系的劳动者。

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2.劳动法律关系的客体 劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事物，即劳动 法律关系所要达到的目的和结果。包括体现一定的行政管理和物质利益性质的事物，如劳动、工资、保险福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等事物。

三、劳动法律事实

1）劳动法律行为。行为人做出意思表示是劳动法律行为成立的一般要件，应符合以下基本要求：①行为人的意思表示必须包含建立、变更、终止劳动法律关系的意图。②意思表示必须完整地、合于规范地表达劳动法律关系建立、变更、终止的必需内容。残缺不全的，通常不能使法律行为成立。③行为人必须以一定的方式将自己的内心意图表达于外部，可以由他人客观地加以识别。

2）劳动法律事件。指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。

第三节 现代企业管理

第一单元 企业战略管理

一、企业战略环境分析

（一）企业战略的概念与特征

1）企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。

2）企业战略的实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。 3）企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上战略。

（二）企业环境的结构及特点（略） （三）经营环境分析的方法

现代企业经营外部环境分析的方法，主要包括对外部环境的调研、预测两个方面。 l）外部环境的调研：①获取口头信息；②获取书面信息；③专题性调研。

2）外部环境的预测：所谓预测，是指人们对未来某种不确定的东西或未知事件调查研究后做出的符合事物发展规律的设想或结论。这种设想或结论可以指导人们的实际行动。 （四）经营环境的微观分析

l）现有竞争对手的分析。分析内容包括对手数目、经营战略、产品差异化、固定成本高低、行业成长过剩。市场上各企业之间的竞争表现在：产品、价格、质量、服务等方面，这种竞争影响企业目标的实现。因此，竞争对手分析应是企业战略分析的最重要任务。

2）潜在竞争对手的分析。新进入某个行业的企业威胁大小，取决于现有的进入障碍、现有竞争对手作出的反应。进入障碍包括：产品差异化、规模经济、绝对成本优势、进入分销渠道、资本需求、现有企业的反应。

3）替代产品或服务威胁的分析。替代产品通过规定某个行业内各企业可能获利的最高限价来该行业的潜在收益率。

4）顾客力量的分析。顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括消费群体分析、顾客购买动机分析、分析顾客消费承受能力。

5）供应商力量的分析。企业生产要素的成本和可用性等常受到企业与供应商之间关系的影响。

（五）经营环境的宏观分析 1）政治法律环境。

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2）经济环境包括经济、经济形势、经济结构、经济。 3）技术环境。 4）社会文化环境。 二、企业分析

（一）企业资源状况分析

1）企业资源的概念。企业资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产的总和。 2）企业资源分析。①物质资源状况；②人力资源状况；③财物资源状况；④技术资源状况；⑤管理资源状况；⑥无形资产状况。 （二）企业能力分析

1）企业能力的概念及内容。能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。资源的开发和利用分为以下两类：①基本活动（生产加工、成品储运、市场营销、售后服务）；②支持活动（采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施）。

2）企业能力分析的方法。①纵向分析；②横向分析；③财务分析。 3）企业能力评价标准。①效率分析；②效果分析。

（三）企业内部条件和外部环境的综合分析 ─一明确企业的战略目标

SWOT分析法：S优势，W劣势，O机会，T威胁。SWOT分析法提供的四种战略：增长型战略（SO）、扭转型战略（WO）、防御型战略（WT）、多种经营型战略（ST）。 （四）企业的战略选择

l）总体战略。①进入战略：购并战略、内部创业战略、合资战略；②发展战略：单一产品或服务的发展战略、横向发展战略、纵向发展战略、多样化发展战略；③稳定战略；④撤退战略（逃跑战略）：是企业主动从缺乏发展前景的某一市场或行业退出的战略，目的是妥善地转移企业的资源，减少企业的退出障碍和成本。主要的撤退方式有：特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易。

2）一般竞争战略。一般竞争战略有低成本战略、差异化战略和重点战略。

3）不同行业阶段的战略。①新兴行业的战略；②成熟行业的战略；③衰退行业的战略。 三、企业经营战略的实施与控制 （一）企业经营战略的实施

企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。为贯彻已定战略所必须从事的工作包括： 1）建立相适应的企业组织。

2）合理配置资源，制定预算和规划。 3）调动群体积极性，实现战略计划。

4）建立行政支持系统，实现有效战略控制。 （二）企业经营战略的控制

战略控制一般由三方面活动组成：制定战略评价标准；进行实际成效与标准的对比分析； 针对偏差采取纠偏行动。

1）企业经营战略控制的特点。战略控制系统是开放系统；战略控制的标准是企业的总体目标。一般战略控制标准分为两类：成效标准和废弃标准。

2）企业经营战略控制的基本要求。①战略评价标准。战略评价标准一般由定量和定性两方面的标准组成。定量标准的指标有：资金利用率、劳动生产率、工时利用率、市场占有率、利润总额、销售利润率、投资收益率、股票平均收益等。定性评价标准是从以下几个方面制定：战略与环境的一致性、存在的风险性、战略与资源的配套性、战略执行的时间性、战略与企业组织的协调性等。②实际成效。实施过程中实际达到的水平。③绩效评价。三种情形：越过目标，正偏差；达到目标，无偏差；低于目标，负偏差。

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3）企业经营战略控制的方法。分为事前控制、事中控制和事后控制。

第二单元 企业计划与决策

一、科学决策的要求与方法

l.决策科学化的要求 ①合理的决策标准，由“足够满意化”代替了“最优化”的标准； ②有效的信息系统，掌握企业外部的信息渠道和内部的信息流；③系统的决策观念，决策是以整体化最优为目标的；④科学的决策程序，分为：确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段；⑤决策方法科学化，两大特点：数字化、模型化、计算机化；发挥人的智慧的所谓“软”技术，即专家创造力方法。

2.确定型决策方法 ①量本利分析法；②线性规划法；③微分法。 3.风险型决策方法 ①收益矩阵；②决策树；③敏感性分析。

4.不确定型决策方法 ①悲观决策标准，按照“保守”态度采用“小中取大”法；②乐观系数决策标准，乐观系数a一般取0.667；③中庸决策标准；④最小后悔决策标准，是“后悔值大中取小”法，也称萨凡奇决策准则；⑤同等概率标准（机会均等标准）。

二、企业经营计划

1.企业计划职能的作用 ①使决策目标具体化；②有利于提高企业的工作效率；③为控制提供标准。

2.制定企业计划的原则 ①可行性与创造性结合；②短期计划与长期计划结合；③稳定性与灵活性结合。

3.编制经营计划的方法 ①滚动计划法，主动调整、连续灵活、有弹性的计划形式；②PDCA循环法，就是按照计划（p1an）、执行（do）、检查（check）和处理（action）四阶段的顺序，循环进行计划管理的一种工作方法；③综合平衡法，最优发展速度、最优经济效果，把比例、速度、效果三者统一。

4.企业经营计划的目标管理

l）含义与特点。总目标分解成各部门分目标，经过调整平衡，使之成为一个系统。系统化要求有明确完整的目标体系、富于参与性、强调自我控制、重视员工培训和能力开发。

2）企业目标管理的实施。建立体系，经营目标实施与控制。

第三单元 市场营销

一、市场分祈

1）市场营销的概念：市场营销是关于构思货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。它包括市场营销研究、社会需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等。

公式：市场=人口+购买力+购买欲望

2）影响消费者购买行为的主要因素有（4种）：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。

3）消费者的购买决策过程中，参与购买的角色包括（5种）：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者。

4）消费者购买行为类型分为（4个）：习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为。

5）购买决策过程的构成阶段（5个）：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为。

6）组织市场的构成有三种类型：产业市场、转卖者市场、市场。其中产业市场最

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具代表性，是最多样化和最庞大的组织市场，是市场营销分析的主要对象。

二、市场营销管理过程

1.分析市场机会 ①发现市场机会；②评价市场机会。 2.选择目标市场

l）市场细分 市场细分是按照顾客需求差别来进行的。消费者市场细分的标准根据：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。产业市场细分的标准根据：行为标准、地理标准、最终用户、用户规模。

2）目标市场的选择 目标市场的选择有三种：无差异市场营销，差异市场营销，集中市场营销。

3）市场定位 市场定位，就是根据所选定目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为企业产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。

3.设计市场营销组合 营销组合所包含的可控基本变量有：产品、价格、地点、促销。其中“产品”代表企业提供给目标市场的货物和劳务。“价格”包括：价目表所列的价格、折扣、折让、支付期限、信用条件等。‘“地点”包括：渠道选择、仓储、运输等。“促销”包括：广告、人员推销、营业推广、公共关系等，其中广告是较为重要的方式，分为公共关系广告和商业广告。

4.执行和控制市场营销计划

1）市场营销计划的执行 包括5个方面：①制定详细的行动方案；②建立组织结构；③设计决策和报酬制度（科学的决策体系是企业成败的关键，而合理的奖罚制度能充分调动人的积极性，充分发挥组织效应）；④开发并合理调配人力资源；⑤建立适当的企业文化和管理风格。

2）市场营销计划的控制 主要有：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制、战略控制。

三、市场营销策略 l.产品策略

1）产品组合策略：包括扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸。产品的整体概念：核心产品、有形产品、附加产品。

