导游资格考试（导游实务）模拟试卷22 (题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 5. 简答题 7. 案例分析题
单选题
1．图文声像导游的优势是( )。
A．能提供规范的景点介绍
B．能提供流利的翻译服务
C．能提供周到的旅途生活服务
D．能促进了解，增进友谊
正确答案：A
2．导游人员年审培训的重点是( )。
A．法规知识
B．业务知识
C．业务技能
D．政治思想和职业道德
正确答案：D
3．景区导游服务的核心内容是( )。
A．生活服务
B．翻译服务
C．讲解服务
D．向导服务
正确答案：C
4．某游客在用餐前突然向导游提出自己有宗教性饮食禁忌并要求单独用餐，导游应该( )。
A．不同意
B．请示旅行社决定是否同意
C．同意但餐费自理
D．同意且不收取任何费用
正确答案：C
5．导游员致欢送词，原则上不包括( )。
A．简单地回顾这几天的行程
B．诚恳地表明工作态度
C．热情地表达美好的祝愿
D．真诚地感谢领队和全陪对自己工作的支持
正确答案：D
6．如果发生治安事故，导游员首先应该( )。
A．报警
B．挺身而出
C．救治伤员
D．报告旅行社
正确答案：A
7．国内旅游团队入住饭店，不属于全陪导游职责的是( )。
A．分配标间
B．提醒客人将贵重物品寄存到饭店贵重物品保管室
C．请外出活动的游客带上房卡或店徽
D．通知饭店次日叫早
正确答案：D
8．导游讲解以中音为佳。一般达到( )人就应该使用话筒。
A．8
B．11
C．14
D．16
正确答案：D
9．旅游者丢失贵重物品，导游人员首先应该( )。
A．帮助寻找
B．向报案
C．请旅行社出具证明
D．向保险公司索赔
正确答案：A
10．导游的态势语言不包括( )。
A．姿态
B．表情
C．语调
D．目光
正确答案：C
11．游客心脏病猝发，导游员应该首先( )。
A．送客人到医院抢救
B．打电话请医院前来救治
C．向旅行社报告
D．寻找客人自备的急救药物并请客人服下
正确答案：D
12．“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”这里影响观赏效果的因素是( )。
A．观赏时机
B．观赏节奏
C．观赏距离
D．观赏位置
正确答案：D
13．发生火灾事故后，导游人员处置不当的是( )。
A．立即报警
B．带游客尽快乘电梯逃生
C．通过浓烟区域时用湿毛巾捂住口鼻，沿墙根匍匐而行
D．如被困室内，立即关闭房门，向窗外挥动彩色衣物求救
正确答案：B
14．在出入境管理部门登记备案的人员不包括( )。
A．各级党政机关县处级以上领导干部
B．离退休的处级领导干部
C．金融机构的法人代表
D．国有大中型企业中层以上管理人员
正确答案：B
15．国际上通常以经过英国格林尼治天文台的O度经线为标准，将地球划分为东西各12个时区，每个时区的经度是( )度。
A．12
B．15
C．24
D．36
正确答案：B
简答题
16．简述地陪带团入住酒店的服务程序。
正确答案：(1)地陪需要导游身份证明和旅行社提供的订房确认书到总台登记；(2)领到房卡后请全陪或领队分发房卡，宣布下一次活动时间、地点及内容；(3)协助客人顺利入住；(4)在参观前与领队全陪核对商定活动日程安排；(5)通知饭店确定叫早时间。
17．游客走失往往会影响团队行程和气氛，还可能造成严重后果。导游人员应该如何避免发生游客走失事故?
正确答案：(1)导游应每天早晨及时向游客通报一天的行程安排，让游客对全天安排心中有数，增强自觉性；(2)到达景点后，要求游客记住旅游车的特征、车号、停车地点及上车时间，并在景点导游图前介绍游览路线；(3)游览过程中，随时留意游客动向，防止走失；(4)在景区危险区域，禁止游客打闹，建议游客不要远离主要游线；(5)自由活动提醒游客不要走得太远，不要回饭店太晚，不去社会秩序混乱的地方；(6)事先征得游客同意，登记游客手机号码，保持联系。
18．食物中毒具有什么症状和特点?导游人员应该如何预防和处理游客食物中毒事件?
正确答案：(1)特点：对人体危害大，常集体发病，具有起病急、发病快、潜伏期短的特点；(2)症状：上吐下泻；(3)预防：带领团队到正规餐馆用餐，提醒游客不要食用小商小贩售卖的食品；团队餐尽量不安排凉菜、拌菜和容易引起食物中毒的蔬菜；(4)处理：对食物中毒的游客在用餐时应请餐厅单独安排少油、软烂的食物，长途乘车的过程中应提醒司机增加途中上卫生间的频率。
案例分析题
19．小芳是某文化遗址的讲解导游，从业近两年，工作兢兢业业，尤受游客好评，不少旅游团队都点名邀请小芳讲解。小芳每天工作时间比别的导游都长，但收入却处于中低水平，原因是景区导游收入的主体是带团提成(每团讲解费80元，景区提成50元，讲解导游得30元)。小芳对每团讲解都很详细，还在介绍景区展品之外充实了大量佐证材料，同时不厌其烦地回答客人的问题，虽然满意度高，但全天带团数却很低，收入自然高不起来。相反，那些收入高的导游，往往只带客人走走主线，讲几个重要景点后就让客人自由观赏，带团量常常多出小芳一倍。客人不知内情，自然也不会投诉。请结合上述案例分析：(1)该景区实行“带团提成”的薪酬制度，会给景区导游工作和景区形象带来哪些消极影响?(2)应该如何从制度上减少并杜绝这类现象发生?
正确答案：(1)导游员为提高收入，减少参观内容，可能引来游客投诉；导游减少对景区的讲解内容，难以真正全面地宣传景区；导游与游客的交流减少，难以向景区反馈游客的意见和建议；导游不对景区进行研究，水平难以得到提高；减少游客在景区游览时间，难以起到游客对景区的宣传作用。(2)实施合理的导游薪酬制度：可以对优秀导游采取一定的奖励制度；建立游客监督机制，使游客明确参观内容、线路，监督导游按量完成工作；广泛参考游客反馈意见，对导游工作质量评定等级，实行等级提成；确定基本工资+等级工资+质量工资的薪酬制度。
20．某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团。团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社。其中北京客人为豪华等，上海、山西客人为标准等。团队行程为九寨沟、黄龙四日(但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会)。小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点儿底都没有。请问：(1)散客团队具有什么特点?(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则?
正确答案：(1)服务承诺有差异；参团价格有差异；成员地位有差异；客人期望值有差异。(2)精心准备团队情况，对北京豪华等客人优先安排前排座位；对上海客人的都江堰行程提前做好安排并对其他客人进行说明，对山西客人的烤羊晚会也需要提前做好安排并对其他客人进行说明，若其他客人有兴趣，可协助其付费前往；对全团客人进行热情周到的讲解服务和照料服务，以服务主导游客；对消费档次不同的情况，最好提前给客人作出书面说明，使客人心中有数；尽快消除客人之间的隔膜，建设团队文化。
