员工职场仪容仪表礼仪的规范标准

仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神 面貌的外在表现，良好的仪表表达了公司的气氛、档次、规格、员工必须 讲究仪表。那末是什么，下面大家一起了解下吧。 一、职场仪表的要求如下：

A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全， 并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、 裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时， 要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要慷慨，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油， 发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜， 女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不 过肩，使用统一的发夹。

C、注意个人卫生，保护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不许出 鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前 不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意歇息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要 上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮，但不许戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张 的头饰，戴项链不外露，男女不许戴有色眼镜，化装要干净、清爽，非油 腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到 卫生偶尔工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或者在公共场所

正理，上班之前，先后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁前 方可上岗。

F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人， 使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、 带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面： 工作中行、走、站、坐、蹲、姿式要标准、美观。表情方面：精神饱满振 作愉快，面带笑容，热情适度，自然慷慨，不可有倦态情绪或者冷面孔待人， 语言准确，声音柔和，不许大声说话等。你做到了吗

仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美;某是指 内在美的外表表达，内在美是本质。某是经过修饰打扮而形成的仪表修饰 美。

二、职场仪容仪表美的意义：

某从微观上讲，是表达个人形象表现，是自尊自爱的表现;某从宏观 上讲是公司形象的标志，公司文明效劳水平和管理水平的表达;某从客观 上讲，反映新一代公民的精神面貌和效劳修养。表情：表情是人的面部动 态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人效劳时， 具体要注意以下几点：

B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或者漫 不经心，给客人以不受重视感。

C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺 诺，给人以虚伪感。

D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面 愁云，给人以负重感。

F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐 舌、眨眼，给人以不受敬重感。 三、职场仪态：

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日 常糊口和中的举止，具体要求如下：

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自 然下垂或者在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供效劳的状 态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈 V 字型，脚尖分 开度为 45%---60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身 体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或者挪移一下位置，但上体 仍应保持朴重，不可把脚向前或者向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而 立。某标准站姿训练方法： 1、贴壁站立;2、背靠站立;3、顶书站立。

⑵、局部岗位人员的站姿要求：

A、迎宾员的站立要注意，除以上要求外，两臂自然下垂，脚根并拢， 脚尖自然分开(包括外侧在内正好脚长度)面带微笑，如果客人出入，两脚 可稍放松，当客人到达时应即将恢复正规姿式，双手放在大腿两侧，手指 稍弯曲。

B、效劳员上身挺直，两脚分开(脚根分开距离限 8CM 内)双臂自然下 垂，男女可采用背手式(后背式)，双手暗地里轻握，也可采用双手相交放在 小腹部(前腹式)

C、前台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不可抱臂(可 采用前腹式)。 四、行态：

行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字 步(双脚走一条线，不可迈大步)男子行走时双脚根走两条线，但两线尽可 能挨近，步履可稍大，在地上的横距离 3CM 摆布，双臂自然摆动，幅度为 30---40CM，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头 晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或者打响手指，不与他人 手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃;因工作需要必须超越客人时，要礼貌 致歉，说声对不起，同时注意：

1、尽量靠右行，不走中间;

2、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意;

3、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己 抢先而行;

4、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧;

5、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾， 在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有平安感。训练方法： A、直线 行走、 B、顶书行走、 C、背包特殊物品格走。

6、客人迎面走来或者上下楼时，要主动为客人让路。

五、坐姿：

就坐时的姿态要端正，要领是：入坐时要轻缓，上身要直，人体重心 垂直向下，腰部挺起;双肩放松平放，体干与颈、髋、腿、脚正对前方，

手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐 满(效劳人员应坐椅子的 2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下 几种姿式：

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚;

2、将脚跨在桌子或者沙发扶手上、或者茶几上。

3、在上级或者客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或者半睡半坐;

4、趴在工作台上。某训练方法：上身挺直，反复入坐、起立、双膝 不能分开，用一张小纸条夹在膝之间，不能掉下。

六、手姿：

手姿是最具表现力的一种体态语言。手姿要求标准适度，在给客人指 引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指 向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或者指示 方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大， 否那末会有画蛇添足之感，普通来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚 恳的、在介绍、引路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾，以示尊 敬，在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔， 并忌以手指或者笔尖直接指向某个目标或者人。

七、点头与鞠躬当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼，目光 要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。 八、敲门：

手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门二次，每次三下，并自称：先生， 您好，我是某某每次相隔 23 秒钟，切忌用拳头或者手掌敲门，以表达文明

效劳，敲门勿太急促，报称呼时左手托盘，右手垂下稍后微曲，并要向着 门，眼睛平视前方，不要低头或者东张西望。 九、进门：

开左边门用左手、开右边门用右手，如果左手拿了东西，用右手开门， 动作要轻，开门不要太快，门开一半即可。 十、送饮料上茶等：

左手托盘至腰高，右手放要暗地里下方，走到客人所在位置，抬头挺胸， 但步伐不要太急或者太慢，上茶时，先客后主，先女后男，视客人所坐的位 置上茶，并应从客人右边的位置上茶，将茶杯放在杯垫的正中位置上，茶 杯的把手应摆在客人的右手边。 十一、上茶标准：

伸出右手做一个请客人用茶的手势，轻声说：先生请用茶做请的姿式 时右手掌心向上，五指并拢。 十二、半跪式效劳：

步至客人旁边、，离茶几前两步运，两脚前进一步，右脚弯曲下去， 左脚弯曲成 90 度，右脚膝盖轻轻着地，腰挺直，托盘要平，眼睛要专注。