2）品牌与商标策略：包括品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略。

3）包装策略：包括相似包装策略、差别包装策略、组合包装策略、复用包装策略、附赠品包装策略。

4）产品生命周期：包括投入期（快速掠取，缓慢掠取，怏速渗透，缓慢渗透）、成长期（改进和完善产品，开拓新市场，树立产品形象，增强销售渠道功效，适时降价）、成熟期（市场改良，产品改良，营销组合改良）和衰退期（维持策略，集中策略，收缩策略，放弃策略）。

5）服务策略：包括提供咨询、协助选购、提供资料、安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训、特种服务。

6）服务方式：包括固定服务、流动服务。 2.定价策略 价格是影响产品销售的最直接、最重要的因素之一。产品的最高价格取决于产品的市场需求，最低价格取决于该产品的成本费用。定价的方法有：①成本导向定价法；②需求导向定价法；③竞争导向定价法。

3.分销策略

l）销售渠道的概念。所谓销售渠道是指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销结

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构。

2）销售渠道的特性取决于这样几个参数：渠道层次数目；渠道的长度；渠道的宽度；渠道的多重性。

3）销售渠道的设计。考虑两方面：①影响因素包括：产品因素、市场因素、企业因素；②最佳分销渠道选择。

4.促销策略 促销方式有：①广告。广告是企业以一定代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段。分为公共关系广告与商业广告。②人员推销。派出销售人员与可能成为购买者的人进行交谈，推销商品，促进销售。③营业推广。刺激消费者及时或大量购买某种产品而采取的一种追逐短期促销效果的方式。④宣传。在媒体上进行的报道或展示，以刺激目标顾客需求的活动。

第四节 管理心理与组织行为 第一单元 个体心理与行为的分析

一、个体差异

人有差异是心理学的第一定律。所谓个体差异，是指个休在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。

个体差异现象表现在年龄、性别、容貌、身高、体能、能力、兴趣、态度、性格、动机等方面。

（一）员工的能力与人格 1）能力差异。心理学上所指能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”；其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。前者称为实际能力或“成就”，后者称为潜在能力或“性向”。

2）人格差异。包括：动机、情绪、态度、价值观、自我观念等多方面的内容。

3）人格特质与工作绩效。责任感与工作绩效有最强的正相关；高外向的人易于获得管理和商业上的成功；高情绪稳定性的人在充满压力的情境中更有效率；高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突；开放性的人易于精通工作，在解决问题的情境中作出好的决策。

（二）员工的态度 1）态度的分析。态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 它是外界刺激与个体行为之间的中介因素，个体对外界刺激的反应会受到自己态度的调节。

2）工作满意度。员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。影响员工满意度的5大因素：富有挑战性的工作；公平的报酬；支持性的工作环境；融洽的人际关系；个人特征与工作的匹配。

3）组织承诺。最早提出组织承诺的是贝克尔，他认为组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。

组织承诺的三种承诺形式：感情承诺、继续承诺、规范承诺。 （三）员工的知觉和归因

1）知觉及其意义。知觉是基本刺激的被选择、组织及解释的过程。人的行为往往受他们的知觉支配，人们不是孤立地对待一个刺激，而是倾向于从刺激与其他事件、感觉或形象的关系中对待它。

2）社会知觉。指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。例如：音因效应、光环效应、投射效应、对比效应、刻板印象。

3）归因。利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的

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原因可分为内因和外因。

二、工作动机的理论与应用

l.人的多重需要与组织的报酬形式 不只是工资、奖金和福利，而是把报酬视为员工看重的任何东西，包括办公室的位置、工作设备的分配、喜爱的任务、正式或非正式的认可等。

2.组织公正与报酬分配 分配公平；程序公平；互动公平。 3.期望理论与绩效薪资 有效的绩效薪资计划应具备以下特点： l）确保努力程度与绩效、绩效与薪酬有比较直接的联系。 2）薪酬本身的价值受到员工的重视。 3）有规范的、科学的发放方法及程序。 4）确立可接受的、有效的考核标准。 5）员工对考核标准和实施有信心。 6）整个计划易于理解和计算。 7）有基本的最低工资。

8）提供及时的、明确的绩效反馈。 9）让员工参与计划的制定和实施。 三、员工的学习和行为的管理

1）员工的学习。①强化的学习法则。强化原则、惩罚原则、消退原则。②认知学习原理。认知观点强调人类行为积极的、自由的一面，多运用期望、要求、诱因等概念。认知主义学习理论强调认知结构和内部心理表象。③社会学习理论。人们可以向其他人学习，即观察学习。在社会情境中观察别人行为表现以及行为后果，是间接学习的历程。

2）员工学习与组织行为矫正。①识别和确认对绩效有重大影响的关键行为。②对这些关键行为进行基线测量。③对基线标准作功能性分析。④干预行为。

第二单元 工作团队的心理与行为

一、工作团队的动力

（一）工作团队有效性的理论

1.什么是工作团队 “一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。一个团队的实质是共同的承诺，没有它，群体作为个体运作；有了它，他们便成为一个强有力的集体绩效单位。”

2.团队的有效性模型 团队的有效性由四要素构成：绩效、成员满意度、团队学习、外人的满意度。

（二）团队的动力因素分析

团队过程的主要范畴：①沟通；②影响；③任务和维护的职能；④决策；⑤冲突；⑥氛围。

二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策

l.优缺点 优点在于更多的方案、更全面的信息、更可接受、更民主；缺点在于从众心理或者个人倾向及责任不清。

2.影响群体决策的群体因素 群体决策通常是由不同职务、部门、身份的个体组成，他们往往在决策前就对决策问题有各自的假设、观点、判断和偏好，这些个体要通过讨论、辩驳等互动方式最终对某一问题做出决策。

影响群体决策的群体因素有：①多样性；②熟悉度；③认知能力；④决策能力；⑤平等性；⑥规模；⑦决策规则。

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（二）人际关系与沟通

l.人际关系的发展阶段 建立人际关系要经过以下五个阶段：①选择或定向阶段；②试验和探索阶段；③加强阶段；④融合阶段；⑤盟约阶段。

2.沟通的风格模式 根据周哈利窗，可以把个体的沟通风格划分成四种类型：自我克制型、自我保护型、自我暴露型、自我实现型。个体不太健康、经常受到折磨或长期处于绝境中的人，常是一些说谎的人。他们言不由衷，他们暴露自己的伪装多于真实。由于长期说谎，言行只是为了装门面，结果就与真实的本性脱离了。

第三单元 领导行为及其理论

一、领导的活动与角色

1.领导者与管理者 对群体最有影响力的人成为领导者，他倡导各种活动、规定秩序、作出决策并裁决成员之间的争端，同时进行激励。在理想的情况下，所有的管理者都应当是领导者。

2.经理角色分析 具备的三种角色是人际关系角色、信息类角色、决策类角色。 二、领导特质、风格及其权变因素

l.有领导魅力的管理者的七个关键特征 自信、远见、有清楚表达目标的能力、对目标的坚定信念、行为不循规蹈矩、是变革的代言人、对环境敏感。

2.领导行为权变理论中的参与模型 提出五种领导风格：I、Ⅱ、磋商I、磋商Ⅱ、群体决策。

三、领导理论中的新观点

1）情商与领导效果。情感智力与工作绩效成正相关。

2）领导替代论。领导及其行为只是组织行为总体模型中的自变量之一，在某些情况下，它能解释或者影响到员工的工作行为、工作绩效和工作的积极性；而某些情况下，它可能被其他方面的因素所替代，失去对员工的影响。领导是可以通过下属来实现的──人们可以自己领导自己。

3）领导技能和职业发展计划。培训和发展领导者技能的理论和方法有：①加速站；②辅导；③按需培训；④确定领导技能的范畴。

4）提出了有效领导技能的四个范畴：参与性和人际关系、竞争性和控制能力、创新性和企业家精神、维持秩序和理性。

第四单元 人力资源管理中的心理测量技术

―、心理测量的原理

（一）心理测量与心理测验

把事物的属性按一定的规则表示为数字的过程叫测量；测验是测量的一个行为样本的系统程序。

将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程，即心理测量。按照严格的科学程序去编制和使用具有统一尺度并对误差做严格控制的测验，即标准化心理测验。 （二）心理测验的类型

l）按测验的内容可分为两大类：一类是能力测验，另一类是人格测验。 2）按测验方式可分为纸笔测验、操作测验、口头测验和情境测验。 3）按同时施测人数多少可分为个别测验和团体测验。

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4）按测验目的可分为描述性测验、诊断性测验和预测性测验。 5）按测验应用领域可分为教育测验、职业测验和临床测验。 （三）心理测验的技术标准 1）信度（reliability）。又称稳定性或可信性。 2）效度（validity）。可信的测验不一定是有效的测验。 3）难度（difficulty）。

4）标准化（standardization）和常模（norm）。 二、心理测量与人力资源管理 （一）用于招聘和筛选的心理测量

三种策略：①择优策略；②淘汰策略；③轮廓匹配策略。 （二）晋升中的测评

1）晋升系统存在的问题：①依据上的问题；②方法上的问题；③标准化、制度化的问题。

2）解决这些问题的方法：建立标准化的、有预测力的晋升考评体系，以科学的定量分析作为主要的晋升依据，保障组织晋升的竞争性和公正性。 （三）培训与开发中的心理测量 1）它是培训需求分析的必要工具。 2）为培训内容和培训效果提供依据。 3）它是员工职业生涯管理的重要步骤。 （四）组织激励和管理诊断中的心理测量

