从工作态度谈质量
质量到底是什么？国际标准化组织（ISO)给质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。
但是在我们的实际工作中，却存在这样一个现象：同样的工具、同样的工作方法、同样的生产环境。但做出来的产品经检验质量却大相径庭，这是为什么呢？
质量的好坏取决于我们对待工作的态度。质量并不是光靠检验出来的，质量得靠我们自己干出来，自己干得好了，还怕检验出问题吗？可是什么样的态度，才是我们企业职工应该具备的呢？我想：我们对待工作的态度应该是，第一次就把事情做对。
有这样一段著名的话，当我年轻的时候，我梦想改变这个世界；当我成熟以后，我发现我不能够改变这个世界，我将目光缩短了些，决定只改变我的国家；当我进入暮年以后，我发现我不能够改变我们的国家，我最后的愿望只是改变下我的家庭，但是，这也不可能；当我现在躺在床上，行将就木时，我突然意识到：如果一开始我仅仅去改变我自己，然后我可能改变我的家庭；在家人的帮助和鼓励下，我可能为国家做一些事情，我甚至可能改变这个世界。
这段话就如我们在工作中一样，我们不能期望着自己要改变整个公司，我们应该先从自己开始，自己第一次就把事情做对，不给领导、
同事添麻烦，虽然我们只是公司小小的一份子，但是公司就犹如一个木桶，木桶的最大容积取决于最低的那块木板，只有每个人都做对自己的事，才能使木桶的水装得更多，所以我们应该想着先改变自己，也许我们就可以改变部门，甚至可以改变整个公司。
还有这样一个事例，前一阵我家的冰箱不制冷，维修人员说是温控器坏了，要求更换。换好后依然制冷效果不好，反反复复维修了三次，到第四次时发现更换的温控器，与冰箱型号不匹配。数次返修产生浪费，还大大降低了客户的满意度。这就是所谓的为错误付出代价。任何工作都只是一个过程，我们要按要求做事，而不是一味的“好”，因为“好”是抽象的，不是具体的，不一定是客户要求的。
一次错误，可能导致后面更多的错误；而就算中途纠正了，也耽误了我们的时间，也就是我们的生产周期；质量于产品概念的解释中也包含顾客要求的供货周期，所以我们的工作不仅仅是把事情做完，还要把事情做对，所谓的一组固有特性满足要求的程度就是满足客户对产品的各种合理的要求，就是产品的质量。这就要求员工本着“质量是企业的生命、质量就是自己的饭碗”的工作态度，认真对待工作，第一次就把事情做对。
我到公司已将近一年，在工作时，总是以为把事情做到最好，要一丝不苟的工作，这样才能把工作做好，可是往往这样却没有达到最好的工作效果，有时反而会使工作质量变差，在今后的工作中，我会学着变通，把事情一次性做对，我们要的是工作的质量，而不是把工作做“好”，对于我来说第一次就把事情做对，就是最好的完成工作。
在扩建工程中，我就遇到过这样的问题，对于在现场发现的一个小问题揪着不放，其实这个问题并不会影响整个工程，结果却使工期因为这个问题而延误，我其实是想把事情做得更好，却得不偿失；在以后再遇到类似的问题，我就会改变下工作方式，第一次就把事情做对，使工作质量更好。
质量的好坏取决于我们的对待工作的态度，一种第一次就把事情做对的工作态度。
扩建办公室 赵阳
