用户视角下的图书馆场景化知识服务

用户视角下的图书馆场景化知识服务

董建忠（上海电力学院图书馆副馆长）

一、背景

场景本来是影视领域的用语，指在特定时间和空间内发生的情境，或者因人物关系构成的具体画面或音效。“场景五力”指移动设备、大数据、传感器、社交媒体、定位系统。场景成为继内容、形式、社交之后媒体的另一种核心要素。高校馆本身就是一个具体的信息需求场景，基于“场景五力”构建智慧化信息空间是确保图书馆在互联网“场景之争”中获得一席之地的核心前提。

场景化思维可有效解决图书馆面向教学、科研等创新服务困境，他既发掘了实体空间的场所价值，拓展了空间与人、服务与人的连接广度，也深化了虚拟空间的服务价值，拓展了资源与资源、人与资源、人与人的连接深度。

场景设计者可以有三个思考维度：满足需求、响应需求、创造价值，即从人性、社会和

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文化三个层面构建场景。在主题法信息组织领域，基于本体充分理解用户的行为和需求，这其中的适配意味着要构建用户的知识需求的核心概念，在不同场景下，并根据核心概念构建需求本体，基于需求本体迅速匹配与之适应的知识服务方式，并以用户个性化行为特征为轨迹在适当的时间推送给用户。

二、思考

场景化思维有其特殊性，它不同于平台化思维，平台化思维以平台建设为中心，以凝聚用户为目的，而场景化思维强调场景为王，追求满足用户场景化的个性需求；场景化思维不同于互联网思维，互联网思维的实质是以用户

为中心，注重用户需求，而场景化思维不但以用户为中心，更注重对用户场景的关注与了解。

语义化的场景知识服务与传统信息服务不同，主要体现在以下四个方面。一是，语义化的场景知识服务基于用户的核心需求，提炼出相应核心概念；二是，语义化的场景知识服务围绕核心概念利用本体、关联数据等语义技术，将围绕核心概念的相关数据资源实现语义化聚合；三是，语义化的场景知识服务通过对数据的分析及可视化过程发现数据关系，并揭示和预测数据发展趋势；四是，语义化的场景知识服务实现个性化推送，根据不同的需求场景，辅助用户查找或得出解决问题的具体方案，为读者提供场景化的语义服务。

三、方向

基于关联数据的场景化知识服务系统架构的发展方向，可以从资源、服务和空间这三个

视角进行阐述。

从资源的视角寻找问题的所在——资源语义化发现是解决问题的关键。目的是了解知识点在不同的研究者、研究机构的关注度，便于研究学科发展规律从中选题，发现知识点间的交叉、融合演变关系，发现研究领域新的方向、研究热点及未来该领域的发展趋势。

从服务的视角寻找问题的所在——用户泛在的信息需要与关联化发现是解决问题的关键。通过度信息内容的语义聚合实验方式，进行了诸多探索。

从空间的视角寻找问题的所在——空间再造、虚实结合是解决问题的关键。具体来说，一是再造全新的物理空间如创客空间、新技术体验空间等。二是引入虚拟空间相结合的学科化服务平台，在虚拟服务平台为读者提供互动服务，让馆员结合实体空间的服务与虚拟空间相融合，形成读者参与、馆员引导的以学习、讨论、交流、分享为主要形式的虚实互动的平台，让学习过程变成学习与社交相结合的过程。

四、实践：虚拟教与学场景知识服务

基于关联数据的场景化知识服务系统架构的设计目的：（1）实现不同资源的语义深度融合，即基于关联数据与本体等语义技术实现链接外部广阔的相关资源；（2）实现场景需求的核心概念集，即基于核心概念集及语义平台中的语义关系发现、内容聚合、可视化关系呈现等实现场景化知识服务。

系统架构实现路径：（1）知识服务重点在于如何揭示知识要点发现、挖掘关系、语义化检索、可视化呈现等，了解场景化情境下的个性需求；（2）基于场景的语义层面的知识服务

要满足如下特性：预测性、预警性、针对匹配性、关联性、市场性等；（3）结合目前已有语义化、交互化、个性化与场景化设计，在信息传送中更好地呈现内容、深入用户的学习和创新过程，进而留住用户、迅速准确地获取用户反馈，达到支持用户的个性化需求的目的。

系统架构实现路径在于，以知识服务为重点，基于场景的语义层面的知识服务满足的特性，来呈现内容、深入用户的学习和创新过程。

网络媒介环境下，虚拟“教与学”场景的知识服务成为最重要的环节。基于“场景五力”的图书馆知识服务设计愿景是：首先，传感器监测用户身份信息(who)和位置移动信息(where)，通过身份和位置移动来判断用户为什么(why)访问图书馆，即有什么服务需求；其次，在确定身份后通过对用户大数据的挖掘确定用户信息需求偏好，同时确定空间内有什么资源(what)；最后，结合用户需要和用户偏好为用户推荐合适的资源和获取方式(how)，构建完全符合用户需求的人性化信息服务。

五、结语

图书馆场景是知识服务场景，移动互联网时代争夺的目标是场景应用，而智慧空间建设就是图书馆对知识服务场景的争夺。图书馆场景化知识服务的特殊性主要表现在图书馆为用户提供的是复合空间与知识情境的完美融合。谁占领了用户场景，谁就占领了服务用户的新入口。图书馆如果不能在这场场景之战中有所作为，在未来必然会遇到与当下数字图书馆遭遇百度、谷歌等搜索引擎类似的挤压。我们任重而道远。

（上海师范大学图书馆　刘昕 整理）

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