将组织激励与员工动机相结合。目前比较有效的技术有：动机测验、需求结构测验、工作价值观测验。组织定期使用态度调查可以为管理者提供员工对组织和工作的反馈信息；提醒管理中存在的潜在问题，及早了解员工意图，以便采取行动，防止消极影响。

第五节 人力资源开发与管理

第一单元 人力资源的基本理论

一、人的管理哲学――人性假设 （一）人性内容及特征

l.人性内容 人性，即人的本性，是人通过自己的社会性的生命活动，形成或获得的全部属性的综合，亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。它可概括为：①自然属性，自然人的体质、生理构造、形态和由生存本能而滋生的一系列本能欲望与追求；②心理属性，人的心理属性或心理现象总括为四方面：心理过程、心理状态、个性心理特征和个性意识倾向。

2.人性特征 人性在自然界和社会经济活动中呈现出独有的特征：能动性、社会性、整体性、两面性、可变性、个体差异性。 （二）人性假设

l）管理中的人性假设。指管理者对被管理者的需求、工作目标、工作态度的基本估计或基本看法。

2）人性假设及其相应的管理。“经济人”假设――X理论、人本恶；“社会人”假设――Y理论、人本善；“自我实现人”假设；“复杂人”假设。

3）对四种假设应当予以正确认识和评价： 第一，四种人性假设是历史发展的必然。

第二，四种人性假设及以其为基础所提出的许多管理主张、措施有其合理性、科学性一

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面，至今仍有借鉴意义。

第三，四种人性假设有其片面性、非科学性一面。

第四，四种人性假设是随历史进步依次产生，应取其精华，去其糟粕。 二、以人为本的管理思想

1. 人本管理的含义 人本管理，即以人为核心、以人为根本的管理。 1）企业中的人是首要因素。 2）企业为人的需要而存在。

3）人本管理不是企业管理的又一项工作，而是现代企业管理的一种理念指导思想、管理意识，是一个哲学概念。

2.人本管理的原则 1）人的管理第一。

2）满足人的需要，实施激励。

3）优化教育培训，完善人、开发人、发展人。

4）以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构。 5）和谐的人际关系。

6）员工个人与组织共同发展。 3.人本管理的机制 ①动力机制，即激励机制；②约束机制，如规章制度；③压力机制，迫使人产生变压力为自觉行为的动力；④保障机制，法律保障和社会保障体系的保障；⑤环境优化的机制，两大环境因素：一方面是工作本身的环境和条件，另一方面是人际关系环境；⑥选择机制，企业和员工的双向选择性。

三、人力资本理论

（一）人力资本理论的产生

在二战中产生，受战后“马歇尔计划”的推进，同时被经济学界推动而逐渐改善。 （二）人力资本基本概念

1.人力资本的含义 人力资本，是指通过费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。

含义：第一，人力资本是活的资本；第二，人力资本直接由投资费用转化而来；第三，人力资本独特的本质功能是与物质资源要素相结合，转移价值、创造价值并产生新的价值增值；第四，人力资本内含一定的经济关系。

2.人力资本的特征 人力资本存在于人体之中，它与人体不可分离；人力资本以一种无形的形式存在，必须通过生产劳动方能体现出来；人力资本具有时效性；人力资本具有收益性，其对经济增长的作用大于物质资本。人力资本是一切资本中最重要、最宝贵、最具能动性的资本；人力资本具有无限的潜在创造性；人力资本具有积累性；人力资本具有个体差异性。

（三）人力资本投资

l）人力资本投资是指投资者通过对人进行一定的资本投入，增加或提高人的智能和体能，最终反映为劳动产出的增加上。

2）人力资本投资的特征：人力资本投资的连续性、动态性；人力资本投资主体与可以具有同一性；人力资本投资的投资者与收益人的不完全一致性；人力资本投资收益形式多样。

3）人力资本投资的成本。除了实际支出、时间支出和心理损失外，还有相关的成本：人力资本投资的机会成本、社会成本和私人成本、边际成本、沉淀成本。

4）人力资本投资的支出结构有主体结构、形式结构和时间结构。 5）教育投资成本支出分为直接成本和社会成本。

6）人力资本投资支出：培训投资。收到时间因素、收益分布和费用分担等的影响。

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7）人力资本流动投资的成本。流动会增加人力资本，流动的人力资本改进了效应。流动分为区域流动、职业流动和社会流动。

四：人力资本投资的收益率 1.私人收益与私人收益率

影响私人投资收益率的因素包括：

1）个体偏好及资本化能力，能力低的人接受教育比能力高的人接受教育的边际收益率低。

2）资本市场平均报酬率。

3）货币的时间价值及收益期限。 4）劳动力市场的工资水平。 5）国家。

2.社会收益与社会收益率 1）含义。社会收益是指人力资本投资收益中外溢出投资主体并且为社会所分享的部分。外部收益者分为：近邻效应或地域关联效应、收益的职业关联和社会收益三个方面。

2）社会收益率的计算。社会收益率是社会收益与投资总成本的比例。 3.人力资本投资收益率的变化规律

1）投资与收益之间的替代与互补关系。一般维持在两种基本关系上：收益替代与收益互补。

2）人力资本投资的内生收益性递减规律。收益率递减存在三个方面的原因：随受教育年限延长，边际效应下降；边际教育成本的快速增长；人力资本投资与人的预期收益时间有关。

3）人力资本的收益变动规律与最优投资决策。存在：最优的投资规模、最优的投资结构和最优的人力资本积累的时间路径。

第二单元 人力资源开发

一、人力资源开发的目标

1.人力资源开发目标的特性 ①人力资源开发目标的多元性；②人力资源开发目标的层次性；③人力资源开发目标的整体性。

2.人力资源开发的目标层次

1）人力资源开发的总体目标。指所争取达到的一种未来状态。 人的潜能包括生理潜能和心理潜能。生理潜能又包括体力潜能和智力潜能两个方面；心理潜能包括性格、气质、能力、知识、兴趣、毅力、品质、价值观、道德水准等方面。两者相比，人的生理潜能是有限的，而人的心理潜能却是无比巨大的。

2）人力资源开发的具体目标。层级不同目标不同，如国家人力资源开发目标、教育部人力资源开发目标等。

二、人力资源开发的理论体系 （一）人力资源的心理开发

运用心理学和行为科学发展的成果，来研究劳动者的动力源泉、动力结构、动力机制以及其他一些影响劳动者动力的因素，并运用其研究结果，指导和影响人力资源开发活动。 （二）人力资源的生理开发 前提是保护人力资源，保护人们在劳动过程中的人身安全和身体健康。主要研究人体在劳动过程中生理反应的规律。 （三）人力资源的伦理开发

通过人类劳动过程中的道德理想、道德信念、道德规范、道德观念、道德情感、道德行为、道德品质、道德教育、道德评价和道德控制等一系列劳动伦理问题的研究和指导，使员

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工能够正确认识和处理道德与利益的矛盾，或称“义”与“利”的关系问题。 （四）人力资源的创新能力开发

1）人力资源创新能力的基本内涵。①对“创新”的理解。所谓创新，就是“建立一种新的生产函数”，把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”引人生产体系，包括引进新产品、引用新技术、开辟新市场、控制原材料的新供应来源和实现企业的新组织等五种情况。②人力资源创新能力的定义。根据目标和任务，运用一切已知信息，开展能动思维活动，产生出某种新颖、独特、有社会或个人价值的产品的智力品质。③人力资本与人力资源创新能力的联系。由于人力资本的“异能性”而划分出一般型人力资本、专业型人力资本和创新型人力资本。④影响人力资源创新能力的因素有：天赋、知识和技能、个人努力、文化、经济条件。

2）人力资源创新能力开发体系框架。分为两个方面，一是做好人力资源创新条件建设，主要集中在外部条件上；二是人力资源创新能力的运营，从人才的角度出发，研究如何更好地充分开发、激励、配置人力资源的创新能力。 （五）人力资源的教育开发

教育是提高社会劳动生产率的一个重要手段，而人力资源教育开发的重点是职业教育。 三、人力资源开发的内容与方法 （一）职业开发

l）职业开发的内涵。集中考察个人与组织在一定时期内的相互作用，其目的在于阐明：改善组织的人力资源开发与管理活动、改进个人职业生涯规划；改善所有职业阶段上的匹配过程；正确处理员工在职业生涯中的危机问题；均衡不同阶段家务和工作；使所有员工保持生产率和动力。

2）职业开发的意义。有助于对员工进行全面分析；有助于分析组织中不同的职业及其相互作用的方式；扩大组织发展的内涵；有助于分析和理解组织气氛或组织文化。

3）职业开发系统的构成。职业开发系统是一个由社会、组织和个人相互作用构成的系统。

4）职业开发主体的作用。主要包括组织作用、个人作用和外部机构的作用三个部分。 （二）组织开发

组织开发的自的是帮助每一位员工发挥才干，改善员工个人之间、群体之间的工作关系， 以提高组织整体人力资源开发的效能。

1）含义。提高组织能力，改变组织氛围、组织环境和组织文化。

2）目标。提高组织的能力；提高适应环境的能力；改善组织内部行为方式；提高组织内成员的工作热情、工作积极性和满意程度；提高个人和群体在计划和执行中的责任程度。

3）方法。“三步模式”，即 “解冻+改变+重新冻结”；“过程顺序步骤模式”由外部压力或促进因素使组织自上而下作出决策，而其变化是按照特殊顺序进行的；“相互作用变量模式”将组织确定为四种相互作用的变量，即任务、机构、技术和人。 （三）管理开发

主要手段包括法律手段、行政手段、经济手段、宣传手段和目标管理手段。

第三单元 现代企业人力资源管理

一、企业人力资源管理的概念和作用 （一）人力资源的一般特点

具有时间性、消费性、创造性、主观能动性。 （二）人力资源管理的基本概念

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为了实现既定目标，采用计划、组织、领导、监督、激励、协调、控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。 （三）现代人力资源管理的特征

1）在管理内容上，传统的劳动人事管理以事为中心，现代人力资源管理以人为中心。 2）在管理形式上，传统的劳动人事管理主要采取静态管理，现代人力资源管理属于动态管理。

3）在管理方式上，传统的劳动人事管理主要采取制度控制和物质刺激手段，现代人力资源管理采取人性化管理。

4）在管理策略上，传统的劳动人事管理侧重于近期或当前人事工作，现代人力资源管理不仅注重近期或当前具体事宜的解决，更注重人力资源的整体开发、预测与规划。

5）在管理技术上，传统的劳动人事管理照章办事，机械呆板；现代人力资源管理追求科学性和艺术性。

6）在管理上，传统的劳动人事管理多为被动反应型，现代人力资源管理多为主动开发型。

7）在管理手段上，传统的劳动人事管理手段单一，以人工为主，现代人力资源管理引入计算机软件系统。

8）在管理层次上，传统的劳动人事管理部门很少参与决策，现代人力资源管理则处于决策层。

（四）现代企业人力资源管理学

以人为中心，深入探索和研究企业生产经营活动中人与人、人与组织、人与物之间的相互关系。

（五）人力资源管理的地位和作用

对人的管理是现代企业管理的核心。科学化的人力资源管理是推动企业发展的内在动力，使企业赢得人才的制高点。

二、企业人力资源管理原理和职能

l.两种不同的人力资源管理哲学 现代人力资源管理理论与传统的人事管理理论基于两种完全不同的管理哲学，一种哲学是将员工看成单一的技术要素，另一种哲学则认为，员工是组织中“活”的要素。两者的根本区别在于：一个是“用人做事”，另一个是使人“乐于成事”。

2.现代人力资源管理的基本原理 ①同素异构原理；②能位匹配原理；⑧互补增值、协调优化原理；④效率优先、激励强化原理；⑥公平竞争、相互促进原理；⑥动态优势原理。

3.现代人力资源管理的原则 1）完整全面地看待人的因素。

2）使员工认识到工作意义及员工与企业的利益休戚相关。 3）肯定个人的尊严。 4）鼓励员工自立自强。

5）不断加强员工之间的沟通。

6）不要高估自己而低估下属的能力。

7）领导者与管理者的计划决策和意图，要用简洁的语言向下属解释清楚。 8）因人而异。随机制宜，适时适度，有理有利有节。

4.现代人力资源管理对象的特征 员工的基本特征是在生理性、心理性、社会性和道德性上都存在行为和需要。其态度特征是动态性的，主要研究正确有效地解决好员工的激励、自我保护机制、成熟和发展等管理问题。

5.企业人力资源管理的职能 ①吸收、录用，②保持，③发展，④评价，⑤调整。

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三、人力资源管理的三大基石和两种测量技术

1.现代人力资源管理的三大基石 ①定编、定岗、定员、定额；②员工的绩效管理；③员工的技能开发。

2.现代人力资源管理的两种测量技术 ①工作岗位研究；②人员素质测评。

二、基础知识复习

第一节 劳动经济学（3分）

1.劳动资源的稀缺性

劳动资源的稀缺性具有的属性：①相对的稀缺性；②劳动资源的稀缺性又具有绝对的属性；③本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。

2.劳动力供给 劳动力供给，是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。

3.劳动力供给的工资弹性 劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性，是指劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度。

4.劳动力供给弹性分类

劳动力供给弹性分为五类：①供给无弹性Es=0；②供给有无限弹性Es →∞；③单位供给弹性Es=1；④供给富有弹性Es>l；⑤供给缺乏弹性Es<1。

5.经济周期

经济周期是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。 6.劳动力需求

劳动力需求是指企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇佣的劳动量。 7.劳动力需求的自身工资弹性

劳动力需求的自身工资弹性是指劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度。 8.工资弹性分类

工资弹性分五类：①需求无弹性Ed=0；②需求有无限弹性Ed→∞；③单位需求弹性Ed =1；④需求富有弹性Ed>1；⑤需求缺乏弹性Ed<1。

9.劳动力市场均衡的意义

①劳动力资源的最优分配。在完全竞争的市场结构中，劳动力市场实现均衡，劳动力资源就能达到最有效率的分配。②同质的劳动力获得同样的工资，不存在任何职业的、行业的和地区的工资差别。③充分就业。

10.工资形式

生产要素分为四类：土地、劳动、资本、企业家才能，分别对应为地租、工资、利息、利润。

11.货币工资

货币工资是指工人单位时间的货币所得。它受到三个主要因素的影响：货币工资率、工作时间长度、相关的工资制度安排。实际工资=货币工资/价格指数。

12 .福利

福利是工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分。福利的支付方式：①实物支付，包括各种免费或打折的工作餐、折价或优惠的商品和服务；②延期支付，包括各类保险支付。，

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如退休金、失业保险等。

13.福利的特征

福利无论以何种具体方式表现，实质上都是由工人自己的劳动支付的。特征：①福利支付以劳动为基础；②法定性；③企业自定性和灵活性。

14.失业类型 ①摩擦性失业。是一种正常性失业，即使劳动力市场处于劳动力供求均衡状态时也会存在这种类型的失业。②技术性失业。解决技术性失业最有效的办法是推行积极的劳动力市场，强化职业培训，普遍地实施职业技能开发。③结构性失业。缓解结构性失业最有效的对策是推行积极的劳动力市场，包括超前的职业指导和职业预测、广泛的职业技术培训，以及低费用的人力资本投资计划等。④季节性失业。

15.失业的负面影响（代价）

失业的负面影响：①失业造成家庭生活困难；②失业是劳动力资源浪费的典型形式；③失业直接影响劳动者精神需要的满足程度。

16.宏观

对就业总量影响最大的宏观凋控是：财政、货币、收入。 17.财政的分类

因其目标的不同，分为两种类型：扩张性的财政（积极的）是通过采取扩大购买、增加转移支付；紧缩性的财政（稳健的）是通过采取减少购买和转移支付。

18.货币

指以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

19.货币的分类

包括扩张性的货币和紧缩性的货币。 20.收入的作用

收入在社会经济中的作用：①有利于宏观经济的稳定；②有利于资源的合理配置；③有利于缩小不合理的收入差距。

21.基尼系数

基尼系数是意大利经济学家基尼依据洛伦茨曲线创制的用来判断某种收入分配平等程度的一种尺度。

22.收入差距区间 从世界各国情况看，基尼系数小于0.2时，表示收入差距非常小；基尼系数在0.4以上，则表示收入差距比较大；通常的基尼系数在0.2~0.4之间。

23.收入措施

1）收入与物价关系的措施：①制定工资——物价指导线，作为微观经济单位——企业增长工资的参照标准；②在物价和工资增长过快、影响宏观经济稳定的情况下，对物价和工资进行管制以至于冻结；③实施以税收为基础的收入控制，约束企业工资发放过度的行为。

2）收入平等化措施。①实行个人收入所得税制度，并且在实施中采取累进税率制；②对遗产、赠与、财产（即土地、房产等不动产）、高消费征税；③发展社会保障事业，解决失业保险、医疗保险、养老保险、未成年子女的家庭补贴、低于贫困线的家庭与个人的救济等方面的支出，这是财政的“转移支付”部分；④对失业者，特别是其中的贫困者，提供就业机会与就业培训；⑤发展教育事业，有利于从根本上消除贫困，扩大社会平等；⑥改善居民住房条件，向低收入阶层提供廉价住房或住房补贴。

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第二节 劳动法（1分）

24.劳动法的首要原则

保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。 25.劳动权的核心

平等的就业权和自由择业权是劳动权的核心。 26.劳动保障的体现

劳动权受到国家的保障，这种劳动权保障具体体现为基本保护、全面保护和优先保护等方面。

27.习惯法

习惯法是以法律共同体的长期实践（习惯）为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。

28.法官法

法官法是指法系中，最高或终审的裁决中所创立并适用的，而在制定法或成文法中不存在的规则。

29.劳动法体系的构成 ①促进就业法律制度（《促进就业法》）；②劳动合同和集体合同制度（《劳动合同法》）；③劳动标准制度；④职业培训制度（旧《劳动法》）；⑤社会保险和福利制度（寻求意见中）；⑥劳动争议处理制度（《劳动争议调解仲裁法》）；⑦工会和职工民主管理制度（《工会法》）；⑧劳动法的监督检查制度（草拟中）。

30.劳动法律关系的分类

劳动法律关系的种类：①劳动合同关系。即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。劳动合同关系为劳动法律关系的重要形态，其他劳动法律关系的存在与运行是以劳动合同法律关系为目的，通常所说的法律关系一般为劳动合同关系。②劳动行律关系。是劳动行政主体与劳动行政相对人之间，为实现和保障劳动关系的运行而依据劳动法律规范和有关行律规范所形成的权利义务关系。主体为劳动行政机关及授权的职能机构，行政相对人主要为劳动者和用人单位。例如，由于劳动法的监督检查而存在的劳动行政机关与用人单位的法律关系等。③劳动服务法律关系。例如职业培训机构与劳动关系当事人的培训服务关系，工会组织为保障劳动者合法权益提供法律服务而产生的关系等。

第三节 现代企业管理（2分）

31.经营环境的宏观分析

经营环境的宏观分析：政治法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境。 32.SWOT分析法

企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWOT分析法。S是指企业内部优势；W是指企业内部劣势；O是指企业外部环境的机会；T是指外部环境的威胁。

33.企业的总体战略 企业的总体战略有：进入战略（购并战略、内部创业战略、合资战略，不同的进入战略，特点不同）、发展战略、稳定战略和撤退战略。

34.撤退战略

撤退战略方式：特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易。

35.风险型决策方法

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风险型决策方法：收益矩阵、决策树（分析程序P68）、敏感性分析。 36.收益期望值

各方案收益期望值=（最乐观值+最可能值×4+最保守值）/6 37.影响消费者购买行为的主要因素

影响消费者购买行为的主要因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。 38.市场营销管理过程步骤 市场营销管理过程步骤：分析市场机会——选择目标市场——设计市场营销组合——执行和控制市场营销计划。

39.分析市场机会的步骤

分析市场机会：①所谓市场机会就是未满足的需要；②评价市场机会。所谓企业营销机会就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。

40.市场细分

市场细分是指企业通过市场调研，根据顾客对产品不同的需要和欲望，不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割成需要不同的若干子市场的分类过程。

41.市场定位

市场定位就是根据所选定目标市场上的竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为企业产品创造一定的特色，塑造并树立一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。

42.销售渠道

销售渠道是指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销结构。

43.影响销售渠道选择的因素

影响销售渠道选择的因素：产品因素、市场因素、企业因素。 44.促销

促销包括广告、人员推销、营业推广、宣传等方式。

第四节 管理心理与组织行为（2分）

45.态度

态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的`心理倾向。 46.态度的特征

直接显示出个体的中心价值和自我意向。态度很重要，它会影响到行为。 47.工作满意度

工作满意度指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 48.影响工作满意度的因素

影响工作满意度的因素：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配。

49.工作满意度与绩效和行为的关系 工作满意度与绩效和行为的关系：当员工行为不受外在因素的时，工作满意才可能导致生产效率的提高。

50.组织承诺三种形式

组织承诺三种形式：感情承诺、继续承诺、规范承诺。 51.社会知觉

社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。 52.社会知觉的效应

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社会知觉的效应：①首因效应（偏见），第一印象作用；②光环效应；③投射效应；④对比效应；⑤刻板印象。

53.归因

归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。分为内因和外因，也可分为稳因和非稳因。

54.社会性动机

社会性动机是指以社会需要为基础的动机，是人类社会行为的内在动力。社会动机是由学习而获得的，不但与具体的经验有关，而且与社会文化等因素也密切相连。关键性心理需求：成就、权力、亲和、安全和地位的需求。

55. 团队过程

团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。 56.人际关系与沟通

人际关系与沟通五个阶段：选择或定向阶段、试验和探索阶段、加强阶段、融合阶段、盟约阶段。

57.周哈利窗模型 周哈利窗模型：隐藏区的信息是自己知道而别人不知道的信息。盲区是对方知道但自己却不知道的信息。

58.个体的沟通风格

根据周哈利窗，把个体的沟通风格划分为四种类型：自我克制型（不暴露不反馈，双盲式）、自我保护型（反馈高，暴露低）、自我暴露型（多暴露少反馈）、自我实现型（平衡的暴露和反馈，达到最有效人际沟通）。

59.费德勒的权变模型

分离了三个情境因素：领导者与被领导者的关系（双方的信任程度，被领导者对领导者的忠诚、尊重和追随程度）、任务结构（工作是常规还是非常规的，工作范围明确与否）、领导者的职权（领导者是否拥有权力，对下属是否能直接控制，被上级和组织的支持程度）。

60.领导情境理论

领导情境理论同其他领导行为理论一样，也把领导的行为方式按“关心人”和“关心工作”两个维度划分成四种类型的领导方式：高关系——低工作的参与式，低关系—一高工作的命令式，高关系—一高工作的推销式，低关系—一低工作的授权式。

61 .被领导者的成熟度

被领导者的成熟度：工作成熟度（知识越丰富，技能越高强）、心理成熟度（工作兴趣和自觉性越高，越不需要外力推动）。

62.领导技能和职业发展计划方法

领导技能和职业发展计划方法有：加速站、辅导、按需培训、确定领导技能的范畴。 63.信度与效度

信度，又称稳定性或可信性。效度，有效性和准确性。

第五节 人力资源开发与管理（2分）

.人性假设的管理方式

人性假设的四种不同的管理方式：经济人、社会人、自我实现人、复杂人。 65.人本管理原则

人本管理原则：①人的管理第一；②满足人的需要，实施激励；③优化教育培训，完善人、开发人、发展人；④以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构；⑤和谐的人际

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关系；⑥员工个人与组织的共同发展。

66.和谐的人际关系作用

利谐的人际关系作用：①人际关系影响企业的凝聚力；②人际关系影响人的身心健康；③人际关系影响个体行为；④人际关系影响企业工作效率和企业发展。

67.人力资本

人力资本是指通过费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。

68.人力资本投资

人力资本投资是指投资者通过对人进行一定的资本投入（货币资本或实物），增加或提高人的智能和体能，这种劳动能力的提高最终反映在劳动产出增加上的一种投资行为。（培训开发）

69.教育投资的私人成本

教育投资的私人成本包括：直接成本和间接成本。直接成本包括学费、书籍费等直接教育费用，以及因受教育而产生的额外支出。

70.影响人力资源创新能力的因素

影响人力资源创新能力的因素包括：天赋、知识和技能、个人努力、文化、经济条件。 71.管理开发的基本手段

管理开发的基本手段包括：法律手段、行政手段、经济手段、宣传教育手段、目标管理手段。

72.现代人力资源管理与传统的劳动人事管理主要区别

l）在管理内容上，传统的劳动人事管理以事为中心；现代人力资源管理以人为中心。 2）在管理形式上，传统的属于静态管理；现代的属于动态管理。

3）在管理方式上，传统的主要采取制度控制和物质刺激手段；现代的采取人性化管理。 4）在管理策略上，传统的侧重于近期或当前人事工作；现代的不仅注重近期或当期具体事宜的解决，更注重人力资源的整体开发、预测与规划。

5）管理技术上，传统的按章办事，机械呆板；现代的追求科学性和艺术性。

6）管理上，传统的多为被动反应型，按部就班；现代的多为主动开发型，有计划、有目的地开展工作。

7）管理手段上，传统的手段单一，以人工为主，很难保证及时准确；现代的软件系统，及时准确提供决策依据

8）管理层次上，传统的只是上级执行部门，很少参与弓决策；现代的处于决策层，直接参与单位的计划与决策，为单位最重要的高层决策部门之一。

73.现代人力资源管理三大基石

现代人力资源管理三大基石：定编定岗定员定额、员工的绩效管理、员工的技能开发。 74.员工的绩效管理

充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善组织与员工行为，提高员工素质和挖掘其潜力的活动过程。绩效管理目标是不断改善组织氛围，提高组织与员工的效率。是从目标、程序导向到愿景、行为、效果导向，从事前策划到过程监测，从事后考评到绩效改进的动态过程。

75.绩效管理的作用

绩效管理被称为人力资源管理一大基石的根本原因在于对组织具有六点作用：①是企业人事决策的重要依据和基础；②是组织诊断、组织变革和组织发展的有力措施；③是显示和监测公司领导方式、工作方法、工时制度、劳动环境、生产条件、设备配置状况的重要手段；④是实现“效率优先、兼顾公平、按劳付酬”分配制度的基本依据；⑤是制定和修改公司员

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工技能培训开发计划的主要前提；⑥是监测和提高企业整体生产效率和经济效益的主要途径。

76.现代人为资源管理的测量技术

现代人力资源管理的两种测量技术：工作岗位研究、人员素质测评。 77.岗位研究

岗位研究是岗位调查、岗位分析、岗位评价、岗位分类分级等项活动的总称。

三、基础知识练习题

―、单项选择题

1.资源的有限性称为（ ）的稀缺性。

A.消费 B.物质 C.需求 D.资源

2.在市场经济中，支付能力是生产出来的，是生产的结果，生产力等子（ ）。 A.劳动结果 B.支付能力 C.支付手段 D.劳动能力 3.一定社会发展阶段所能够拥有的（ ）就是消费的支付能力。 A.劳动能力 B.劳动手段 C.劳动量 D.劳动资料 4.利润定义为企业生产经营的总收入减去（ ）的差额部分。 A.生产费用 B.总费用 C.原材料费用 D.人工费用 5.（ ），是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。

A.劳动力供给 B.劳动力总量 C.劳动力需求 D.劳动力市场

6.劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称为（ ）。

A.供给无弹性 B.劳动力供给弹性 C.供给缺乏弹性 D.供给富有弹性 7.劳动力参与率是衡量、测度（ ）程度的指标。 A.人口密度 B.社会劳动强度 C.人口参与社会劳动 D.参加工作人口比例 8.劳动力供给富有弹性表示为（ ）。

A.Es<0 B. Es >0 C. Es<1 D. Es>1 9.劳动力供给的工资弹性Es表示为（ ）。

A.（ΔS/S）/（ΔW/W） B.（ΔW/W）/（ΔS/S） C.（ΔW/S）/（ΔS/W） D.（ΔS/W）/（ΔW/S） 10.劳动力需求的自身工资弹性是（ ）变动对工资率变动的反应程度。

A.劳动力需求 B.劳动力供给 C.劳动力需求量 D.劳动力供给量 11.在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是（ ）。

A .MRP=VMP B. MRP=MP C. VMP=MP D .MP≡MC

12.（ ）的劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现，是实现劳动资源配置的有效途径。

A.劳动要素 B.狭义 C.劳动关系 D.劳动机制

13.劳动法的基本原则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的（ ）。

A.基本规范 B.指导思想 C.基本准则 D.基本原则

14.社会保险作为物质帮助权实现的主要方式所具有的特征有社会性、互济性和（ ）。

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A.规范性 B.保障性 C.补偿性 D.抗风险性 15.劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法和劳动监督检查法构成（ ）。

A.劳动合同法 B.劳动权利法 C.劳动法体系 D.劳动保障体系 16.劳动法律事实包括劳动法律行为和（ ）。

A.劳动法律事件 B.劳动法律关系 C.劳动法律效力 D劳动法律后果 17.劳动法的首要原则是（ ）。

A.保障劳动者的劳动权 B.保障劳动者的物质帮助权 C.保障劳动者的报酬权 D.保障劳动者的休息休假权 18.（ ）是劳动权的核心。

A.择业权和劳动报酬权 B.平等就业权和自自择业权 C.休息休假权和劳动保护权 D.劳动保护权和职业培训权 19.制定或调整重大劳动关系标准时应当贯彻“三方原则”，即、工会、（ ）共同参与决定。

A.企业 B.员工 C.员工代表 D.企业家协会 20.（ ）在国家的法律体系中具有最高法律效力。 A.劳动法律 B. C.劳动行规 D.劳动规章

21.劳动和社会保障部发布的规范性文件称为（ ）。 A.劳动行规 B. C.劳动法律 D.劳动规章

22.（ ）是雇员与雇主确定劳动关系、明确双方权利义务的协议。

A.劳动合同 B.雇用规则 C.司法解释 D.集体合同

23.（ ）是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。

A.劳动合同 B.雇用规则 C.司法解释 D.集体合同

24.（ ）是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。 A.法官法 B.判例法 C.习惯法 D.成文法

25.决策树的分析程序包括：①剪枝决策、②计算期望值、③绘制树形图。按照分析程序的顺序排列正确的是（ ）。

A.①②③ B.③②① C.③①② D.①③②

26.PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是（ ）。

A.①②③④ B.③②①④ C.③①④② D.④①③②

27.（ ）是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。 A.产品组合 B.产品大类 C.产品项目 D.产品线 28.产品组合的（ ）是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。 A.宽度 B.长度 C.关联性 D.深度

29.（ ）是指已经获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。 A.品牌名称 B.商标 C.品牌标志 D.记号 30.下列不属于投入期产品生命周期策略的是（ ）。

A.改善产品策略 B.快速掠取策略 C.快速渗透策略 D.缓慢掠取策略 31.下列不属于售前服务的是（ ）。

A.提供咨询 B.协助选购 C.提供零件 D.提供资料

32.所谓销售渠道是指产品由（ ）向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过

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（ ）到最终顾客的全部市场营销结构。

A.中间商，企业 B.专卖者，消费者 C.消费者，中间商 D企业，中间商 33.渠道的（ ）就是产品在从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。 A .长度 B.宽度 C.层次数目 D.多重性

34.在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括：①引起需要；②收集信息；③评价方案；④决定购买；⑤买后行为。将以上过程排序正确的为（ ）。 A.①②③④⑤ B.③②①④⑤ C.③①④②⑤ D.④①③②⑤

35.（ ）是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选样供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品。

A.修正重购 B.直接重购 C.新购 D.间接重购 36.所谓（ ）就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。 A.企业营销机会 B.企业竞争机会 C.企业优势机会 D.企业实践机会 37.（ ）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 A.认知 B.态度 C.智慧 D.谦虚 38.（ ）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

A.工作成就 B.工作绩效 C.工作满意度 D.工作态度 39.最早提出组织承诺的是（ ）。

A.科特 B.梅耶 C.阿伦 D.贝克尔 40.（ ）与缺勤率和流动率成负相关。

A.组织效率 B.组织承诺 C.工作绩效 D.工作分析 41.（ ）是指个体对其他个体的知觉。

A.个体知觉 B.社会知觉 C.归因 D.群体知觉 42.（ ）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

A.光环效应 B.投射效应 C.首因效应 D.刻板印象

43.（ ）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

A.光环效应 B.投射效应 C.首因效应 D.刻板印象

44.（ ）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

A.首因效应 B.光环效应 C.投射效应 D刻板印象

45.（ ）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。 A.内因 B.外因 C.归因 D.知觉 46.第一个对学习中的强化作出理论分析的是（ ）。

A.弗洛姆 B.莱文泽尔 C.爱德华・桑代克 D.赫兹伯格 47.（ ）是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

A.绩效 B.成员满意度 C.团队学习 D.外人的满意度

48.帮助团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目标，作出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（ ）。

A.团队任务职能 B.团队维护职能 C.团队沟通职能 D.团队决策 49.关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起。，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是（ ）。

A.团队沟通职能 B.团队任务职能 C.团队维护职能 D.团队决策 50.认知能力测验成绩与工作绩效之间的相关系数大约在（ ）之间。

A .0. 0~0 .20 B.0. 20~0.30 C .0. 20~0. 40 D .0.10~0.15

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51.对人力资本的理解不正确的是（ ）。

A.人力资本是活的资本 B.人力资本凝结于劳动者体内 C.人力资本是有形资本 D.人力资本内含一定的经济关系 52.（ ）不属于人力资本投资支出的形式。

A.教育支出 B.管理费用 C.培训支出 D.流动支出 53.（ ）不属于人力资源创新能力运营体系。

A.创新能力开发体系 B.创新能力激励体系 C.创新能力结构体系 D.创新能力配置体系 54.在管理内容上，现代人力资源管理（ ）。

A.以事为中心 B.以企业为中心 C.以人为中心 D.以社会为中心 55.在管理形式上，现代人力资源管理是（ ）。

A.静态管理 B.权变管理 C.动态管理 D.权威管理 56.（ ）不属于现代人力资源管理的三大基石。 A.定编定岗定员定额 B.员工的绩效管理 C.员工的引进与培养 D.员工的技能开发

57.人的积极性、创造性的发挥，人的全面发展，受到（ ）的重要影响与制约。 A.保障制度 B.环境优化 C.环境 D.人际关系

58.个人要有效地管理自己的职业，关键在于及早采取行动，成为一名有效的（ ）。 A.选择者 B.开发者 C.劳动者 D.诊断者

59.人力资源的三大基石与（ ）之间相互依存，又相互影响、相互促进，在现代企业管理中发挥着极其重要的作用。

A.技术技能 B.能力 C.理想 D.两种技术 60.所谓人力资本，是指通过费用支出（投资）于（ ），而形成和凝结于人力资源体中，并能带来（ ）的知识、技能及体能的总和。

A.劳动力，劳动资本 B.人力资源，价值增值 C.价值，人力资本 D.人力资源，职能 二、多项选择题

1.在现代市场经济中，市场运作的主体是（ ）。 A.企业 B.供给者 C.个人 D.需求者 E. 2.利润最大的含义就是（ ）。

A.“差额”是正值，则越大越好 B. “差额”如果是负值，则越小越好 C.利润最大化不过是效益最大化的变形 D.利润最大化不过是效用的变化 E.利润最大化是货币收入的变化 3.劳动力市场上，（ ）分别是劳动力的供给方和需求方。 A.居民户 B.企业 C.劳动者 D.公司 E. 4.劳动力供给弹性分为（ ）。

A.供给无弹性 B.供给有无限弹性 C.单位供给弹性 D.供给富有弹性 E.供给缺乏弹性

5.女性劳参率呈上升趋势的主要原因是（ ）。

A.女性教育水平普遍提高 B.制度劳动时间缩短 C.人口出生率下降 D.科学技术进步 E.经济结构升高 6.劳动力市场的性质是（ ）。

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A.劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件 B.劳动力与工资的交换行为是一种等价交换

C.劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值

D.通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最佳结合 E.消耗最低费用中劳动的交换体现

7.均衡分析分为局部均衡分析和一般均衡分析，它们两者之间的区别是（ ）。 A.揭示经济变量之间的关系 B.分析单个市场均衡的实现与变动 C.说明实现均衡的条件 D.研究任何一种特定商品的欲求关系 E研究任何一种特定商品的供求和价格关系

8.我国人口、资本存量与均衡工资率，包括（ ）。

A.人口对劳动力供给的影响 B.人口年龄结构组合的供给影响 C.人口城乡结构 D.资本存量对劳动力需求的影响 E.人口、资本存量与劳动力市场均衡 9.所谓工资就是（ ）。

A.劳动力作为生产要素的均衡价格

B.劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格 C.由需求价格决定的

D.具有与劳动的净产品不相等的趋势 E.最终取决于劳动的边际生产率

10.工资率是指单位时间的劳动价格，根据单位时间标准的不同可分为（ ）。 A.小时工资率 B .日工资率 C.基本工资率 D.加班工资率 E.计时工资率 11.福利的基本构成包括（ ）。

A.各类保险 B.工作餐 C.优惠的商品 D.失业保险 E.折价的商品 12.具备（ ）可以称为就业。

A.劳动就业的主体是有劳动能力和就业要求的人 B.所参加的劳动属于社会劳动 C.所参加的劳动对社会有益 D.所从事的劳动为有酬劳动

E.从有酬劳动中获得的可以是经营收入

13.从劳动经济学的视角考察我国，最重要的失业类型有（ ）失业。 A.摩擦性 B.技术性 C.结构性 D.季节性 E.需求不足性

14.请说出现代就业与失业状态的过程（ ）。

A.就业状态→失业状态 B.就业状态→非劳动力 C.失业状态→就业状态 D失业状态→非劳动力 E.非劳动力→就业状态，非劳动力→失业状态 15.劳动法的基本原则特点是（ ）。

A.劳动法的基本原则是劳动法律部门指导性、纲领性的法律规范 B.不同的法律部门有着不同的基本原则 C.劳动法的基本原则有着高度的稳定性 D.劳动法的基本原则具有高度的权威性

E.劳动法基本原则是调整劳动关系的基本准则 16.劳动法基本原则的作用是（ ）。

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A.指导劳动法的制定、修改和废止 B.指导劳动法的实施

C.劳动法的基本原则有助于劳动法的理解、解释 D.劳动法的基本原则可以直接适用 E.劳动法具有高度的可操作性 17.劳动法的基本原则是（ ）。

A.保障劳动者劳动权的原则 B.使生产受到影响也要坚持安全第一的原则 C.劳动关系民主化原则 D.物质帮助权原则 E.依法行使的基本原则

18.劳动关系民主化原则体现在（ ）。

A.劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利 B.劳动关系当事人双方享有集体协商权和共向决定权

C.制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”

D.用人单位对劳动者进行重大处罚等事项应当通过一定形式听取工会意见 E.在劳动关系领域的其他方面，工会享有广泛的参与权、知情权和咨询权 19.劳动法律渊源的类别包括（ ）。

A.中关于劳动问题的规定 B.劳动法律

C.劳动行规 D.劳动规章 E.地方性劳动法规

20.劳动法的体系包括（ ）。

A.促进就业法律制度 B.劳动合同和集体合同制度 C劳动标准和职业培训制度 D.社会保险和福利制度 E.工会和职工民主管理制度

21.劳动法律关系的种类包括（ ）。

A.劳动合同关系 B.劳动行律关系 C.劳动服务法律关系 D.岗前培训法律关系 E.保障安全生产法律关系 22.劳动法律关系的特征是（ ）。

A.劳动法律关系是劳动关系的现实形态

B.提供了劳动法律的当事人行为模式标准及其行为准则 C.劳动法律关系的内容是权利和义务

D.劳动法律关系的双务关系 E.劳动法律关系具有国家强制性

23.企业战略的实质是实现（ ）之间的动态平衡。

A.外部环境 B.内部环境 C.企业实力 D.战略目标 E.长远发展 24.企业外部调研的方法主要包括（ ）。

A.获取口头信息 B.获取书面信息 C.外部环境预测 D.获取电话信息 E.专题性调研

25.影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括（ ）。

A.客户对服务的满意程度 B.生产率 C.各种投入要素的成本 D.工艺设计水平 E.产能的利用程度 26.企业的总体战略有（ ）。

A.进入战略 B.发展战略 C.稳定战略 D.撤退战略 E.购并战赂

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27.企业采取撤退战略的主要方式有（ ）。

A.特许经营 B.分包和买断 C.管理层与杠杆收购 D.拆产为股/分拆 E.资产互换与战略贸易 28.决策科学化的要求包括（ ）。

A.合理的决策标准 B.有效的信息系统 C.系统的决策观念 D.科学的决策程序 E.决策方法科学化 29.决策树的构成要素包括（ ）。

A.概率收益值 B.决策点 C.方案枝 D.状态节点 E.概率枝

30.现代企业计划职能的作用包括（ ）。

A.使决策目标具体化 B.有利于提高企业的工作效率

C.为控制提供标准 D.科学的决策程序 E.决策方法科学化 31. 目标管理的特点主要包括（ ）。

A.系统化的管理模式 B.明确完整的目标体系 C.更富于参与性 D.强调自我控制 E.重视员工的培训和能力开发

32.根据参与者的介入程度与品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（ ）。 A.习惯性购买行为 B.化解不协调的购买行为 C.寻求多样化的购买行为 D.和谐的购买行为 E.复杂的购买行为 33.影响工作满意度的因素有（ ）。

A.富有挑战性的工作 B.公平的报酬 C.支持性的工作环境 D.融洽的人际关系 E.个人特征与工作的匹配 34.社会知觉包括的类型有（ ）。

A.首因效应 B.光环效应 C.投射效应 D.对比效应 E.刻板印象 35.组织公正与报酬分配的原则有（ ）。

A.分配公平 B.程序公平 C.互动公平

D.法律公平 E.组织公平

36.组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有（ ）。 A.要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为 B.惩罚原则 C.要对这些关键行为进行基线测量 D.功能性分析 E.干预行为

37.对人力资本的理解正确的是（ ）。

A.人力资本具有创造性 B.人力资本具有时效性 C.人力资本具有累积性 D.人力资本具有收益性 E.人力资本具有个体差异性 38.（ ）属于人力资源开发的主要内容。

A.人才发现 B.人才培养 C.人才教育 D.人才调剂 E.人才培训

39.（ ）说明了人力资源开发目标的多元性。

A.社会发展需要的多元性 B.不同员工的发展需求不同 C.个体发展需要的多元性 D.员工的发展需求可能改变 E.现有培训机构的多元化 40.（ ）属于现代人力资源管理的基本测量技术。

A.工作岗位研究 B .KPI技术 C.关键事件访谈

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D.BSC技术 E.人员素质测评

答案与解析

―、单项选择题

1.答案：D（P1） 资源的有限性称为资源的稀缺性。

2.答案：B（P1） 在市场经济中，支付能力是生产出来的，是生产的结果，生产力等于支付能力。

3.答案：C（P1） 一定社会发展阶段所能够拥有的劳动量就是消费的支付能力。 4.答案：B（P2） 利润是企业生产经营的总收入减去总费用的差额部分。

5.答案：A（P5） 劳动力供给是指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。

6.答案：B（P6） 劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称为劳动力供给弹性。

7.答案：C（P5） 劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标。 8.答案：D（P6） 劳动力供给富有弹性表示为Es>1。

9.答案：A（P6） 劳动力供给的工资弹性Es表示为（ΔS/S）/（ΔW/W）。

10.答案：C（P8） 劳动力需求的自身工资弹性是劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度。

11.答案：A（P11） 在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是MRP=VMP=W。

12.答案：B（P11） 狭义的劳动力市场是广义的劳动力市场交换关系的外在表现，是实现劳动资源配置的有效途径。

13.答案：C（P28） 劳动法的基本原则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基本准则。

14.答案：C（P32） 社会保险作为物质帮助权实现的主要方式所具有的特征有社会性、互济性和补偿性。

15.答案：C（P39） 劳动关系法、劳动标准法、劳动保障法和劳动监督检查法构成劳动法体系。

16.答案：A（P44） 劳动法律事实包括劳动法律行为和劳动法律事件。 17.答案：A（P30） 保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。 18.答案：B（P30） 平等就业权和自由择业权是劳动权的核心。

19.答案：D（P31） 制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，即、工会和企业家协会（雇主协会）共同参与决定。

20.答案：B（P33） 在国家的法律体系中具有最高法律效力。

21.答案：D（P34） 劳动和社会保障部发布的规范性文件称为劳动规章。

22.答案：A（P35） 劳动（雇佣）合同是雇员与雇主确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。

23.答案：D（P36） 集体合同是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。

24.答案：C（P36） 习惯法是以法律共同体的长期实践（习惯）为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。

25.答案：B（P68） 决策树的分析程序如下：第一步，绘制树形图；第二步，计算期望值；第三步，剪枝决策。

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26.答案：A（P71） PDCA循环法就是按照计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）四个阶段顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。

27.答案：C（P84） 产品项目是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。

28.答案：D（P85） 产品组合的深度是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。

29.答案：B（P85） 商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。

30.答案：A（P87） 投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力，具有以下几种营销策略：①快速掠取策略；②缓慢掠取策略；③快速渗透策略；④缓慢渗透策略。

31.答案：C（P） 售前服务包括：提供咨询、协助选购、提供资料。

32.答案：D（P93） 销售渠道是指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或者企业通过中间商（专卖者）到最终客户的全部市场营销结构。

33.答案：A（P93） 渠道的长度就是产品从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中间层次或环节。

34.答案：A（P77） 在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为五个阶段构成。

35.答案：B（P79） 直接重购，即指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选样供货企业，并直接重新订购过去采购过的同类产业用品。

36.答案：A（P80） 企业营销机会就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。

37.答案：B（P99） 态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。

38.答案：C（P100） 工作满意度指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

39.答案：D（P101） 最早提出组织承诺的是贝克尔。 40.答案：B（P101） 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。

41.答案：B（P102） 社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。 42.答案：C（P102） 首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。

43.答案：A（P102） 光环效应是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

44.答案：D（Pl03） 刻板印象是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

45.答案：C（P103） 归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

46.答案：C（P109） 第一个对学习中的强化作出理论分析的是心理学家爱德华・桑代克。

47.答案：C（P114） 团队学习是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 48.答案：A（P115） 团队的任务职能帮助团队成员设定团队议事日程，让团队始终瞄准目标，作出高效决策和提出解决问题的替代方案。

49.答案：C（P115） 团队维护的职能关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处，甚至有某种乐趣。

50.答案：B（P97） 认知能力测验成绩与工作绩效之间的相关系数大约在0.20~0.30之间。

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51.答案：C（P151） 人力资本概念包括以下几个方面：①人力资本是活的资本，它凝结于劳动者体内；②人力资本直接由投资费用转化而来。③人力资本独特的本质功能是，与物质资源要素相结合，转移价值，创造价值并产生新的价值增值；④人力资本内含一定的经济关系。

52.答案：B（P154） 人力资本投资支出分为三类，其中第一类为实际支出或直接支出，包括学杂费（教育投资）、流动支出（迁移）、培训支出。

53.答案：C（P170） 人力资源创新能力运营体系可分为三个部分：创新能力开发体系、创新能力激励体系和创新能力配置体系。

54.答案：C（P183） 在管理内容上，现代人力资源管理以人为中心。 55.答案：C（P183） 在管理形式上，现代人力资源管理属于动态管理。

56.答案：C（P192~195） 人力资源管理的三大基石为：①定编定岗定员定额；②员工的绩效管理；③员工的技能开发。

57.答案：C（P149） 人的积极性、创造性的发挥，人的全面发展，亦受到环境的影响与制约。

58答案：D（P175） 个人要有效地管理自己的职业，关键在于及早采取行动，成为一名有效的诊断者，识别问题，洞察自我，学会从多种选择中作出适当的反应或寻求负责的职业咨询机构给予指导和帮助。

59.答案：D（P198） 人力资源管理的三大基石与两种技术之间既相互依存，又相互影响、相互促进，在现代企业管理中发挥着极其重要的作用。

60.答案：B（P151） 人力资本是指通过费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力知识、技能及体能的总和。

二、多项选择题

1.答案：AC（P2） 在现代市场经济中，市场运作的主体是企业和个人。 2.答案：ABC（P2） 利润最大化的含义是：“差额”是正值，则越大越好；“差额”如果是负值，则越小越好；利润最大化不过是效益最大化的变形。

3答案：AB（P2） 在生产要素市场，居民户是生产要素的供给者，企业是生产要素的需求者。

4.答案：ABCDE（P6） 劳动力供给弹性分为五大类：供给无弹性；供给有无限弹性；单位供给弹性；供给富有弹性；供给缺乏弹性。

5.答案：ABCD（P6） 女性劳参率水平显著提高，主要原因是：女性教育水平普遍提高；制度劳动时间缩短；人口出生率下降；科学技术进步。

6.答案：ABCD（P12） 劳动力市场的性质：①劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件；②劳动力与工资的交换行为，使交换双方各自得到所需的使用价值，实现各种的效用；其交换只能是一种等价交换；③劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值工资；④通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最佳结合。

7.答案：BE（P12） 均衡分析分为局部均衡分析和一般均衡分析。局部均衡分析，就是假定其他情况不变，分析单个市场均衡的实现与变动。一般均衡分析方法的主旨是，研究任何一种特定商品的供求和价格关系。

8.答案：ADE（P13~14） 我国人口、资本存量与均衡工资率包括：人口对劳动力供给的影响；资本存量对劳动力需求的影响；人口、资本存量与劳动力市场均衡。

9.答案：AB（P15） 所谓工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格。

10.答案：AB（P15） 工资率是指单位时间的劳动价格，根据单位时间标准的不同可分为小时工资率、日工资率等。

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11.答案：ACDE（P17） 福利的支付方式大体划分为两类：①实物支付，包括各种免费或折价的工作餐、折价或优惠的商品和服务；②延期支付，包括各类保险支付，如退休金、失业保险等。

12.答案：ABD（P18） 就业包含三层含义：劳动就业的主体是有劳动能力和就业要求的人；所参加的劳动属于社会劳动；所从事的劳动为有酬劳动。

13答案：ABCD（P20） 从劳动经济学的视角考察我国，最重要的失业类型有：摩擦性失业；技术性失业；结构性失业；季节性失业。

14.答案：ABCDE（P22） 三种状态的相互转换，会发生六种变换：就业状态→失业状态；就业状态→非劳动力；失业状态→就业状态；失业状态→非劳动力；非劳动力→就业状态；劳动力→失业状态。

15.答案：ABCD（P29） 劳动法的基本原则有以下特点：劳动法的基本原则是劳动法律部门指导性、纲领性的法律规范；不同的法律部门有着不同的基本原则；劳动法的基本原则有着高度的稳定性；劳动法的基本原则具有高度的权威性。

16.答案：ABC（P29） 劳动法基本原则的作用是：指导劳动法的制定、修改和废止，保证各项劳动法律制度的统一、协调；指导劳动法的实施，正确适用法律，防止出现偏差；劳动法的基本原则有助于劳动法的理解、解释。

17.答案：ACD（P30~31） 劳动法的基本原则是：保障劳动者劳动权的原则，劳动关系民主化原则，物质帮助权原则。

18.答案：ABCDE（P31） 劳动关系民主化原则的具体内容是：劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利；劳动关系当事人双方有就劳动关系事务和生产经营事务进行平等协商的权利；劳动关系当事人双方享有集体协商权和共同决定权；制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”；用人单位对劳动者进行重大处罚等事项应当通过一定形式听取工会意见；劳动争议仲裁委员会的组成应当贯彻“三方原则”；在劳动关系领域的其他方面，工会享有广泛的参与权、知情权和咨询权。

19.答案：ABCDE（P33~34） 劳动法律渊源的类别包括：中关于劳动问题的规定；劳动法律；劳动行规；劳动规章；地方性劳动法规；我国立法机关批准的相关国际公约。

20.答案：ABCDE（P37~38） 劳动法的体系包括：促进就业法律制度；劳动合同和集体合同制度；劳动标准制度；职业培训制度；社会保险和福利制度；劳动争议处理制度；工会和职工民主管理制度；劳动法的监督检查制度。

21.答案：ABC（P40） 劳动法律关系的种类包括：劳动合同关系；劳动行律关系；劳动服务法律关系。

22.答案：ACDE（P41~42） 劳动法律关系的特征是：劳动法律关系是劳动关系的现实:形态；劳动法律关系的内容是权力和义务；劳动法律关系的双务关系；劳动法律关系具有国家强制性。

23.答案：ACD（P45） 企业战略的实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。

24.答案：ABE（P46~47） 企业外部调研的方法主要包括：获取口头信息；获取书面信:息；专题性调研。

25.答案：BCDE（P52） 影响企业经营活动效率的因素很多，主要包括：各种投入要素的成本、生产率、工艺设计水平、产能的利用程度。

26.答案：ABCD（P54） 企业整体战略：进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。 27.答案：ABCDE（P56） 撤退战略的主要方式有：特许经营；分包；卖断；管理层与杠杆收购；拆分为股/分拆；资产互换与战略贸易。

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28.答案：ABCDE（P62~63） 决策科学化包括以下几点：合理的决策标准；有效的信息系统；系统的决策观念；科学的决策程序；决策方法科学化。

29.答案：BCDE（P68） 决策树的构成有四个要素，包括决策点、方案枝、决策节点、概率枝。

30.答案：ABC（P70） 现代企业计划职能具有以下作用：使决策目标具体化；有利于提高企业的工作效率；为控制提供标准。

31.答案：ABCDE（P72~73） 目标管理的特点主要包括：它是一种系统化得管理模式；要求有明确完整的目标体系；更富于参与性；强调自我控制；重视员工的培训和能力开发。

32.答案：ABCE（P76~77） 消费者购买行为可分为四种：习惯性购买行为；化解不协调的购买行为；寻求多样化的购买行为；复杂的购买行为。

33.答案：ABCDE（P100） 员工工作满意度来源于以下几个方面：富有挑战性的工作；公平的报酬；支持性的工作环境；融洽的人际关系；个人特征与工作的匹配。

34.答案：ABCDE（Pl02~103） 社会知觉包括的类型有：首因效应；光环效应；投射效应；对比效应；刻板印象。

35.答案：ABC（P106~107） 组织公正与报酬分配的原则有：分配公平；程序公平；互动公平。

36.答案：ACDE（P111） 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤为：①识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；②对这些关键行为进行基线测量；③功能性分析；④干预行为。

37.答案：ABCDE（P152） 人力资本具有以下特征：人力资本存在于人体之中，它与人体不可分离；人力资本以一种无形的形式存在；人力资本具有时效性；人力资本具有收益性；人力资本具有无限的潜在创造性；人力资本具有累积性；人力资本具有个体差异性。

38.答案：ABCDE（P163） 人力资源开发包括人力资源的教育、培训以及人才的发现、培养、使用和调剂等诸多管理活动。

39.答案：AC（P163~1） 人力资源开发目标的社会发展需要多元性；人力资源开发目标的个体发展需要多元性。

40.答案：AE（P196） 现代人力资源管理的两种测量技术为工作岗位研究及人员素质测评。

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